【文章內(nèi)容簡介】 齊全的不準輸入車輛信息報班發(fā)車。嚴格執(zhí)行調(diào)度運行計劃，加強進站車輛運行動態(tài)的分析、統(tǒng)計管理，對進站車輛按規(guī)定的要求報班。對缺班車輛按《車輛進站的有關(guān)規(guī)定》予以處罰。加強與站務(wù)管理組的密切配合，提高信息傳遞質(zhì)量，確保報班、售票、檢票高度統(tǒng)一。對加班車輛經(jīng)調(diào)度組負責人批準、持相關(guān)加班手續(xù)方可輸入車輛信息。提高服務(wù)質(zhì)量和藝術(shù)管理水平，杜絕糾紛事情的發(fā)生。同時搞好衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生。（七）、GPS監(jiān)控組 組 長：董立軍 副組長：崔 晶成 員： 王嬌嬌 袁翠英 吳艷 龐學(xué)娟 苑 敏對長途、村村通營運車輛的運行狀態(tài)進行全程全時監(jiān)控，認真做好監(jiān)控記錄；值班期間確保實時監(jiān)控所有營運車輛的位置、速度，對出現(xiàn)的車輛超速行駛、疲勞駕駛等違章行為及時進行信息提示、電話警告、對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正并向領(lǐng)導(dǎo)匯報；每日統(tǒng)計超速行駛、疲勞駕駛等違章情況，填制專項表格，報總公司分管安全副總經(jīng)理和本科室分管負責人處理；核查在線車輛，對上傳信息不正常的車輛及時進行電話聯(lián)系，落實具體情況并做好記錄，存在設(shè)備問題的，及時通知上級或設(shè)備經(jīng)銷商進行處理；加強長途運行車輛監(jiān)控，適時向長途運行車輛發(fā)送安全和中途休息提示信息；收到并確認特殊天氣信息和封路、擁堵、限行、斷路等道路消息后，及時向營運駕駛?cè)税l(fā)送信息進行安全提示；及時答復(fù)或處理車輛的求助信息，及時確認突發(fā)事件信息并上報；（八）、站務(wù)經(jīng)營管理組 組 長：王建軍 宋曉波副組長：劉 軍 周禎娟 劉 靜 袁翠霞 賀金棟 成 員： 高榮華 郝憲州 王友友 趙建強 職責范圍：站務(wù)服務(wù)、站務(wù)經(jīng)營管理 職 責：合理安排各崗服務(wù)人員的工作。嚴格按照客運流程服務(wù)，做到崗位明確，服務(wù)到位，盡職盡責，規(guī)范高效。加強對行包的安全檢查，嚴禁“三品”及管制器械進站上車，確保廣大乘客的人身安全，認真落實 “誰檢查誰簽字”、“誰簽字誰負責”的 責任制度。檢票員按照車輛發(fā)車時間、班次、定員標準進行檢票，堅決杜絕超員上車，車輛不到位嚴禁乘客進入發(fā)車區(qū)，并做好發(fā)車記錄的填寫工作。加強對候車室秩序的管理、引導(dǎo)候車的旅客按序排隊，并做好旅客用水、暈車藥、針線、創(chuàng)可貼、紙杯的供應(yīng)和應(yīng)急問題服務(wù)。監(jiān)督站務(wù)工作人員提高服務(wù)意識，提升管理水平，堅決杜絕和旅客發(fā)生爭端和打仗事件。旅客間發(fā)生爭端及時調(diào)解處理，事態(tài)嚴重的報請公安派出所處理。發(fā)生擁擠致傷事件及時撥打120并報公安派出所備案處理。協(xié)助現(xiàn)場管理組做好對經(jīng)營業(yè)戶的安全宣傳工作，杜絕超員和私抬票價現(xiàn)象。搞好班前會工作部署、班后會工作總結(jié)，發(fā)揚成績，解決存在的問題。同時保持好大廳內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。（九）、檢票督查組 組 長：王建軍 宋曉波副組長：劉 軍 周禎娟 賈墨林 林 強 成 員： 高榮華 郝憲周 王友友 趙建強 職責范圍：檢票口區(qū)域內(nèi)的秩序和檢票流程 職 責：督察檢票、指導(dǎo)旅客按序乘車，并和站務(wù)管理組、現(xiàn)場管理組搞好配合，發(fā)現(xiàn)問題予以糾正、處理。指導(dǎo)檢票員按序檢票，對老、弱、病、殘、孕婦妥善安排，優(yōu)先乘車，并做好宣傳、教育、安撫工作。工作人員親朋好友乘車，可向督察組負責人匯報，統(tǒng)一安排，在候車室規(guī)定位置等候，堅決杜絕提前進入發(fā)車區(qū)或檢票員私自放行，以防造成不良影響，導(dǎo)致旅客起哄，引發(fā)無法控制局面。負責監(jiān)督檢票口檢票員的工作是否到位，監(jiān)督檢票人數(shù)與車輛定員是否相符，清車清場，達到人、票、報單統(tǒng)一。強化車輛正點發(fā)車，加大清車、清場管理力度，確保檢票口區(qū)域內(nèi)規(guī)范有序。加強安全防范，對未經(jīng)檢票口進入的行包、托運件進行檢查、對可疑人員、可疑人群及時上報公安、信訪部門，預(yù)防不法分子破壞和信訪事件的發(fā)生。（十）、車輛進、出站稽查組 組 長：王建軍 宋曉波 副組長：賈墨林 林 強成 員：高榮華 郝憲州 王友友 趙建強職責范圍：進、出站口秩序、“三不進站、五不出站”控制、客車出站稽查 職 責：負責對出站、進站營運車輛的管理，進站車輛與出站車輛嚴格分離。對售票情況進行檢查、驗票，在核定座位內(nèi)，售票到位。負責檢查，監(jiān)督出站車輛是否超員，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，決不允許超員出站。禁止非營運車輛及乘客從出站口入內(nèi)。檢查出站車輛乘客購票是否符合規(guī)定，并逐人驗票，做到、報單數(shù)與乘客人數(shù)相符。做好宣傳工作，詢問乘客有無要反映的問題，如果發(fā)現(xiàn)乘客對服務(wù)有不滿的現(xiàn)象，及時與分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，決不能讓旅客帶著情緒出站。登記出站車輛的檢票及補票人數(shù)。確認無“三品”后與經(jīng)營者雙方簽字后準許出站。認真、準確地填寫車輛出站記錄，做好ISO9001質(zhì)量管理體系有關(guān)原始資料的記錄、保管、上報工作。（十一）、待發(fā)區(qū)及長途發(fā)車區(qū)進站口管理組 組 長：張寶榮 副組長：張勝軍 馮安軍成 員： 梁相國 孟兆明 段其木 宋淑梅 林桂英職責范圍：待發(fā)區(qū)車輛調(diào)度、長途發(fā)車區(qū)進站口車輛、人員控制、村村通、過路班車的出站安檢、登記。職 責：嚴格調(diào)控待發(fā)車輛進入長途發(fā)車區(qū)，待發(fā)車輛一律控制在待發(fā)車區(qū)域內(nèi)并停放整齊，嚴禁在待發(fā)區(qū)從車上清掃垃圾、污物。每條客運班線只允許一部車進入發(fā)車區(qū)內(nèi)，其余車輛在待發(fā)車區(qū)內(nèi)按序?？?。沒全部整合的客運班線，未到班次時間進入發(fā)車區(qū)，必須經(jīng)現(xiàn)場調(diào)度負責人批準，在無任何經(jīng)營矛盾的前提下方能放行。嚴禁旅客從待發(fā)區(qū)進入發(fā)車區(qū)，所有進入發(fā)車區(qū)的車輛不得帶客進入。堅決杜絕非營運車輛和已退出客運市場的車輛進入長途發(fā)車區(qū)。對村村通、過路班車“五證一卡”、行包安檢、人員登記、建檔。對經(jīng)營業(yè)戶或旅客做好思想工作，避免因服務(wù)態(tài)度不好發(fā)生事端；（十二）、宣傳、統(tǒng)計、信息傳遞組 組 長：張寶榮副組長：賀金棟 張 華 劉景輝 劉 靜 袁翠霞 成 員：曹玉花 張 茜 董 萍 高 爍加強仲秋、“十一”黃金周宣傳工作，及時報道工作情況，宣傳好人好事，展示交通形象。遇有旅客積壓、滯留，充分利用廣播、顯示屏宣傳陣地進行溫馨提示，安撫旅客情緒，并做好服務(wù)。在運力不具備的客運班線，在現(xiàn)場調(diào)度安排加班車輛的同時，票價按規(guī)定適當調(diào)整，顯示屏同時進行公示，提醒旅客選擇，以防旅客產(chǎn)生誤解、不滿情緒，導(dǎo)致投訴現(xiàn)象。加強統(tǒng)計工作，提高信息質(zhì)量。做好仲秋、“十一”黃金周統(tǒng)計分析、信息傳遞和上報工作。認真做好ISO9001質(zhì)量管理體系、質(zhì)量信譽考核有關(guān)原始資料的記錄、保管、建檔工作。（十三）、后勤保障、消防保衛(wèi)組 組 長： 張寶榮 副組長： 張勝軍成 員：于漢虎 馬方清 姜玉奇 賈玉芳閆宗芳 邢桂芳郭曉晨 黃愛強 惠 祥職責范圍：水電、設(shè)備設(shè)施、安全保衛(wèi)、消防、職工生活 職 責加強水電設(shè)備的巡查，保證水電供應(yīng)，預(yù)防水、電設(shè)備損壞，杜絕停水、停電、電擊、火災(zāi)事故發(fā)生。保證生產(chǎn)設(shè)備的正常運行，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。加強夜間的安全保衛(wèi)工作，預(yù)防被盜和不法分子的破壞活動，確保仲秋、“十一”黃金周期間安全保衛(wèi)工作萬無一失。協(xié)調(diào)現(xiàn)場組加強夜間發(fā)車區(qū)、待發(fā)區(qū)停車的管理，長途發(fā)車區(qū)夜間杜絕任何車輛停放，本公司車輛勸其停放在待發(fā)區(qū)，并簽訂安全責任狀。合理調(diào)節(jié)職工用餐，力求新鮮