對(duì)講機(jī)使用規(guī)范用語(yǔ)(編輯修改稿)
2024-10-10 20:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 收到感謝!或收到感謝，366由A99顧客王先生（為他朋友）預(yù)定，顧客10分鐘后到。接待再回:收到感謝!通知開(kāi)機(jī)例：樓面call柜臺(tái)：柜臺(tái)、柜臺(tái)，366開(kāi)機(jī)、366。柜臺(tái)回: 收到感謝!收到感謝!樓面向柜臺(tái)報(bào)客人損壞物品例:樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)、柜臺(tái)366客人損壞一個(gè)八角杯謝謝！柜臺(tái)回：收到收到，366客損一個(gè)八角杯。注意：如遇到此種情況樓面或其他部門(mén)要簡(jiǎn)單說(shuō)清客人情況及發(fā)生事項(xiàng)。通知預(yù)留房例：樓面call接待：call接待接待，2到5樓除2629222，其余房間系統(tǒng)均已關(guān)閉。接待回:收到感謝!通知清包三、樓面call柜臺(tái)客人前臺(tái)買單例：樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái),555買單。柜臺(tái):收到，555買單!（有剩貨的情況）call收柜臺(tái)柜臺(tái),555買單555，剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺(tái):收到，555買單剩5瓶七億小王子!客人包間買單例：樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái),555包間買單，555！柜臺(tái):收到收到!555包間買單，請(qǐng)到柜臺(tái)拿一下結(jié)賬單。（有剩貨的情況）樓面call柜臺(tái)：call柜臺(tái)柜臺(tái)，555包間買單，555！剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺(tái):收到收到，555包間買單剩5瓶七億小王子，5瓶！請(qǐng)到柜臺(tái)拿一下結(jié)賬單?？腿祟A(yù)買例:樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái),266預(yù)買到23:00或266預(yù)買2小時(shí)，到時(shí)請(qǐng)通知一下。柜臺(tái):收到收到，266預(yù)買到23:00或收到收到266預(yù)買2小時(shí)！客人續(xù)包例:樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)柜臺(tái)，266續(xù)包,266，謝謝!柜臺(tái):收到感謝266續(xù)包。四、柜臺(tái)CALL樓面房間需要服務(wù)例:柜臺(tái)call樓面: call5樓5樓，566的客人在柜臺(tái)買單，麻煩確認(rèn)一下。樓面回:收到馬上，收到馬上!房間是否續(xù)包例:柜臺(tái)call樓面: call2樓2樓，266預(yù)買時(shí)間已到,（買單時(shí)間已超5分鐘），請(qǐng)問(wèn)一下顧客是否續(xù)包。樓面回:收到收到,馬上問(wèn)……樓面call柜臺(tái): call柜臺(tái)、柜臺(tái),266客人不續(xù)包，客人馬上買單（266顧客再續(xù)唱1小時(shí)）！或顧客馬上離包（266包間顧客續(xù)包）。柜臺(tái):收到感謝收到感謝!五、其他部門(mén)CALL技術(shù)部、工程部 某部門(mén)電腦問(wèn)題需要維修 例：柜臺(tái)電腦出現(xiàn)故障 柜臺(tái)CALL技術(shù)：call音控音控，柜臺(tái)系統(tǒng)故障，麻煩看一下謝謝！工程回：收到馬上…… 例：266出現(xiàn)機(jī)具故障樓面CALL技術(shù)： call音控音控，266房間點(diǎn)歌器無(wú)法正常使用，麻煩看一下謝謝！技術(shù)回：收到馬上、收到馬上。例：包房顧客提出調(diào)音樓面CALL技術(shù)：call音控音控，266調(diào)音266，謝謝！工程回：收到266，馬上……（各部門(mén)CALL音控時(shí)要簡(jiǎn)述一下設(shè)備出現(xiàn)的簡(jiǎn)單情況，一便技術(shù)部門(mén)攜帶工具到數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)，顧客要調(diào)音時(shí)盡量明確顧客需要調(diào)的問(wèn)題，看是否屬于簡(jiǎn)單調(diào)音—如伴音加減系統(tǒng)點(diǎn)歌等）例：柜臺(tái)CALL工程：call技術(shù)部、技術(shù)部，柜臺(tái)柜子門(mén)鎖故障，請(qǐng)看一下謝謝！工程回：收到，請(qǐng)稍等……例：樓面CALL工程：call技術(shù)部、技術(shù)部，2樓266房間空調(diào)漏水請(qǐng)看一下謝謝！工程回：收到，馬上到……六、其他部門(mén)CALL保安部如果現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)客人突發(fā)事件，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)都不要隨便Call保安部，出現(xiàn)此種情況如發(fā)現(xiàn)情況無(wú)法控制時(shí)及時(shí)通知管理人員，由管理人員決定是否通知保安部 例：266客人酒醉，出現(xiàn)斗歐，局面無(wú)法控制。樓面：call主管，266客人酒醉，情緒不好請(qǐng)速到現(xiàn)場(chǎng)謝謝！樓面：收到，馬上到（管理人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行處理或通知保安部）樓面：call保安部我是主管，266房間出現(xiàn)突發(fā)事件請(qǐng)派3個(gè)保安過(guò)來(lái)看一下謝謝！保安：收到收到，馬上。如情況仍然繼續(xù)發(fā)展到無(wú)法控制，任何人沒(méi)有對(duì)講機(jī)調(diào)動(dòng)保安部的權(quán)利，也不要在對(duì)講機(jī)內(nèi)繼續(xù)通告此房間情況，必須及時(shí)通知經(jīng)理及總經(jīng)理，由總經(jīng)理親自指揮處理！
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