20xx年醫(yī)院下半年工作計劃范文與20xx年醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度計劃書范文匯編(編輯修改稿)
2025-10-13 14:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 醫(yī)院的個性化服務(wù)，使他們的不同需求都得到相應(yīng)滿足，并超越他們需求的期望值，達(dá)到高度滿意。３、注重病人的感受，在門診推行微笑服務(wù)和全程導(dǎo)診服務(wù)。注重病人的關(guān)注或意見，在病人關(guān)心的收費方面對實行住院病人一日清單制，明碼標(biāo)價中不明白的地方耐心地解。４、建立一個患者客服部門，除病區(qū)回訪病人外,客服部門要定期或不期地回訪患者，逢節(jié)假日郵寄小禮品、賀年卡。充分發(fā)揮醫(yī)院每印制的名信片、掛歷的作用?，F(xiàn)在我們的名信片、掛歷印制出來的時太晚了，沒充分揮其作用，12月，其它醫(yī)院的名信片、掛歷已發(fā)到患者的手中，而我們的還沒印出來。認(rèn)為印制名信片、掛歷的時間應(yīng)提前到10月份，12月底，就會到達(dá)大家的手上。充分發(fā)揮醫(yī)院短信平臺的作用。通過從入院病人那里收集到的手機(jī)號，每到過年過節(jié)的時候，通過醫(yī)院建立起來的短信平臺，向他發(fā)去問候短信。二、醫(yī)院整體形象定位醫(yī)院的形象要通過全方位、持續(xù)性的塑造出獨特的、一貫的優(yōu)良形象以獲得社會大眾的認(rèn)同。主體語：醫(yī)院感動您、我們用心感動為了您的健康，我們?nèi)娜馕覀兘裉焐放瀑Y產(chǎn)的關(guān)鍵是發(fā)展與患者之間的互相依賴，互相滿足的關(guān)系。有人曾經(jīng)做過一個研究，每當(dāng)顧客流向其他商場５％時，平均每位顧客的價值就減少２５％—１００％以上。年醫(yī)院的整體形象上主題一定要明確，圍繞一個中心思想必須“感動”，通過各種宣傳手段達(dá)到感動患者的目的?！耙岳矸?、以德感人、以療效取信于人”作為一個國有醫(yī)院管理的理念。我們“感動”了區(qū)域內(nèi)的患者，才能培養(yǎng)他們對醫(yī)院的信任，有了信任就會產(chǎn)生忠誠度，有了忠誠度就會產(chǎn)生依賴性。具有依賴性的忠實患者是可以通過口碑為醫(yī)院介紹大量的病源，所以要從宣傳中體現(xiàn)出醫(yī)院的文化，與競爭對手“同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)，同樣的技術(shù)比效率，同樣的質(zhì)量比信譽，同樣的效果比費用，同樣的條件比便捷，同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意”，突出長項和優(yōu)勢。“感動”這個主題，很難讓患者產(chǎn)生感性的認(rèn)識的，要從大主題中找到基點。對于患者來說，療效以外簡單的微笑服務(wù)、全程陪護(hù)、高凈病房已經(jīng)不是吸引他們使其感動的因素，只有提出全新的服務(wù)理念，使患者不會認(rèn)為這是醫(yī)院應(yīng)該做的，而是具有附加值意義的增值服務(wù)，這樣才能真正地感動患者。我們這樣規(guī)模的醫(yī)院，診療的不少病屬患于患者隱私，多數(shù)患者對這類病癥確診前后都希望做到保密。保密措施好壞也是患者考慮就醫(yī)的重要因素之一，為了吸引的患者，在“感動”主題內(nèi)突出為患者提供更加保密的措施，以此作為基點定位。根據(jù)此基點，我們可以將保密宣傳做到極致，讓患者充
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