八仙筒地稅創(chuàng)建人民滿意基層所匯報(bào)材料(編輯修改稿)
2024-10-13 12:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信公司授予先進(jìn)單位。在創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動(dòng)中，我們把著力點(diǎn)放在使廣大人民滿意方面，分別從服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和基礎(chǔ)建設(shè)等幾個(gè)方面，采取一系列措施，力求成為服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)過硬、保障有力的基層單位。要求支局人員忠于職守，禮貌待人，文明服務(wù)，嚴(yán)格按照電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)縮短服務(wù)時(shí)限。力爭(zhēng)把XX支局成為人民滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心，社會(huì)稱贊的滿意站所，放心站所。在創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動(dòng)中我們主要從以下幾個(gè)方面入手，將這項(xiàng)工作落到實(shí)處。一、強(qiáng)化服務(wù)，滿意于民服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的永恒主題。讓客戶滿意是通信服務(wù)工作最基本的要求，也是企業(yè)在激烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段。做好基層的電信支局服務(wù)工作，就是讓客戶享受到“零距離”服務(wù)。為此要求營業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到，服務(wù)工作無小事，要用心觀察，用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的距離；要求統(tǒng)包員在裝、移、修過程中以電信服務(wù)條例嚴(yán)格要求自己。并自我加壓，主動(dòng)縮短服務(wù)時(shí)限，樹立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。二、拓展渠道，接受監(jiān)督我們電信企業(yè)的發(fā)展離不開滋潤它的土壤，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)健康的發(fā)展。所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)行走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開展的各項(xiàng)工作。為了使用戶更好監(jiān)督我們，杜絕“吃、拿、卡、要”今年XX營業(yè)部給每一位人員印發(fā)了服務(wù)卡，此舉收到了一定的效果。同時(shí)對(duì)他們的思想進(jìn)行正確地引導(dǎo)，讓他們端正工作態(tài)度和提高服務(wù)意識(shí)。三、苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的基礎(chǔ)。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，由于統(tǒng)包員和營業(yè)員都是工作時(shí)間不久，業(yè)務(wù)技能不高，利用一切機(jī)會(huì)，對(duì)他們進(jìn)行技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，對(duì)小電纜搶修，要求統(tǒng)包員親自做，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷提高維護(hù)能力；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營、服務(wù)方面的文章、實(shí)例，經(jīng)過不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍提高，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前發(fā)展。四、情系于民，滿足需求在創(chuàng)人民滿意的基層站所活動(dòng)中，我們改變過去簡(jiǎn)單、生硬的工作作風(fēng)和方法，將三個(gè)代表的重要思想貫穿于服務(wù)工作之中，對(duì)山區(qū)村民通信需求，積極向上級(jí)爭(zhēng)取投資建設(shè)。2006年滿足了箬坑鄉(xiāng)八一村金山組幾代人期盼的裝機(jī)需求。對(duì)一些困難戶減免裝機(jī)工料費(fèi)。為方便老百姓交納電話費(fèi)，分別在銅鑼灣和XX老街設(shè)立了交費(fèi)處。對(duì)電纜老化，通話質(zhì)量差的七一村和文堂村投資上百萬建設(shè)了有源節(jié)點(diǎn)。大大改善了通話質(zhì)量的同時(shí)，滿足部分老百姓裝機(jī)需求。五、擴(kuò)大創(chuàng)建，再上臺(tái)階創(chuàng)建工作是促進(jìn)內(nèi)部管理，提高工作質(zhì)量，提升單位形象的一種有效手段。形成了領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建，專班落實(shí)創(chuàng)建，全員參與創(chuàng)建的創(chuàng)建新局面。將創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化支局融入日常工作之中。經(jīng)過一年來的共同努力，取得了一定的成效，達(dá)到了預(yù)期效果?？傊覀冸娦胖Ь衷趧?chuàng)人民滿意基層站所中，取得了一定的成績(jī)，但是，還有許多地方做得不夠，與領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾對(duì)我們的嚴(yán)格要求和希望還有一定的距離。在今后的工作中我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，努力克服不足，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，將XX支局創(chuàng)建成為一個(gè)人民滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心，社會(huì)稱贊的窗口式模范單位。XX電信支局二00六年十二月二十日第四篇：“基層人民滿意站所”創(chuàng)建須知?jiǎng)?chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”須知一、創(chuàng)建要求創(chuàng)建“人民群眾滿意基層單位”總體標(biāo)準(zhǔn)是：有精神昂揚(yáng)的干部隊(duì)伍；有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機(jī)制；有滿意的工作效果。服務(wù)環(huán)境干凈整潔；服務(wù)態(tài)度熱情禮貌；便民措施齊全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。具體標(biāo)準(zhǔn)是：有公開欄。實(shí)行黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)公開，公示有關(guān)法律法規(guī)、公開辦事要求、辦事程序、辦事指南、辦事結(jié)果和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、以及工作職責(zé)、工作制度等。有較為完善的服務(wù)功能。辦事窗口要有辦事公開指南和公開服務(wù)承諾。執(zhí)法和服務(wù)質(zhì)量不斷提高，行業(yè)風(fēng)氣不斷好轉(zhuǎn)，在糾風(fēng)辦組織的評(píng)議中，廣大人民群眾的滿意率和認(rèn)可度較高。有健全服務(wù)機(jī)制。落實(shí)便民利民措施，暢通投訴渠道，設(shè)立舉報(bào)監(jiān)督電話和投訴信箱等。建立群眾來信來訪和投訴舉報(bào)制度，舉報(bào)電話有專人值班并做好書面記錄，群眾來信來訪處理及時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。各項(xiàng)工作制度健全實(shí)用。建立首問首辦制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制、政務(wù)財(cái)務(wù)公開制等基本制度。崗位責(zé)任明確，內(nèi)部管理規(guī)范有序；監(jiān)督機(jī)制完善，責(zé)任追究落實(shí)。對(duì)違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有具體的處罰措施，做到了獎(jiǎng)懲分明、處罰有力。對(duì)群眾反映問題的受理、整改和反饋機(jī)制基本建立。
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