中國保監(jiān)會關于印發(fā)20xx年保險消費者權益保護工作要點的通知-國家規(guī)范性文件5篇范文(編輯修改稿)
2025-10-13 14:16 本頁面
【文章內容簡介】 問題，是否在銀行郵政網(wǎng)點公示、張貼《人身保險投保提示書基準內容》。，在電話銷售過程中是否向客戶明確告知所銷售的是保險產(chǎn)品，保單生效及扣款成功時是否及時向客戶進行提示，電話營銷業(yè)務是否建立了完善的管理流程和制度，相關硬件設備投入是否充足，是否有效開展了監(jiān)聽、質檢工作，問題件的認定和處理標準是否明確，是否設立了號碼禁撥制度。，產(chǎn)品說明會的課件是否存在誤導性內容，產(chǎn)品說明會是否存在侵害保險消費者合法權益的行為。（五）客戶回訪管理情況客戶回訪及回訪話術是否符合監(jiān)管規(guī)定，是否對接受回訪客戶的真實性進行了有效甄別，已承保保單的客戶回訪信息資料是否真實有效，是否建立了對客戶回訪信息資料真實性的審核制度。（六）銷售品質管理情況是否建立了銷售品質管理制度，將誤導宣傳、夸大收益、代簽名等問題納入考核范圍；是否建立了對銷售誤導的責任追究制度，是否按規(guī)定對銷售誤導的有關責任人進行處理。（七）客戶投訴管理情況是否建立了電話、柜面和網(wǎng)絡等多種投訴渠道，是否建立了完善的客戶投訴處理機制，及時受理并處理客戶的投訴。為更好地指導各人身保險公司開展本次自查自糾工作，我會針對個人營銷業(yè)務、銀行郵政代理業(yè)務、電話營銷業(yè)務和客戶回訪工作制作了4張自查自糾工作表（附件2－5），對上述自查重點予以了進一步明確。各人身保險公司要參照自查自糾工作表列明的重點管理環(huán)節(jié)，認真組織開展自查自糾工作。二、時間安排（一）自查自糾階段：2012年2月至5月底。各人身保險公司開展自查及整改工作，其中針對電話營銷業(yè)務的自查自糾工作應于4月30日前完成并上報自查自糾報告，個人營銷業(yè)務和銀行郵政代理業(yè)務的自查自糾工作應于5月31日前完成并上報自查自糾報告。（二）現(xiàn)場檢查階段：2012年5月至10月底。保監(jiān)會和各保監(jiān)局將在各人身保險公司自查自糾的基礎上，結合日常監(jiān)管掌握的情況，選取部分公司進行重點檢查，并根據(jù)檢查結果依法進行處理。其中針對電話營銷業(yè)務的檢查將于5月份開始，針對其他業(yè)務渠道的檢查將于6月份開始。（三）總結階段：2012年11至12月。各人身保險公司要對2012年治理銷售誤導工作進行認真總結，提出下一步治理銷售誤導的工作計劃。三、自查自糾的有關要求（一）組織實施的有關要求。各人身保險公司要高度重視銷售誤導自查自糾工作，要將其作為一項十分重要的工作任務和督辦事項，切實加強對自查自糾工作的組織領導。各人身保險公司總公司對自查自糾工作負總責，要在總公司及省市兩級分支機構成立由總經(jīng)理任組長的治理銷售誤導工作領導小組，要明確各部門、各分支機構的責任，確保自查自糾工作不走過場。各人身保險公司要結合本公司的特點，抓緊制定自查自糾工作實施方案，要將自查自糾工作層層分解，逐級落實，分工到位，責任到人，要將自查自糾工作切實推進到所有基層機構。各人身保險公司要將監(jiān)管部門對自查自糾工作的要求深入貫徹到每個部門、每個分支機構、每個代理機構和每位員工。各人身保險公司要根據(jù)本通知的有關要求，認真查找本公司在銷售管理和銷售過程中存在的各種問題；要堅持邊查邊改，積極進行整改。各人身保險公司總公司要對分支機構的自查自糾工作及時進行跟蹤和督導，總公司要派出工作組，通過明查暗訪等多種方式督導各分支機構的自查自糾工作，要重點關注銷售誤導問題比較嚴重的農(nóng)村地區(qū)和銀行郵政代理渠道，以及客戶投訴反映銷售誤導問題較多的分支機構，要確保自查自糾工作取得實效。各人身保險公司在自查自糾工作的開展過程中，要認真梳理本公司的制度規(guī)定和業(yè)務流程，分析查找管理中的薄弱環(huán)節(jié)，建立健全內控制度，完善對銷售管理環(huán)節(jié)的監(jiān)督機制。對于自查發(fā)現(xiàn)的各類違法違規(guī)問題和內控缺陷，要立即進行整改，特別是對
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