【文章內(nèi)容簡介】 具有較為豐富經(jīng)驗的飯店行業(yè)管理人員。在星級飯店連續(xù)擔(dān)任高級管理職務(wù)五年以上，且任期內(nèi)飯店經(jīng)營業(yè)績良好，在本省(自治區(qū)、直轄市)業(yè)內(nèi)具有一定聲譽的在職經(jīng)理人。理論水平較高，在飯店業(yè)具有一定影響力的理論工作者。第五條 星級飯店內(nèi)審員應(yīng)由本飯店的中高級管理人員擔(dān)任。二、星評員的選聘辦法和職責(zé)第六條 國家級星評員由全國旅游星級飯店評定委員會(以下簡稱“星評委”)負(fù)責(zé)選聘。接受全國星評委的委派，承擔(dān)全國范圍內(nèi)的飯店星級評定、復(fù)核和其它檢查工作。第七條 地方級星評員由省級星評委或地區(qū)星評委負(fù)責(zé)選聘。接受省級省級星評委或地區(qū)星評委的委派，按照職責(zé)分工，承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)飯店星級評定、復(fù)核和其它檢查工作。第八條 星級飯店內(nèi)審員由各飯店指定。星級飯店內(nèi)審員根據(jù)相應(yīng)星評委的指導(dǎo)和安排，依照星級標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行對所在飯店的檢查、復(fù)核工作，并同時向所在飯店管理層和所在地區(qū)星評委辦公室報告工作。三、星評員的工作要求第九條 星評員在相應(yīng)星評委有組織有計劃的安排下，可以明查或暗訪方式對受檢飯店進行檢查，要預(yù)先研究受檢飯店的申請報告或復(fù)核自查報告及相關(guān)材料，掌握受檢飯店的概況和特點。檢查結(jié)束時向受檢飯店全面反饋檢查情況，就其星級達標(biāo)情況提出規(guī)范的書面報告。各級星評員應(yīng)保持清正、廉潔的作風(fēng)，未經(jīng)相應(yīng)星評委授權(quán)，不得隨意實施對飯店的檢查工作。第十條 飯店星級評定或復(fù)核時，要據(jù)實評判各項必備條件的具備情況和飯店設(shè)施設(shè)備、飯店運營質(zhì)量的得分情況，并寫出書面檢查報告及時呈交委派工作的星評委。第十一條 星評員向受檢飯店和相應(yīng)星評委做出的反饋意見應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，規(guī)范，條理清晰，具有較高的針對性和指導(dǎo)性。對于不達標(biāo)的飯店，要提出明確的整改要求。第十二條 星級飯店內(nèi)審員應(yīng)按照星級標(biāo)準(zhǔn)和所在地星評委的要求，檢查所在飯店的達標(biāo)情況，敦促飯店管理層就所存在的問題及時整改，并向所在地星評委做出書面報告。第十三條 飯店星評員接受聘用單位的檢查、監(jiān)督和管理。四、星評員的工作守則第十四條 服從相應(yīng)星評委的安排，認(rèn)真履行星評員的各項職責(zé)。第十五條 按規(guī)定時間抵達受檢飯店，主動出示相關(guān)證件和《星級評定/復(fù)核檢查通知書》。第十六條 在受檢飯店工作時間應(yīng)不少于相關(guān)規(guī)定的要求。第十七條 不得以個人理解隨意解釋標(biāo)準(zhǔn)，不得做超越權(quán)限的評論和表態(tài)。第十八條 檢查期間要著正裝，保持衣履整潔、舉止文明、謙虛謹(jǐn)慎、尊重受檢飯店的員工。第十九條 在保證檢查效果的前提下，提倡節(jié)儉，反對鋪張。第二十條 不得向受檢飯店提出與檢查無關(guān)的要求，不得為個人或親屬謀取私利。受檢飯店可就任何星評員的違規(guī)行為向相應(yīng)星評委舉報，星評委經(jīng)調(diào)查核實后可進行查處。五、星評員的管理第二十一條 按照誰聘用誰管理的原則，各級星評員的日常管理和工作安排由聘用單位負(fù)責(zé)。第二十二條 各級星評委應(yīng)對所聘星評員的變化、工作態(tài)度、工作質(zhì)量和受檢飯店對其工作的評價應(yīng)有詳細(xì)的記載，并作為是否續(xù)聘的重要依據(jù)。各級星評委每年以書面形式逐級報告上述內(nèi)容。第二十三條 全國星評委辦公室負(fù)責(zé)對全國的星評員實施宏觀管理，星評員資格不搞終身制，對個別不稱職或玩忽職守的星評員可及時進行撤換。第二十四條 任期內(nèi)的星評員一旦離開與飯店業(yè)相關(guān)的工作崗位，其星評員資格自行取消，空缺名額由原聘用單位按照任職條件重新選聘。第二十五條 星評員由聘用單位頒發(fā)證書，證書格式由全國星評委統(tǒng)一確定。附件2：國家級星評監(jiān)督員管理規(guī)則根據(jù)國家旅游局“三定方案”，為加強對飯店星級評定工作的監(jiān)督，維護星級標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，提升星級飯店的服務(wù)水準(zhǔn)，國家旅游局決定建立國家級星評監(jiān)督員(以下簡稱“星評監(jiān)督員”)隊伍。為保證星級飯店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作順利開展，特制定本管理規(guī)則。一、星評監(jiān)督員的組織機構(gòu)和選聘條件第一條 星評監(jiān)督員由國家旅游局負(fù)責(zé)選聘。接受國家旅游局的委派，承擔(dān)全國范圍內(nèi)的星級飯店暗訪和其它檢查工作。第二條 星評監(jiān)督員主要由政府行業(yè)管理人員、飯店中高級管理人員和有關(guān)專家學(xué)者組成。第三條 星評監(jiān)督員基本條件：有較高的政策水平和較強的法制觀念，具有良好的思想品德和職業(yè)操守。有豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，全面掌握《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308)、《星級飯店訪查規(guī)范》(LB/T006—2006)及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。有較高的分析判斷能力和口頭、文字表達能力。有嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作作風(fēng)。第四條 擔(dān)任星評監(jiān)督員的人員在符合基本條件的前提下，還應(yīng)至少符合以下任意一項要求：在省級、地級旅游管理部門(含旅游協(xié)會)工作的行業(yè)管理人員。在四星級以上(含四星級)飯店連續(xù)擔(dān)任中、高級管理職務(wù)三年以上，且任期內(nèi)飯店服務(wù)質(zhì)量良好，在業(yè)內(nèi)具有一定聲譽的在職經(jīng)理人。理論水平較高，在飯店業(yè)具有一定影響力的理論工作者。二、星評監(jiān)督員的工作要求第五條 星評監(jiān)督員在國家旅游局有組織有計劃的安排下，主要以暗訪方式對星級飯店或者正在申報星級的飯店進行檢查。未經(jīng)國家旅游局授權(quán)，不得隨意實施對星級飯店的檢查工作。第六條 星評監(jiān)督員必須嚴(yán)格按照《旅游飯店星級的劃分與評定》(GB/T14308)、《星級飯店訪查規(guī)范》(LB/T006—2006)、《星級飯店暗訪檢查制度》和飯店星評工作“十不準(zhǔn)”等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制度實施檢查工作。第七條 星評監(jiān)督員應(yīng)在結(jié)束檢查后一周內(nèi)，向國家旅游局提交書面檢查報告和相關(guān)照片(或錄像錄音資料)。檢查報告應(yīng)觀點鮮明、格式規(guī)范、條理清晰，具有較強的針對性和指導(dǎo)性。三、星評監(jiān)督員的管理第八條 星評監(jiān)督員應(yīng)服從國家旅游局合理的工作安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)，接受國家旅游局的檢查、監(jiān)督和管理。第九條 國家旅游局對星評監(jiān)督員的工作量、工作態(tài)度和工作質(zhì)量進行詳細(xì)記載和考核，作為是否續(xù)聘的重要依據(jù)。第十條 星評監(jiān)督員每屆任期為兩年。對任期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的星評監(jiān)督員，國家旅游局可進行續(xù)聘。對任期內(nèi)不能履行其職責(zé)或玩忽職守的星評監(jiān)督員，國家旅游局將予以解聘。第十一條 任期內(nèi)的星評監(jiān)督員一旦離開與行業(yè)相關(guān)的工作崗位，其星評監(jiān)督員資格自行取消，空缺名額由國家旅游局按照任職條件重新選聘。第十二條 星評監(jiān)督員由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)和制作證書。第十三條 星評監(jiān)督員的培訓(xùn)、考評由國家旅游局負(fù)責(zé)。附件3：飯店星評工作“十不準(zhǔn)”一、國家級星評員工作“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)收受飯店贈送的現(xiàn)金、有價證券(卡)、紀(jì)念品或禮物。不準(zhǔn)對飯店提出檢查項目之外的額外要求，或出現(xiàn)酗酒等影響星評員形象的行為。不準(zhǔn)降低星級飯店檢查標(biāo)準(zhǔn)和簡化星級飯店檢查評定程序，或以自己的好惡來隨意解釋和評判星級標(biāo)準(zhǔn)。不準(zhǔn)向地方星評機構(gòu)和受評飯店就飯店是否通過評定發(fā)表意見。不準(zhǔn)接受飯店所在地政府和旅游部門，以及受評飯店安排的店外宴請。不準(zhǔn)帶隨從、助手等其他人員一同參與星評工作或代替星評工作。不準(zhǔn)在暗訪檢查中以任何方式向地方星評機構(gòu)、飯店及其他相關(guān)人員泄露自己的真實身份、行程安排和檢查情況。不準(zhǔn)請飯店或地方星評機構(gòu)代為評定打分、撰寫和郵寄檢查報告。不準(zhǔn)以輔導(dǎo)、咨詢、培訓(xùn)、管理等名義向飯店推薦或洽談與星評工作無關(guān)的業(yè)務(wù)事宜，或向飯店打聽與星評工作無關(guān)的商業(yè)秘密。不準(zhǔn)要求、暗示和接受地方星評機構(gòu)與受評飯店安排與星評工作無關(guān)的旅游及其他休閑娛樂活動。二、地方星評機構(gòu)及受評五星級飯店評定工作“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)提供與飯店星級評定相關(guān)的虛假信息。不準(zhǔn)向星評員提出或暗示降低星級標(biāo)準(zhǔn)、簡化檢查程序的要求。不準(zhǔn)以評審費、專家咨詢費等任何名義向星評員支付現(xiàn)金、贈送有價證券(卡)和禮物。不準(zhǔn)舉辦針對星評員的專門的歡迎儀式(設(shè)置橫幅和標(biāo)牌、鮮花等)。不準(zhǔn)超規(guī)格安排星評員住房(只按一個標(biāo)準(zhǔn)房和一個普通套房安排房間)，或在星評員的房間內(nèi)做超常布置或放置超常規(guī)客用品。不準(zhǔn)為星評員安排店外宴請。不準(zhǔn)為星評員謀取私利提供便利。不準(zhǔn)為星評員專門安排與星評工作無關(guān)的游覽活動。不準(zhǔn)以任何方式打聽暗訪檢查星評員 的姓名、行程安排和檢查情況。不準(zhǔn)代替星評員評定打分、撰寫和郵寄檢查報告。第二篇：員工評星標(biāo)準(zhǔn)連采隊員工評星標(biāo)準(zhǔn)星級員工評選通用標(biāo)準(zhǔn)，班前會后按時到達工作面；、沒有輕傷及以上安全事故；； ； 。以上五條是員工評星的必備條件，若當(dāng)月沒有符合條件的員工可以不評選。以下為學(xué)習(xí)之星、創(chuàng)新之星、安全之星、貢獻之星、質(zhì)量之星詳細(xì)評選標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)評選標(biāo)準(zhǔn)在通用標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上執(zhí)行。一、學(xué)習(xí)之星評選標(biāo)準(zhǔn)，考試通過并獲得相應(yīng)證書的員工；，考試通過并獲得相應(yīng)證書的員工；； ；，筆記記錄全面，考試成績合格 的員工；新變換工種，上手較快的員工，完成任務(wù)較好，收到一致好評的員