【文章內(nèi)容簡介】 46%； C杯148，占總調(diào)查人數(shù)17%；D杯11，占總調(diào)查人數(shù)1%；分析：此分析數(shù)據(jù)應(yīng)具有一定的地域局限性，在不同地方做不同調(diào)查和分析，比如北方與南方女性的身材差異和區(qū)別；建議：可根據(jù)四種類型的顧客數(shù)量，為分店備貨做參考，數(shù)量較多杯型可以適當(dāng)多生產(chǎn)和備貨；18秋冬睡衣您會(huì)選擇什么價(jià)格？40—80元441，占總調(diào)查人數(shù)52%； 80—150元367，占總調(diào)查人數(shù)43%； 150—200元41，占總調(diào)查人數(shù)5%； 更高1，%；分析：此數(shù)據(jù)顯示公司產(chǎn)品定位的顧客群體消費(fèi)購買水平，40—80價(jià)格區(qū)間應(yīng)是產(chǎn)品主導(dǎo)價(jià)格。80—150價(jià)格區(qū)間應(yīng)是最重要的補(bǔ)充產(chǎn)品價(jià)格，此兩種系列80系列79系列78系列77系列76系列75系列74系列73系列72系列71系列70系列69系列689 價(jià)格產(chǎn)品在分店的掛板需有極大空間體現(xiàn)，以符合和滿足公司產(chǎn)品的最廣大消費(fèi)群體；建議：在采購和生產(chǎn)時(shí)，此種產(chǎn)品的材質(zhì)應(yīng)是最主要選擇；19適合您的文胸您會(huì)選擇什么價(jià)格？ 15—30元160，占總調(diào)查人數(shù)19%； 30—50元427，占總調(diào)查人數(shù)50%； 50—80元233，占總調(diào)查人數(shù)27%； 更高24，占總調(diào)查人數(shù)3%；分析：此數(shù)據(jù)顯示公司最主要產(chǎn)品定位的顧客群體消費(fèi)購買水平，30—50價(jià)格區(qū)間應(yīng)是產(chǎn)品主導(dǎo)價(jià)格產(chǎn)品，50—80價(jià)格區(qū)間應(yīng)是最重要的補(bǔ)充價(jià)格產(chǎn)品，15—30價(jià)格區(qū)間應(yīng)是重要補(bǔ)充價(jià)格產(chǎn)品此三種價(jià)格產(chǎn)品在分店的掛板需有極大空間體現(xiàn)，以符合和滿足公司產(chǎn)品的最廣大消費(fèi)群體；建議：在采購和生產(chǎn)時(shí)，此三種價(jià)格產(chǎn)品的材質(zhì)應(yīng)是最主要選擇；20您有穿過我們品牌的塑身衣嗎？有151，占總調(diào)查人數(shù)18%；沒有706，占總調(diào)查人數(shù)83%； 分析：此產(chǎn)品是比較特殊的顧客才會(huì)選擇使用；建議：如有需要調(diào)整體形的顧客選購產(chǎn)品，應(yīng)向其主推適合其身型的塑身衣；26如果您需要的產(chǎn)品缺貨，您愿意等待幫您訂貨嗎？愿意627，占總調(diào)查人數(shù)74%；不愿意206，占總調(diào)查人數(shù)24%； 分析：從這個(gè)數(shù)據(jù)來看，說明顧客對(duì)品牌的忠誠度較高；建議：在訂貨期間，各有關(guān)部門需要優(yōu)先處理此工作；在承諾期間需及時(shí)將貨送交顧客手中；27您是否滿意我們現(xiàn)在的退換貨的規(guī)定？是708，占總調(diào)查人數(shù)83%；否112，占總調(diào)查人數(shù)13%；分析：滿意的顧客占83%，說明目前退貨制度是合理的，得到顧客的認(rèn)可，不滿意的顧客占13%，對(duì)這些顧客需要做進(jìn)一步了解，以便更好的提供服務(wù)； 建議：應(yīng)詳細(xì)列出對(duì)哪種產(chǎn)品的退貨規(guī)定滿意和不滿意，做到深入、細(xì)致；公司以及分店服務(wù)以及形象問題的綜合分析：此類問題滿意度在70—80%左右，比較高，但是顧客在此類問題中沒有特別偏向某種選擇，說明此類型問題的改善有必要做進(jìn)一步的努力；在產(chǎn)品價(jià)格方面此信息應(yīng)是重要參考資料；最高數(shù)值與最低數(shù)值分析（最高最低為綜合分析和評(píng)判）：最高值為退貨問題，達(dá)83%，盡管退貨規(guī)定得到顧客認(rèn)可，但是退貨是個(gè)雙重成本的問題，假如退貨極多，一方面會(huì)極大增加公司運(yùn)營成本，另一方面會(huì)影響員工工作的積極性和主動(dòng)性，基本上沒人愿意從事重復(fù)勞動(dòng)的工作，所以針對(duì)退貨問題，公司應(yīng)有有效并有力的措施加以改進(jìn)；最低值為訂貨與產(chǎn)品價(jià)格方面問題，在訂貨方面，應(yīng)將訂貨作為有關(guān)部門優(yōu)先處理的工作，以體現(xiàn)對(duì)訂貨物顧客的尊重和重視，有利于增強(qiáng)和培養(yǎng)顧客對(duì)公司和品牌的認(rèn)可度和忠誠度；產(chǎn)品價(jià)格的問題方面，此問題完全與公司產(chǎn)品定位和消費(fèi)群體定位相吻合，進(jìn)一步堅(jiān)定此定位路線； 圖四：***0100十一十四十八睡衣價(jià)位介紹購物適合款式系列77系列76系列75系列74系列73系列72系列71系列70系列69系列68十九二十二十六二十七系列67文胸價(jià)位塑身衣等待訂貨退貨規(guī)定系列66 系列65 愿意不愿意ABCD408080150150更高153030505080更高有沒有愿意不愿意是不是@@@@@“顧客滿意度”調(diào)查問卷和數(shù)據(jù)補(bǔ)充分析一、此調(diào)查問卷基本滿足對(duì)顧客滿意度調(diào)查要求；二、此調(diào)查問卷的問題設(shè)計(jì)較為概括性，為更好了解顧客消費(fèi)的內(nèi)在心理，可在問題設(shè)計(jì)上更為細(xì)致化，如：對(duì)某個(gè)問題的滿意程度表現(xiàn)在哪些方面，對(duì)某 個(gè)問題不滿意的程度表現(xiàn)在哪些地方，可詳細(xì)列出；三、此調(diào)查報(bào)告的結(jié)果顯示，顧客對(duì)@@@@@品牌有較高程度的認(rèn)可和滿意，反映出一個(gè)正常經(jīng)營和比較高效運(yùn)作并有良好效益的企業(yè)現(xiàn)狀；四、此調(diào)查報(bào)告在選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)，全部是選取已經(jīng)消費(fèi)過公司產(chǎn)品的顧客，在決策時(shí)應(yīng)考慮到此方面因素；五、因內(nèi)衣行業(yè)有其特殊產(chǎn)品屬性，在中國地理區(qū)域和地理區(qū)域間的女性群體特征方面，應(yīng)有一定區(qū)別和差異性，此次調(diào)查沒有單獨(dú)將地理區(qū)域情況做特別考慮，決策參考時(shí)應(yīng)注意此點(diǎn)。報(bào)告人：劉先生*** 2008年5月21日第二篇：顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告根據(jù)公司質(zhì)量管理的要求，業(yè)務(wù)部于2011年10月對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等情況進(jìn)行了顧客滿意度的調(diào)查，共發(fā)放了7份顧客滿意調(diào)查表，收回5 份，現(xiàn)將有關(guān)統(tǒng)計(jì)、分析的情況報(bào)告如下：質(zhì)量：5份很滿意價(jià)格：4份很滿意1份一般交貨期：5份很滿意售后服務(wù)：5份很滿意顧客使用培訓(xùn)：5份很滿意備品備件供應(yīng)：5份很滿意顧客滿意度為99%，達(dá)到公司質(zhì)量目標(biāo)。（公司顧客滿意度指標(biāo)為98%），根據(jù)顧客滿意度調(diào)查的信息反饋，公司產(chǎn)品在質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)、顧客使用培訓(xùn)、備品備件供應(yīng)方面都得到了顧客的認(rèn)可。在產(chǎn)品價(jià)格方面，與顧客心目中要求還有一些差距，這說明公司的產(chǎn)品還需進(jìn)一步提高和改進(jìn)，在產(chǎn)品價(jià)格上，要降低成本、減少費(fèi)用，提高產(chǎn)品的價(jià)格競爭力。通過這次顧客滿意度調(diào)查，使我們看到了公司產(chǎn)品好的方面及存在的不足，我們將通過這次調(diào)查，進(jìn)一步樹立“顧客是上帝”的理念，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，克服存在的不足，為創(chuàng)造“石偉”品牌產(chǎn)品而努力。第三篇：火鍋行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查分析火鍋行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查分析一、調(diào)查背景（一）、火鍋行業(yè)的市場消費(fèi)現(xiàn)狀隨著科技的進(jìn)步，烹飪技藝的發(fā)展，火鍋品種也異彩紛呈，各具特色，依燃料而分有木炭火鍋、煤氣火鍋、電火鍋、酒精火鍋等；就質(zhì)地而論有錫制火鍋、鋁制火鍋、不銹鋼火鍋、搪瓷火鍋等；按結(jié)構(gòu)來說有連體式火鍋、分體式火鍋、鴛鴦式火鍋等；按烹飪風(fēng)格來說，有湯鹵火鍋、清燉火鍋、水煮火鍋等。九段香火鍋不僅是美食，而且蘊(yùn)含著飲食文化的內(nèi)涵，為人們品嘗倍添雅趣。火鍋由于其方便、快捷、熱鬧、半自助等特點(diǎn)而深受廣大消費(fèi)者的喜愛。數(shù)據(jù)顯示，大眾火鍋的上座率為110%，而高端火鍋的上座率也達(dá)到了50%。大型火鍋連鎖企業(yè)的毛利率一般在32～62%，凈利率為6～30%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，超過9成的人都喜歡吃火鍋，不過不同的消費(fèi)者喜愛的配菜卻各有不同，調(diào)查結(jié)果顯示，65%的人喜歡生鮮類；62%的人喜歡蔬菜類；55%的人喜歡菌類；54%的人喜歡肉類；還有28%的人喜歡內(nèi)臟類。除了菜品的銷售外，酒水在火鍋行業(yè)的銷售中也占據(jù)著重要的地位，2011年的最新數(shù)據(jù)表明，酒水銷售占營業(yè)額的比例為12%左右。此外，由于消費(fèi)者的收入水平和生活環(huán)境處于不同層次，不同層次的消費(fèi)者有不同的消費(fèi)需求，這就會(huì)表現(xiàn)為不同的消費(fèi)需求同時(shí)存在，不同的消費(fèi)者有不同的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，影響和決定他們消費(fèi)需求的因素也有較大的差別?；疱伿且环N適合多種消費(fèi)層次的餐飲形式，有廣泛的消費(fèi)群體?；疱伻〔亩鄻?、吃法靈活、精細(xì)相宜、價(jià)位適中，可適應(yīng)各類消費(fèi)者的不同需求。（二）、火鍋行業(yè)的競爭優(yōu)勢和劣勢據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年火鍋市場容量已突破4000億元大關(guān)。在市場占有率方面，澳門豆撈、小肥羊和小尾羊成為火鍋企業(yè)銷量三大品牌，但其市場份額相比餐飲消費(fèi)大市場而言還只是一小部分，遠(yuǎn)未達(dá)到一個(gè)絕對(duì)強(qiáng)勢品牌的程度。所以說，從市場占有率來看，整個(gè)中國火鍋連鎖市場還處于相對(duì)簡單層面的競爭。那么火鍋產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)在競爭中有哪些優(yōu)勢和劣勢呢？火鍋行業(yè)的競爭優(yōu)勢：(1)、火鍋產(chǎn)業(yè)的餐飲經(jīng)營模式相對(duì)簡單，投入成本低，因此在市場更容易推廣流行。(2)、火鍋產(chǎn)業(yè)在技術(shù)上更容易實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，人為因素影響小，在口味上更容易達(dá)成一致，這就為火鍋產(chǎn)業(yè)的連鎖經(jīng)營打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)，這種天然優(yōu)勢是其他餐飲業(yè)無法相比的。(3)、火鍋產(chǎn)業(yè)與其他傳統(tǒng)餐飲業(yè)相比，由于制作工序相對(duì)少，因此具有快捷的特點(diǎn)，這點(diǎn)在生活節(jié)奏日趨快速的今天無疑又占據(jù)了一大競爭優(yōu)勢。(4)、火鍋產(chǎn)業(yè)的半自助特點(diǎn)使消費(fèi)者在菜品的選擇上幾無限制，可完全根據(jù)自己口味、嗜好決定，同時(shí)還帶給消費(fèi)者參與的熱趣。(5)、火鍋產(chǎn)業(yè)熱氣騰騰的餐飲特色更能帶給消費(fèi)者以紅紅火火、團(tuán)團(tuán)圓圓的感覺，特別是在寒冷的地區(qū)和冬季占據(jù)了明顯的競爭優(yōu)勢?；疱佇袠I(yè)的競爭劣勢：(1)、火鍋產(chǎn)業(yè)雖然產(chǎn)品風(fēng)味獨(dú)特，但與其他傳統(tǒng)餐飲業(yè)相比，傳統(tǒng)餐飲業(yè)的菜品一菜一味，各有特點(diǎn)。火鍋產(chǎn)業(yè)則由于鍋底種類相對(duì)較少，加上消費(fèi)者每次選擇的鍋底種類終究有限，這就不可避免帶來滋味相對(duì)單一的缺陷。(2)、火鍋產(chǎn)業(yè)進(jìn)入門檻相對(duì)較低，這就無形中造成從業(yè)者眾多，市場份額更容易被瓜分。(3)、火鍋產(chǎn)業(yè)的地域性使得一地一味，四川人只認(rèn)麻辣味的火鍋，北京人就愛吃涮羊肉等等，這使單一風(fēng)味的火鍋類別很難做到向全國推廣，更不要說走出國門。(4)、火鍋產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)餐飲業(yè)相比，其對(duì)腸胃的刺激更大，特別是麻辣味的火鍋常吃對(duì)身體不好，不利于身體健康，而現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越注重吃得健康，所以從長期經(jīng)營來說，無疑將處于不利的位置。（三）、顧客滿意度對(duì)火鍋餐行業(yè)