八仙筒地稅創(chuàng)建人民滿意基層所匯報材料(編輯修改稿)
2024-10-13 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 信公司授予先進單位。在創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動中，我們把著力點放在使廣大人民滿意方面，分別從服務水平、業(yè)務素質(zhì)和基礎建設等幾個方面，采取一系列措施，力求成為服務規(guī)范、業(yè)務過硬、保障有力的基層單位。要求支局人員忠于職守，禮貌待人，文明服務，嚴格按照電信服務標準縮短服務時限。力爭把XX支局成為人民滿意，領導放心，社會稱贊的滿意站所，放心站所。在創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動中我們主要從以下幾個方面入手，將這項工作落到實處。一、強化服務，滿意于民服務是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場競爭中贏得主動的有效手段。做好基層的電信支局服務工作，就是讓客戶享受到“零距離”服務。為此要求營業(yè)人員在受理業(yè)務時一定到耐心、熱情、周到，服務工作無小事，要用心觀察，用心體會。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風，辦完業(yè)務可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進一步縮短與用戶之間的距離；要求統(tǒng)包員在裝、移、修過程中以電信服務條例嚴格要求自己。并自我加壓，主動縮短服務時限，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項業(yè)務的發(fā)展。二、拓展渠道，接受監(jiān)督我們電信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會關系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關系。除了經(jīng)常進行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項工作。為了使用戶更好監(jiān)督我們，杜絕“吃、拿、卡、要”今年XX營業(yè)部給每一位人員印發(fā)了服務卡，此舉收到了一定的效果。同時對他們的思想進行正確地引導，讓他們端正工作態(tài)度和提高服務意識。三、苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)帶出一支高素質(zhì)的員工隊伍是做好支局工作的基礎。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓，一是業(yè)務技能，由于統(tǒng)包員和營業(yè)員都是工作時間不久，業(yè)務技能不高，利用一切機會，對他們進行技能培訓，把自己的經(jīng)驗毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術人員來安裝、檢修設備，都讓他們寸步不離的跟著學習，對小電纜搶修，要求統(tǒng)包員親自做，促使盡快掌握維護要領，不斷提高維護能力；二是思想素質(zhì)，認真組織學習有關企業(yè)理念、經(jīng)營、服務方面的文章、實例，經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個個精神飽滿，干勁十足，工作主動、熱情，支局的各項工作有條不紊地向前發(fā)展。四、情系于民，滿足需求在創(chuàng)人民滿意的基層站所活動中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風和方法，將三個代表的重要思想貫穿于服務工作之中，對山區(qū)村民通信需求，積極向上級爭取投資建設。2006年滿足了箬坑鄉(xiāng)八一村金山組幾代人期盼的裝機需求。對一些困難戶減免裝機工料費。為方便老百姓交納電話費，分別在銅鑼灣和XX老街設立了交費處。對電纜老化，通話質(zhì)量差的七一村和文堂村投資上百萬建設了有源節(jié)點。大大改善了通話質(zhì)量的同時，滿足部分老百姓裝機需求。五、擴大創(chuàng)建，再上臺階創(chuàng)建工作是促進內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量，提升單位形象的一種有效手段。形成了領導重視創(chuàng)建，專班落實創(chuàng)建，全員參與創(chuàng)建的創(chuàng)建新局面。將創(chuàng)建標準化支局融入日常工作之中。經(jīng)過一年來的共同努力，取得了一定的成效，達到了預期效果?？傊?，我們電信支局在創(chuàng)人民滿意基層站所中，取得了一定的成績，但是，還有許多地方做得不夠，與領導和人民群眾對我們的嚴格要求和希望還有一定的距離。在今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚成績，努力克服不足，開拓創(chuàng)新，與時俱進，將XX支局創(chuàng)建成為一個人民滿意，領導放心，社會稱贊的窗口式模范單位。XX電信支局二00六年十二月二十日第四篇：“基層人民滿意站所”創(chuàng)建須知創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”須知一、創(chuàng)建要求創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”總體標準是：有精神昂揚的干部隊伍；有強烈的服務意識；有優(yōu)良的工作作風；有健全的服務機制；有滿意的工作效果。服務環(huán)境干凈整潔；服務態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務效率快捷高效；服務監(jiān)督渠道暢通。具體標準是：有公開欄。實行黨務、政務、事務公開，公示有關法律法規(guī)、公開辦事要求、辦事程序、辦事指南、辦事結果和收費標準、以及工作職責、工作制度等。有較為完善的服務功能。辦事窗口要有辦事公開指南和公開服務承諾。執(zhí)法和服務質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風氣不斷好轉，在糾風辦組織的評議中，廣大人民群眾的滿意率和認可度較高。有健全服務機制。落實便民利民措施，暢通投訴渠道，設立舉報監(jiān)督電話和投訴信箱等。建立群眾來信來訪和投訴舉報制度，舉報電話有專人值班并做好書面記錄，群眾來信來訪處理及時，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。各項工作制度健全實用。建立首問首辦制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制、政務財務公開制等基本制度。崗位責任明確，內(nèi)部管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎懲分明、處罰有力。對群眾反映問題的受理、整改和反饋機制基本建立。
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