20xx年市檢察院工作報告與20xx年市民投訴中心上半年工作總結(jié)匯編(編輯修改稿)
2024-10-13 10:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 示件42件，省長信箱來件55件，辦結(jié)率分別達97%、95%、96%、95%、100%和100%。在工作中，重點抓了以下幾方面。一、抓隊伍建設(shè)，全面提高中心工作人員政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)上半年，市民投訴中心全面實施受話服務(wù)外包工作，人員結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，從服務(wù)外包企業(yè)派駐到中心來工作的人員，面臨著與企業(yè)截然不同的工作環(huán)境，對市民投訴工作比較陌生，理論知識和政策水平都比較薄弱。針對這一實際情況，按照市領(lǐng)導(dǎo)視察投訴中心時提出的保持工作連續(xù)性的要求，市民投訴中心將全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)列上重要的議事日程，擺在突出位置，下大氣力抓緊抓好。中心領(lǐng)導(dǎo)多次召開專題會議，反復(fù)研究，制定了詳細的人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)方案，印發(fā)到各個科室和每一名工作人員手中，全體動員，全員參與，注重實效，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)取得了預(yù)期的效果。一是狠抓了思想教育工作。結(jié)合辦公廳黨組統(tǒng)一部署和要求，中心先后開展了春季集中學(xué)習(xí)教育活動、在職黨員干部理論學(xué)習(xí)、”增強制度意識、爭做執(zhí)行表率”、加強四項監(jiān)督制度學(xué)習(xí)、”創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務(wù)先鋒”等一系列活動。教育和引導(dǎo)全體工作人員進一步樹立服務(wù)意識、責任意識、宗旨意識，增強做好工作的責任心和使命感，認真專業(yè)務(wù)實的政風(fēng)得到了很好的體現(xiàn)。二是加強業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)。為提高培訓(xùn)質(zhì)量，擇優(yōu)選派了工作經(jīng)驗豐富，能力較強的業(yè)務(wù)骨干主講，中心領(lǐng)導(dǎo)親自參與。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：(1)工作態(tài)度、心態(tài)轉(zhuǎn)換方面。服務(wù)外包企業(yè)選派的人員從企業(yè)到政府機關(guān)工作，所處的環(huán)境、面臨的任務(wù)、面對的工作對象都發(fā)生了較大變化，通過培訓(xùn)進一步調(diào)整了他們的工作心態(tài)、認識，促使他們盡快地轉(zhuǎn)換角色，明確自己的責任和定位。(2)市民投訴工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。包括市民投訴中心的歷史沿革、中心所承擔的主要職能，受話、承辦、交辦、督辦、反饋等工作程序等。(3)政府工作流程、工作紀律、工作程序等方面的知識。通過培訓(xùn)，使得新進人員明確政府工作運轉(zhuǎn)的基本程序和要求。(4)結(jié)合市民投訴暨市民建議征集工作的實際，進行法律、法規(guī)、政策知識培訓(xùn)。(5)受話服務(wù)技能、技巧的培訓(xùn)，包括文明用語、熱情服務(wù)、規(guī)范表達、接話忌用語、應(yīng)變能力等方面。學(xué)習(xí)培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)與個人自學(xué)相結(jié)合、綜合講座與專題培訓(xùn)相結(jié)合等多種形式，采取以老帶新，邊學(xué)習(xí)邊操作等培訓(xùn)形式，使原有工作人員和新進人員在較短時間內(nèi)迅速掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，整體工作水平大幅提高，精神面貌煥然一新，同時，進一步增強了隊伍的凝聚力和向心力，形成了密切合作、相互補臺，團結(jié)向上的工作氛圍。二、抓制度建設(shè)，促進市民投訴工作管理規(guī)范化、科學(xué)化實行受話服務(wù)外包為市民投訴工作引入了市場機制的要素，帶來了全新的工作理念和工作方式，對規(guī)范化、科學(xué)化管理提出了新的課題，原有的一些規(guī)章制度已經(jīng)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。為此，市民投訴中心對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行了一次全面的梳理和規(guī)范，對部分規(guī)章制度進行了修改、完善，參照外地的先進經(jīng)驗和做法，結(jié)合自身工作實際，制定出一些新的規(guī)章制度，并就貫徹落實工作進行了周密的安排和部署。制定的規(guī)章
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