保安員崗位執(zhí)勤制度1(編輯修改稿)
2024-10-13 13:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三、禮貌用語祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕節(jié)快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。問候語：如：您好、早安、早、下午好、晚上好、一路辛苦了等。歡迎語：歡迎來我們公司（或單位、此、處、家等）、歡迎住本樓、歡迎光臨。告別語：再見、晚安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎下次再來、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。感謝語：謝謝、非常感謝、應(yīng)大語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的。征詢語：請問您有什么事情？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有什么事嗎？您喜歡（需要、能夠等等）？請您??好嗎？基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。常用禮貌用語11字：請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見。四、對賓客服務(wù)用語的要求遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)（坐著時應(yīng)立起，不可坐著與客人談話、應(yīng)該先開口，主動打招呼問好，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡單親切的問候及關(guān)照的短語表示熱情。對于熟客要注意稱呼其姓氏，招呼客人可以談一些得體的話，但不可以問一些對方不喜歡或難為情、及傷心的話及問題。與對方對話時保持1米左右的距離，要注意使用禮服語，注意“請”字當(dāng)頭?！爸x”字不離口，表現(xiàn)出對客人的尊重。對方說話時用心傾聽，眼睛望著客人面部（但不要死盯著客人），對方話說完，不要隨意打斷對方談話，對方和你談話時，任何情意下都能顯示出不耐煩，要停下手中工作，眼望對方，面帶笑容，要有反應(yīng)，不能不理睬，對沒聽清楚的地方，要禮貌地請對方重復(fù)一遍。對對方的詢問應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇“不知道”“不清楚”的應(yīng)查找有關(guān)資料和請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)，絕對不能以“不知道”“不清楚”回答?；卮饐栴}要負責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答、問及本公司或者甲方管理內(nèi)情會避開正面會。說話時，特別是對方或物業(yè)要求我們做相關(guān)服務(wù)或幫助時，我們從語言中要體現(xiàn)出了以服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩，冷漠的神態(tài)，應(yīng)說“好的，我馬上就來辦”。在與對方對話是，如遇另一個人有事，應(yīng)點頭示意打招呼，或請其稍等，不能視而不見，無所表示，同時盡快結(jié)束談話，如時間較長，硬說“對不起，讓您久等了”不能一聲不響的開始工作。與他人談話態(tài)度要和藹，語言要親切、聲調(diào)要自然、清楚、親切、音量適中，不能過高，也不能太過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速明確。當(dāng)?shù)靥岢瞿撤?wù)要求，我們一時滿足不了時主動講明原因。在原則性，米南的問題上，態(tài)度要明確，但說話方式要婉轉(zhuǎn)靈活，即不違反本公司或己方單位規(guī)定，也要維護對方自尊心，切記使用問式，懷疑式、頂牛式的說話方式。杜絕藐視語、嘲笑語、煩躁語、否語、斗氣語，要使用詢問式、請求式、商量式解釋式的說話方式。打擾對方的地方（請求對方協(xié)助的地方），首先要表示歉意，說“對不起，打擾了?！睂Ψ降膮f(xié)助或幫助（如配合我們登記，地給我們東西）要表示感謝，對方對我們要表示感謝時，一定要回答“請別客氣，這是我們應(yīng)該做的”1對于別人的困難，要表示關(guān)心，同情和理解，并盡快想辦法解決。1若在崗時，某問題與業(yè)主或來訪者有爭議時，委婉解釋，大問題可請示上級處理，切不可與顧客爭吵。無論何種原因只要對方不是罪犯或不是阻止犯罪都絕對不能動手推搡打人，如有發(fā)生責(zé)任自負，并可能開出除處理。五、針對保安護衛(wèi)人員的理解要求：戴帽子時，與本公司領(lǐng)導(dǎo)或甲方負責(zé)人應(yīng)主動上前立正敬禮問好。下崗后不戴帽子時，應(yīng)上前立正點頭問好，躺著的，坐著的要立即起身站直問好。辦公室或回答問題要喊“報告”接受任務(wù)或命令時應(yīng)答聲回答“是”聽到叫自己名字或牌號應(yīng)大聲回答“到”執(zhí)勤上崗時與人說話應(yīng)先敬禮問好，尤其是攔車記人登記或詢問、查記、必須敬禮問好。到達新的上崗單位后，首先應(yīng)主動把上崗地區(qū)的周邊環(huán)境熟記下來，如：甲方辦公室、商店、郵局、鞠文輝、公用電話、派出所等位置搞清楚。還要把甲方公司的主要負責(zé)人和主管人員問清楚記下來。重要事情應(yīng)首先通知本公司負責(zé)人，
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