中國保監(jiān)會關(guān)于印發(fā)《20xx年保險消費者權(quán)益保護工作要點》的通知-國家規(guī)范性文件（5篇范文）-文庫吧
2025-09-29 14:16 本頁面
【正文】 議。二是要督促成員公司切實做好與保險消費者相關(guān)信息的披露工作，發(fā)揮自身優(yōu)勢，統(tǒng)一公布成員公司的有關(guān)產(chǎn)品信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾和理賠時效，方便保險消費者查詢和選擇。三是要通過建立誠信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、樹立誠信服務(wù)典型、倡導(dǎo)誠信服務(wù)文化、健全失信懲戒機制，不斷提高行業(yè)的誠信服務(wù)意識。要指導(dǎo)成員公司每年開展一次保險消費者滿意度測評活動。保險公司要將公平對待保險消費者的理念貫穿到制度建設(shè)、公司治理、經(jīng)營管理等各個方面，加大工作投入，不斷提高保險服務(wù)質(zhì)量和水平。一是要系統(tǒng)梳理現(xiàn)有的規(guī)章制度、保險合同和條款，對不利于維護保險消費者合法權(quán)益的，要盡快修改；對違反法律和監(jiān)管規(guī)定的，要立即廢除；對未執(zhí)行落實法律和監(jiān)管規(guī)定的，要盡快建立健全。二是要采取有效措施，確保在銷售環(huán)節(jié)切實履行說明義務(wù)，保障保險消費者的知情權(quán)，使保險消費者能夠比較直觀地了解保險合同的保障范圍、收益風(fēng)險和除外責(zé)任、理賠手續(xù)和服務(wù)承諾、投訴途徑和辦理時限等涉及自身權(quán)益的重要信息。三是要定期開展積壓未決賠案的清理工作，切實按照法定時限履行相應(yīng)的賠付義務(wù)；各公司每年要開展一次保險消費者滿意度測評活動，并根據(jù)測評結(jié)果，不斷改進業(yè)務(wù)經(jīng)營和服務(wù)水平。會上，保險消費者權(quán)益保護局負責(zé)人通報了2011保險消費者投訴情況及當(dāng)前保險消費者權(quán)益保護工作形勢。2011年，中國保監(jiān)會和各保監(jiān)局共受理各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴5261件。涉及財產(chǎn)險投訴的主要問題有理賠服務(wù)質(zhì)量不高、不嚴格執(zhí)行條款費率等。涉及人身險投訴的主要問題有欺詐誤導(dǎo)、健康險理賠糾紛、退保糾紛等。會議以視頻形式召開，保監(jiān)會機關(guān)各部門負責(zé)人，中國保險行業(yè)協(xié)會、中國保險學(xué)會、保險保障基金公司負責(zé)人，總部在京的保險公司分管領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)部負責(zé)人參加了主會場會議；各保監(jiān)局、保監(jiān)分局的局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各處室負責(zé)人，總部在當(dāng)?shù)氐谋ｋU公司的分管領(lǐng)導(dǎo)及客戶服務(wù)部負責(zé)人和保險公司省級分公司的主要負責(zé)人，地方保險行業(yè)協(xié)會負責(zé)人參加了分會場會議。關(guān)于開展人身保險業(yè)銷售誤導(dǎo)自查自糾工作的通知保監(jiān)壽險〔2012〕215號各人身保險公司：為貫徹落實全國保險監(jiān)管工作會議和人身保險業(yè)綜合治理銷售誤導(dǎo)工作會議精神，做好人身保險銷售誤導(dǎo)治理工作，切實保護保險消費者合法權(quán)益，現(xiàn)就人身保險公司開展銷售誤導(dǎo)自查自糾工作有關(guān)事項通知如下：一、自查重點本次銷售誤導(dǎo)自查自糾工作的業(yè)務(wù)自查范圍是2011年1月至2012年2月承保的業(yè)務(wù)，可視情況向前追溯和向后延伸。各人身保險公司要重點針對個人營銷渠道、銀行郵政代理渠道和電話營銷渠道的銷售管理和銷售行為是否依法合規(guī)，內(nèi)控制度是否健全合理有效開展自查自糾工作，主要包括：（一）銷售資格管理情況保險公司銷售人員、與保險公司存在委托代理關(guān)系的保險營銷員和保險中介代理機構(gòu)、保險中介代理機構(gòu)的銷售人員是否具有符合監(jiān)管規(guī)定的銷售資格，保險公司對銷售資格的管控制度是否健全合理有效。（二）銷售培訓(xùn)管理情況是否建立了完善的銷售培訓(xùn)管理制度，是否按照監(jiān)管規(guī)定對銷售人員進行了培訓(xùn)，是否存在不符合監(jiān)管規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)材料，是否重視依法合規(guī)和職業(yè)誠信教育。（三）宣傳資料管理情況產(chǎn)品說明書及宣傳材料的內(nèi)容和印制是否符合監(jiān)管規(guī)定，是否存在擅自設(shè)計、修改和印刷宣傳資料的問題，是否對基層分支機構(gòu)和保險中介代理機構(gòu)使用的宣傳材料實施了有效管控。（四）銷售行為管理情況，投保單是否附有保險條款，是否存在與銀行存款、國債、基金等進行片面比較和承諾、夸大收益的行為，是否存在欺騙投保人、被保險人或者受益人，隱瞞與保險合同有關(guān)的重要事項；銷售新型產(chǎn)品的，是否要求投保人親筆抄錄風(fēng)險提示語句并簽名。，是否存在將保險產(chǎn)品混淆為銀行存款的
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