【文章內(nèi)容簡介】 通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！腦外科二O一三年十一月二十五日第三篇：2013腦外優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年總結(jié)2013年腦外科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)為積極配合醫(yī)院深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，腦外科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，我科經(jīng)過一年的優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展工作，現(xiàn)將開展情況總結(jié)如下：一、科室簡介：腦外科共有 32張床位。醫(yī)生8人，其中副高職稱2人，中級職稱1人，初級職稱5人；護(hù)理人員13名，其中主管護(hù)師 3 名，護(hù)師4 名，護(hù)士 6名，其中護(hù)士長1名、辦公護(hù)士1名、夜班護(hù)士6名、責(zé)任護(hù)士4名，腦磁治療護(hù)士1名；每月平均可收治病人60名，危重病人12名，床位使用率可達(dá) 90%左右。二、診治的前十種疾病有：高血壓腦出血、腦挫裂傷、顱骨骨折、蛛網(wǎng)膜下腔出血、頭皮裂傷、腦震蕩、硬膜外血腫、硬膜外血腫、腦梗死、腦供血不足。三、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的措施我科首先明確職責(zé)，合理排班，彈性排班，為病人提供一個連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理；明確分工，責(zé)任到人，每個責(zé)任護(hù)士，負(fù)責(zé)810位病人的治療、護(hù)理、病情觀察、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)等工作；并制定了各班職責(zé)；以“夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題，以微笑護(hù)士為切入點，從規(guī)范晨晚間護(hù)理內(nèi)容著手，做到一問（問候患者）、二看（看病情）、三做（做基礎(chǔ)護(hù)理）、四教（健康教育）。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。通過住院病人和醫(yī)生的評比，推進(jìn)活動的深入，使病人切實感受到真心、細(xì)心、耐心的護(hù)理，解決病人后顧之憂和實際困難，達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意，護(hù)士滿意，醫(yī)生滿意。向患者發(fā)放滿意度調(diào)查表，及時征求患者及家屬對護(hù)士工作的建議及意見，為改進(jìn)護(hù)理工作，更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)收集信息，以便我們及時改正不足；規(guī)范病房管理，積極和病人家屬溝通，取得家屬的理解配合以保持病室安靜、整潔，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。同時科室還準(zhǔn)備了針線包，提供微波爐、保鮮柜、報刊架等，為病人提供各種生活上的便利，在工作中盡可能滿足病人及家屬的合理需求，取得了良好的社會效益。使用PDA床旁移動查房系統(tǒng)，掃描輸液瓶貼及二維碼腕帶，快速識別確認(rèn)患者身份，為正確輸液保駕護(hù)航，防止了加錯藥打錯針的差錯事故發(fā)生，同時可以在床旁快速為患者查詢檢驗結(jié)果，醫(yī)囑的及時處理，生命體征及時錄入，減少了護(hù)士間接服務(wù)時間，增加了護(hù)士直接護(hù)理患者的時間，使護(hù)士有更多的時間對患者進(jìn)行健康宣教，拉近了護(hù)患之間的距離，使患者的滿意度大大提高。我科新進(jìn)一名專業(yè)康復(fù)師，主要對偏癱患者，術(shù)后患者早期康復(fù)，最大程度恢復(fù)患者的肢體功能，減少殘障率，增強(qiáng)生活自理能力，提高患者生活質(zhì)量，使患者盡快融入社會。從而對優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中的康復(fù)護(hù)理方面得到了有力的保障和指導(dǎo)。四、專項基金專用優(yōu)質(zhì)護(hù)理護(hù)士專項基金專用，并制定了績效考核辦法：基金分配根據(jù)護(hù)理風(fēng)險難度、護(hù)理工作量、病人滿意度、醫(yī)生滿意度、護(hù)理績效等進(jìn)行二次分配，體現(xiàn)多勞多得，做到公正、公平、公開，并納入評先評優(yōu)的內(nèi)容。五、取得的成效一年來共收住病人人，出院人，心電監(jiān)護(hù)人，輸液人，測電子血糖人次，輸血，吸氧人，置套管針人，協(xié)助更衣人次，剪指甲人次，平均陪檢率100%，響鈴率%，陪床率%，患者滿意率95%。通過“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動”的開展，病人感覺到護(hù)理人員的關(guān)懷，健康教育貫穿于入院、住院、出院；晨、晚間護(hù)理工作較前細(xì)致周到，基礎(chǔ)護(hù)理較前明顯到位，使護(hù)理服務(wù)從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動，全體護(hù)理人員開始能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關(guān)懷；護(hù)理人員走到紅燈之前，想到患者需要之前，做到病人開口之前；患者來有迎聲，見面有稱呼聲，問有答聲，操作前有解釋聲，操作中有問候聲，操作失誤有道歉聲，操作完畢有應(yīng)答聲，患者出院有送行聲。在院方和護(hù)理部得正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我們科室從細(xì)節(jié)出發(fā)，把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作落實到實處?；颊邼M意率由90%上升到98%,平均95%，陪護(hù)率由40%降到28%，%，陪檢率100%，紅燈呼叫率由46%降到35%，平均40%。收到患者贈送的錦旗7面，感謝信7封。涌現(xiàn)出潘永清、陳?；ā⑽何挠?、楊清香等優(yōu)秀護(hù)理人員六、存在的不足及改進(jìn)措施科室護(hù)理相對人員不足，許多細(xì)節(jié)性工作得不到很好落實。加強(qiáng)主動服務(wù)意識，抓好細(xì)節(jié)工作，實習(xí)生可以補(bǔ)充護(hù)理人員的不足，為患者做一些基礎(chǔ)護(hù)理?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作深度不斷加大，部分病人不理解；加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳力度，并做好細(xì)節(jié)服務(wù)，用服務(wù)、真誠感動患者。與患者的溝通能力較前提高。仍需加強(qiáng)心理知識、人際溝通、風(fēng)俗文化、談話技巧、文明用語、禮儀服務(wù)以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員自身修養(yǎng)及素質(zhì)。年輕護(hù)士的靜脈穿刺能力、?？谱o(hù)理能力、臨床應(yīng)變能力仍待提高，我科將積極響應(yīng)護(hù)理部實施的專科應(yīng)急事件情景模擬活動，每月進(jìn)行情景模擬演練及基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)，讓每個護(hù)理人員掌握基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理操作技術(shù)及提高臨床應(yīng)變能力。更好地服務(wù)于患者。我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的