五一接待工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-13 14:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 范散客市場xx市旅發(fā)委積極推進(jìn)旅游電子合同開發(fā)、測試，于4月15日起，全市旅游電子合同正式上線測試使用，要求涉及組團(tuán)業(yè)務(wù)的186家旅行社散客營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在招徠、接待過程中要與游客簽訂旅游電子合同。今后將繼續(xù)完善旅游電子合同的開發(fā)，盡快使旅游電子合同更符合市場需求，滿足監(jiān)管需要。（五）堅(jiān)守崗位，及時(shí)處理游客咨詢及投訴市假日辦要求各成員單位安排好假日值班人員,嚴(yán)格執(zhí)行由領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時(shí)值班制度，保證24小時(shí)通訊暢通。同時(shí)，公布了xx市假日辦值班電話、帶班領(lǐng)導(dǎo)電話和xx市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴電話，及時(shí)妥善處理游客咨詢和投訴。三、假日旅游市場運(yùn)行基本情況（一）加大旅游市場整治力度，營造良好的假日旅游環(huán)境?！拔逡弧奔偃掌陂g，組織144人次在xx轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)對《云南省人民政府文件（云zd19號）》文件規(guī)定的二十二條和xx七禁止的履行情況進(jìn)行蹲點(diǎn)檢查、流動(dòng)巡查。對進(jìn)入購物店的旅游團(tuán)隊(duì)的司陪人員、團(tuán)隊(duì)行程單進(jìn)行查證，向游客進(jìn)行咨詢并向游客發(fā)放《旅游溫馨提示》宣傳單，共計(jì)檢查旅游團(tuán)隊(duì)239個(gè)，購物場所32家。（二）及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦旅游投訴。XX年4月29日—5月1日，通過xx市旅游市場監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心系統(tǒng)接入電話103起。主要為涉及旅行社、導(dǎo)游、景點(diǎn)的旅游咨詢電話，值班人員對每一起咨詢電話都進(jìn)行了認(rèn)真回復(fù)，整個(gè)“五一”假日期間，實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。（三）及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息。按照省假日辦要求，認(rèn)真做好假日旅游相關(guān)數(shù)據(jù)及接待情況的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作，由專人負(fù)責(zé)及時(shí)向省假日辦及市委、市政府每日上報(bào)假日旅游接待工作簡報(bào)。同時(shí)抓好“五一”假日旅游的新聞宣傳工作，新聞媒體及時(shí)將假日旅游接待工作進(jìn)展情況、旅游熱點(diǎn)線路及當(dāng)?shù)靥厣顒?dòng)，各類旅游接待的動(dòng)態(tài)信息及時(shí)報(bào)道，在全社會(huì)倡導(dǎo)文明旅游和健康旅游。四、假日旅游接待特點(diǎn)假期時(shí)間短，出行趨于平穩(wěn)。“五一”小長假由于假期時(shí)間短，遠(yuǎn)行出游的少，xx人游xx的多，團(tuán)隊(duì)來麗游客人數(shù)也相對平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)過熱、火爆的態(tài)勢。（二）散客增多、團(tuán)隊(duì)數(shù)量下降。目前，各旅行社的旅游產(chǎn)品、旅游線路及操作流程處于調(diào)整期，團(tuán)隊(duì)數(shù)量近期有所下降，散客增多。（三）xx人游xx火爆。在“五一”期間，xx人游xx火爆，在今年五一小長假形成了亮麗的風(fēng)景線。以文?；ê槔?，僅4月30日，本地人去文海游覽賞花的車輛達(dá)x輛，人流量約為x人左右。（四）旅游滿意度提升。游客投訴持續(xù)下降，整個(gè)節(jié)日期間無游客投訴案件，實(shí)現(xiàn)了旅游“零投訴”。（五）旅游企業(yè)著手轉(zhuǎn)型工作。旅游企業(yè)開始著手調(diào)整經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)型，通過開展豐富多彩的活動(dòng)，吸引游客，提升游客的參與體驗(yàn)。在各部門（單位）及全市旅游企業(yè)的共同努力下，我市整個(gè)“五一”假日期間呈現(xiàn)出一派歡樂、祥和的節(jié)日氛圍，旅游市場井然有序，未發(fā)生重大旅游安全事故。第四篇：旅游局五一旅游接待總結(jié)按照州旅游局的要求，我縣強(qiáng)化措施，及早安排部署“五一”期間的各項(xiàng)工作，切實(shí)抓好旅游安全檢查、整治旅游市場秩序、落實(shí)值班制度及信息宣傳報(bào)道等工作，實(shí)現(xiàn)了五一節(jié)“健康、安全、秩序、質(zhì)量”四統(tǒng)一目標(biāo)，使廣大人民群眾過上了一個(gè)歡樂祥和、安全有序的節(jié)假日。現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)抓好“五一節(jié)”旅游接待工作為切實(shí)做到早計(jì)劃、早安排、早落實(shí)，克服松懈麻痹思想，確?！拔逡还?jié)”假日旅游工作的順利開展。一是成立了“五一節(jié)”旅游接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召假日工作會(huì)議，研究和安排部署各項(xiàng)工作，細(xì)化工作任務(wù)，明確分工，把各項(xiàng)任務(wù)分解到各部門，從而做到各司其職，相互配合，形成合力，保證各項(xiàng)工作的穩(wěn)步推進(jìn)；二是結(jié)合我縣實(shí)際，制定出臺了我縣“五一節(jié)”旅游接待工作方案。三是實(shí)行24小時(shí)值班制度，落實(shí)值班人員，并有領(lǐng)導(dǎo)帶班。四是指導(dǎo)和督查酒店、旅游景點(diǎn)等場所，培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員，提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過采取以上措施，為做好“五一節(jié)”假日旅游工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、強(qiáng)化安全管理，開展旅游安全大檢查活動(dòng)，消除安全隱患始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識和安全觀念，把人民群眾及旅客身體健康和生命安全放在首位，因此，我局聯(lián)合消防、交通、公安、衛(wèi)生、安監(jiān)等有關(guān)部門開
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