【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 RM結(jié)合，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)的一體化，使CRM的前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)與MIS系統(tǒng)后臺(tái)處理過(guò)程集成，提供客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)，使企業(yè)具有更好的顧客滿(mǎn)意度。同時(shí)MIS系統(tǒng)將面向協(xié)同商務(wù)(Collaborative Commerce)，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶(hù)之間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過(guò)程。MIS系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理功能將進(jìn)一步加強(qiáng)，并通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行企業(yè)供需協(xié)作。ERP將支持企業(yè)面向全球化市場(chǎng)環(huán)境，建立供應(yīng)商、制造商與分銷(xiāo)商間基于價(jià)值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過(guò)程優(yōu)化、計(jì)劃準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。(2)軟件模塊化，行業(yè)特征加強(qiáng)為滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)MIS系統(tǒng)的個(gè)性化需求，同時(shí)基于面向?qū)ο蟮摹⒖芍赜玫能浖_(kāi)發(fā)理念，MIS系統(tǒng)的一大趨勢(shì)是模塊化。用戶(hù)可以自由選擇MIS系統(tǒng)中的功能模塊，并根據(jù) 需要隨時(shí)追加。它們往往提供靈活的應(yīng)用程序接口，供應(yīng)商可以根據(jù)不同用戶(hù)的要求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，為每一個(gè)用戶(hù)提供量身定做的解決方案。在縱深方向上，MIS系統(tǒng)的發(fā)展方向是加強(qiáng)行業(yè)特征。處于不同行業(yè)的中小企業(yè)所面對(duì)的管理問(wèn)題很不相同，只有對(duì)客戶(hù)所處行業(yè)有深刻理解的MIS系統(tǒng)供應(yīng)商，才有可能為企業(yè)提供真正的價(jià)值，成為企業(yè)的戰(zhàn)略性合作伙伴。(3)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化，基于WEB技術(shù)，更加易用我國(guó)的863計(jì)劃在“十五”期間提出對(duì)ERP軟件“實(shí)現(xiàn)跨越和創(chuàng)新”，打造出符合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的“基于web的實(shí)時(shí)ERP”。協(xié)同商務(wù)要求企業(yè)在Internet基礎(chǔ)上建立自己的管理信息系統(tǒng)，而使用WEB客戶(hù)機(jī)具有費(fèi)用低廉、安裝和維護(hù)方便、跨平臺(tái)運(yùn)行和具有統(tǒng)一、友好的用戶(hù)界面的優(yōu)點(diǎn)。另外WEB技術(shù)還得到了所有數(shù)據(jù)庫(kù)廠商的支持，隨著我國(guó)Internet基礎(chǔ)設(shè)施的逐步完善，它正成為MIS系統(tǒng)應(yīng)用的首選支撐技術(shù)。目前這種網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用模式除了企業(yè)白建基于WEB的ERP系統(tǒng)以外，還出現(xiàn)了另外一種基于外包的ASP模式。D1DSS的三個(gè)基本組成要素是什么？每個(gè)組成要素的作用是什么？DSS有三個(gè)主要部件，即數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)和人機(jī)會(huì)話部件.(1分)用戶(hù)接口是DSS 與用戶(hù)交互的界面，它負(fù)責(zé)接受用戶(hù)的各種要求，并通過(guò)它提供給用戶(hù)各種決策信息；(1分)數(shù)據(jù)庫(kù)用來(lái)組織存儲(chǔ)和管理維護(hù)大量與決策有關(guān)的內(nèi)外部數(shù)據(jù)；(1分)模型庫(kù)提供大量的、供決策者進(jìn)行決策分析的模型，通過(guò)它處理數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，可以得到能供決策判斷的信息。(1分)2對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有間接效果和直接效果,簡(jiǎn)答間接效果的含義及可以從哪幾個(gè)方面體現(xiàn)?.?間接效果主要表現(xiàn)在企業(yè)管理水平和管理效率的提高程度上(1)。這是綜合性的效果，可以通過(guò)許多方面體現(xiàn)，很難用某一指標(biāo)來(lái)反映間接效果，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)2．提高管理水平(1)3．提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力(1)2對(duì)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)效果評(píng)價(jià)的主要指標(biāo)有間接效果和直接效果,簡(jiǎn)答直接效果的含義及主要的指標(biāo)有哪些??系統(tǒng)的直接經(jīng)濟(jì)效果是指可以定量計(jì)算的效果(1)，通常用以下指標(biāo)來(lái)反映：1．一次性投資：包括系統(tǒng)硬件、軟件和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用(1)。2．經(jīng)營(yíng)費(fèi)用包括計(jì)算機(jī)租金、外部設(shè)備租金、消耗品費(fèi)（卡片、紙帶、磁帶、打印紙等）、人工費(fèi)、設(shè)備和備件的折舊費(fèi)等(1)。3．年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額，年生產(chǎn)費(fèi)用節(jié)約額是一個(gè)總括性的貨幣指標(biāo)(1)。E簡(jiǎn)答Extranet的含義。Extranet是Intranet的延伸和擴(kuò)展，它不限于企業(yè)內(nèi)部成員，而是把相互合作的企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡(luò)連在了一起（2），通過(guò)Internet或?qū)＞€將企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶(hù)連成一個(gè)專(zhuān)用網(wǎng)，以分享Intranet提供的信息，達(dá)到彼此的商業(yè)目的（2）。1ERP能為企業(yè)解決哪些問(wèn)題？（1）減少物料短缺，降低庫(kù)存物料積壓（1分）（2）ERP在一定程度上可以保持企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定和均衡地安排生產(chǎn)（1分）（3）.ERP可以幫助銷(xiāo)售人員提高客戶(hù)承諾的準(zhǔn)確性（1分）（4）ERP可以打破企業(yè)內(nèi)部部門(mén)壁壘，實(shí)現(xiàn)信息共享以及內(nèi)部流程式管理.（1分）G3關(guān)鍵成功因素分析方法的意義是什么？關(guān)鍵成功因素是對(duì)組織能否成功地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)起決定作用的因素。CSF方法的意義在于為組織的高層管理者成功旅行自己的管理職責(zé)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了一個(gè)清晰的思路和有效的方法(2分)，即管理者可以根據(jù)組織目標(biāo)確定關(guān)鍵成功因素，制定描述相應(yīng)關(guān)鍵成功因素的關(guān)鍵性能指標(biāo)，僅僅圍繞關(guān)鍵成功因素開(kāi)展工作并憑借關(guān)鍵性能指標(biāo)評(píng)價(jià)管理工作成效。從而，形成一個(gè)以組織目標(biāo)為設(shè)定值，以調(diào)控行為的成效為檢測(cè)結(jié)果的包括組織目標(biāo)、管理者和管理系統(tǒng)在內(nèi)的反饋控制系統(tǒng)。(2分)I簡(jiǎn)答Intranet的含義Intranet是指與全球國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)隔離開(kāi)的一個(gè)較小的專(zhuān)用電子空間（2），以因特網(wǎng)技術(shù)，主要是萬(wàn)維網(wǎng)（WWW）技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)內(nèi)部信息交換平臺(tái)（2）。J簡(jiǎn)答決策支持系統(tǒng)的特征。DSS有三個(gè)主要特征：1 幫助管理者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題（1）；2 DSS是用來(lái)支持管理者作決策，而不是代替用戶(hù)作決策（1）；3 DSS的目的在于提高管理者決策的有效性而不是提高管理者決策的效率。（2）簡(jiǎn)述結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。概括地說(shuō)，結(jié)構(gòu)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法有以下4個(gè)特點(diǎn)。(1)對(duì)一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，應(yīng)用自頂向下，逐步求精的方法予以分解和化簡(jiǎn)(+1分)。(2)強(qiáng)調(diào)采用模塊化的設(shè)計(jì)方法，并有一組基本設(shè)計(jì)策略(+1分)。(3)采用結(jié)構(gòu)圖作為模塊設(shè)計(jì)的工具(+1分)。(4)有一組評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)方案質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)化技術(shù)(+1分)。3結(jié)合實(shí)驗(yàn)課中對(duì)一個(gè)具體的管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)，談?wù)劰芾硇畔⑾到y(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和解決方案。該題主要設(shè)計(jì)到采用結(jié)構(gòu)化畫(huà)法進(jìn)行管理信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)具體步驟，包括系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)分析階段包括對(duì)系統(tǒng)功能的理解和把握，采用業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典等工具來(lái)表示，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段主要解決信息系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)方法答：信息資源已成為社會(huì)及高校重要的財(cái)富和資源，建立一個(gè)滿(mǎn)足高校公寓管理需要的信息系統(tǒng)，也是高校近年來(lái)不斷壯大的迫切需要也正是由于這個(gè)原因，我們小組決定選擇宿舍管理信息系統(tǒng)這個(gè)題目。首先，是進(jìn)行系統(tǒng)分析。在確定題目后，我們小組開(kāi)始進(jìn)行了大量的信息收集工作，在資料收集的差不多之后，我們開(kāi)始進(jìn)入第二階段，將書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)。首先，我們熟悉了功能結(jié)構(gòu)圖、數(shù)據(jù)流程圖、業(yè)務(wù)流程圖等在繪制時(shí)的常用符號(hào)與表示方法，接著對(duì)我們搜集到的資料進(jìn)行分析并商量初步繪制草圖，接著在不斷的在這個(gè)大綱下，完善我們的草圖。先畫(huà)的是組織結(jié)構(gòu)圖，組織結(jié)構(gòu)圖是根據(jù)系統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果，給出宿舍的組織結(jié)構(gòu)。進(jìn)而分析宿舍各部門(mén)的內(nèi)部聯(lián)系。我們結(jié)合實(shí)際，分析學(xué)校宿舍的內(nèi)部設(shè)置。是從樓長(zhǎng)到管理員，再到宿舍管理和人員管理。完成組織結(jié)構(gòu)圖，我們分析了業(yè)務(wù)流程圖。這部分內(nèi)容我們討論了很久，才最后畫(huà)出了我們一致認(rèn)可的業(yè)務(wù)流程圖。我先畫(huà)了一個(gè)大概的圖，從學(xué)生信息到分配到信息管理，然后經(jīng)過(guò)討論我們加上了宿舍調(diào)整，產(chǎn)生退宿單和換宿單，最后從宿舍信息管理產(chǎn)生住宿單。最后我們畫(huà)數(shù)據(jù)流圖，這一步我們分不清學(xué)生信息和宿舍調(diào)整是應(yīng)該來(lái)自管理員還是錄入員，可是根據(jù)分解的數(shù)據(jù)流圖的錄入、修改和刪除信息，我們認(rèn)為應(yīng)該是錄入員。最后一步是數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)字典就是關(guān)于數(shù)據(jù)信息的集合，在數(shù)據(jù)流圖的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)流圖中的每一成分給以詳細(xì)定義。這一步我們做得比較得心應(yīng)手，沒(méi)有出現(xiàn)什么問(wèn)題。最后進(jìn)行整理，按照系統(tǒng)分析步驟進(jìn)行了組織及功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理分析等，并用visio畫(huà)出了組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖、數(shù)據(jù)字典等。我負(fù)責(zé)了所有的畫(huà)圖部分。我覺(jué)得visio這個(gè)軟件很好用，很輕易的掌握了它的基本使用方法。畫(huà)出的圖既美觀又銜接緊密。然后在系統(tǒng)設(shè)計(jì)的部分，對(duì)于很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，靠著課本上的要點(diǎn)和老師講解到的地方，由于我們的個(gè)人能力有限，我們只有繪制到了功能結(jié)構(gòu)圖，進(jìn)行了簡(jiǎn)單的系統(tǒng)輸出設(shè)計(jì)，這一點(diǎn)我們一直挺遺憾的。不過(guò)通過(guò)這次的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)課，我們更加鞏固了書(shū)本上面的知識(shí)，對(duì)于MIS也有了一些初步的了解。相信學(xué)好這門(mén)課對(duì)于我們以后走上管理崗位還是存在很大的幫助，K1簡(jiǎn)述庫(kù)存管理模塊內(nèi)部業(yè)務(wù)和系統(tǒng)功能？庫(kù)存管理系統(tǒng)是一個(gè)物料入、存、出的系統(tǒng)，包括原料與部件的入庫(kù)、保存與出庫(kù)，同時(shí)也包括產(chǎn)品的入庫(kù)、保存與出庫(kù)，是企業(yè)內(nèi)部物料流動(dòng)的中轉(zhuǎn)站.（）庫(kù)存的主要功能模塊如下:(1).變動(dòng)單據(jù)維護(hù)()(2).變動(dòng)單據(jù)審核()(3).登賬管理()(4).盤(pán)點(diǎn)管理()(5).賬表查詢(xún)()2簡(jiǎn)答客戶(hù)關(guān)系管理給企業(yè)帶來(lái)哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？1 降低成本，增加收入（1）。2 提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率（1）。3保留客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度（1）。4有助于拓展市場(chǎng)。5挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值（1）。L簡(jiǎn)答聯(lián)機(jī)在線分析（OLAP）的含義。聯(lián)機(jī)在線分析（OLAP）是在傳統(tǒng)的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的一種數(shù)據(jù)分析技術(shù)（2），是專(zhuān)門(mén)為特殊的數(shù)據(jù)存取和分析而設(shè)計(jì)的技術(shù)，面對(duì)的是決策人員和高層管理人員，是以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析處理（2）。3企業(yè)所處經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化息息相關(guān),發(fā)展過(guò)程可以簡(jiǎn)要地分成如下階段：60年代中期：從定貨點(diǎn)法到MRP,解決了控制庫(kù)存問(wèn)題；（2分）70年代中期：閉環(huán)MRP,解決了計(jì)劃與控制問(wèn)題；（2分）80年代初期：MRPII,解決了物料與資金信息集成問(wèn)題；（2分）90年代初期：ERP,解決在經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題（2分）.另外2分根據(jù)學(xué)生闡述擴(kuò)展情況確定N提出信息系統(tǒng)的發(fā)展大體上經(jīng)過(guò)6個(gè)階段（2）：初裝、擴(kuò)展、控制、整體化、數(shù)據(jù)管理、信息管理（2）。諾蘭認(rèn)為，這是一個(gè)客觀的發(fā)展規(guī)律，要想跳躍某個(gè)階段或幾個(gè)階段是很難的（2）。前三個(gè)階段可以稱(chēng)為計(jì)算機(jī)時(shí)代的信息系統(tǒng)，而后三個(gè)時(shí)代則可稱(chēng)為信息時(shí)代的信息系統(tǒng)（2）。另外２分根據(jù)學(xué)生擴(kuò)展闡述的情況確定．Q簡(jiǎn)答錢(qián)學(xué)森教授對(duì)系統(tǒng)科學(xué)的體系劃分。錢(qián)學(xué)森教授認(rèn)為系統(tǒng)科學(xué)有三個(gè)層次（1）：系統(tǒng)的工程技術(shù)層次（1）；系統(tǒng)的技術(shù)科學(xué)層次（1）；系統(tǒng)的基礎(chǔ)科學(xué)層次—系統(tǒng)學(xué)（1）。2簡(jiǎn)答企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常用的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。第一，成為最低成本的生產(chǎn)商，以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更低的價(jià)格提供產(chǎn)品和服務(wù)（1）。第二，差別化所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，提供不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品無(wú)法替代本企業(yè)的產(chǎn)品（1）。第三，改變競(jìng)爭(zhēng)的范圍：擴(kuò)大市場(chǎng)，或者集中到一個(gè)小的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未到達(dá)的市場(chǎng)，將市場(chǎng)擴(kuò)大到全球范圍，企業(yè)可以產(chǎn)生規(guī)模效益，集中到一個(gè)特定的市場(chǎng)，企業(yè)可以提供別人無(wú)法提供的高利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)（2）。R2簡(jiǎn)述如何根據(jù)組織層次和職能部門(mén)對(duì)管理者進(jìn)行分類(lèi)。戰(zhàn)略規(guī)劃層，如董事長(zhǎng)和副董事長(zhǎng)，主要是由組織的高層領(lǐng)導(dǎo)和資深管理者構(gòu)成，其目的在于確定組織目標(biāo)、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的政策和發(fā)展方向(３分）。管理控制層由組織的中層領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，他們負(fù)責(zé)實(shí)施組織目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)，其目的在于對(duì)組織內(nèi)部的各種資源進(jìn)行有效利用，對(duì)組織的活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃和控制，制定組織的預(yù)算并對(duì)實(shí)施