五一接待工作總結(編輯修改稿)
2024-10-13 14:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 范散客市場xx市旅發(fā)委積極推進旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團業(yè)務的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監(jiān)管需要。（五）堅守崗位，及時處理游客咨詢及投訴市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴格執(zhí)行由領導帶班的24小時值班制度，保證24小時通訊暢通。同時，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領導電話和xx市旅游服務質量監(jiān)督與投訴電話，及時妥善處理游客咨詢和投訴。三、假日旅游市場運行基本情況（一）加大旅游市場整治力度，營造良好的假日旅游環(huán)境?！拔逡弧奔偃掌陂g，組織144人次在xx轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)對《云南省人民政府文件（云zd19號）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進行蹲點檢查、流動巡查。對進入購物店的旅游團隊的司陪人員、團隊行程單進行查證，向游客進行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計檢查旅游團隊239個，購物場所32家。（二）及時受理、轉辦旅游投訴。XX年4月29日—5月1日，通過xx市旅游市場監(jiān)管綜合調度指揮中心系統(tǒng)接入電話103起。主要為涉及旅行社、導游、景點的旅游咨詢電話，值班人員對每一起咨詢電話都進行了認真回復，整個“五一”假日期間，實現(xiàn)了“零投訴”。（三）及時上報相關信息。按照省假日辦要求，認真做好假日旅游相關數(shù)據(jù)及接待情況的統(tǒng)計上報工作，由專人負責及時向省假日辦及市委、市政府每日上報假日旅游接待工作簡報。同時抓好“五一”假日旅游的新聞宣傳工作，新聞媒體及時將假日旅游接待工作進展情況、旅游熱點線路及當?shù)靥厣顒樱黝惵糜谓哟膭討B(tài)信息及時報道，在全社會倡導文明旅游和健康旅游。四、假日旅游接待特點假期時間短，出行趨于平穩(wěn)。“五一”小長假由于假期時間短，遠行出游的少，xx人游xx的多，團隊來麗游客人數(shù)也相對平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)過熱、火爆的態(tài)勢。（二）散客增多、團隊數(shù)量下降。目前，各旅行社的旅游產(chǎn)品、旅游線路及操作流程處于調整期，團隊數(shù)量近期有所下降，散客增多。（三）xx人游xx火爆。在“五一”期間，xx人游xx火爆，在今年五一小長假形成了亮麗的風景線。以文?；ê槔?，僅4月30日，本地人去文海游覽賞花的車輛達x輛，人流量約為x人左右。（四）旅游滿意度提升。游客投訴持續(xù)下降，整個節(jié)日期間無游客投訴案件，實現(xiàn)了旅游“零投訴”。（五）旅游企業(yè)著手轉型工作。旅游企業(yè)開始著手調整經(jīng)營方式的轉型，通過開展豐富多彩的活動，吸引游客，提升游客的參與體驗。在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，我市整個“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，旅游市場井然有序，未發(fā)生重大旅游安全事故。第四篇：旅游局五一旅游接待總結按照州旅游局的要求，我縣強化措施，及早安排部署“五一”期間的各項工作，切實抓好旅游安全檢查、整治旅游市場秩序、落實值班制度及信息宣傳報道等工作，實現(xiàn)了五一節(jié)“健康、安全、秩序、質量”四統(tǒng)一目標，使廣大人民群眾過上了一個歡樂祥和、安全有序的節(jié)假日?，F(xiàn)將工作開展情況總結如下：一、加強領導，切實抓好“五一節(jié)”旅游接待工作為切實做到早計劃、早安排、早落實，克服松懈麻痹思想，確?！拔逡还?jié)”假日旅游工作的順利開展。一是成立了“五一節(jié)”旅游接待工作領導小組，及時召假日工作會議，研究和安排部署各項工作，細化工作任務，明確分工，把各項任務分解到各部門，從而做到各司其職，相互配合，形成合力，保證各項工作的穩(wěn)步推進；二是結合我縣實際，制定出臺了我縣“五一節(jié)”旅游接待工作方案。三是實行24小時值班制度，落實值班人員，并有領導帶班。四是指導和督查酒店、旅游景點等場所，培訓業(yè)務人員，提高行業(yè)服務質量。通過采取以上措施，為做好“五一節(jié)”假日旅游工作打下了堅實的基礎。二、強化安全管理，開展旅游安全大檢查活動，消除安全隱患始終堅持“安全第一，預防為主”的指導方針，進一步增強安全意識和安全觀念，把人民群眾及旅客身體健康和生命安全放在首位，因此，我局聯(lián)合消防、交通、公安、衛(wèi)生、安監(jiān)等有關部門開
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