【文章內容簡介】 相對于正式工作人員，志愿者處于從屬地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。志愿者的越位現(xiàn)象主要有哪四種形式？（1）決策越位。相對于正式工作人員，志愿者應發(fā)揮參謀、助手的作用，只能“謀”，不能“斷”，不可擅做主張或者反輔為主。（2）表態(tài)越位。志愿者表態(tài)只能代表個人，確需表態(tài)時，應經(jīng)正式工作人員授權以組織的名義表態(tài)，否則會踏入誤區(qū)。（3）工作越位。志愿者和正式工作人員各有職責范圍，不能互相替代。屬于正式工作人員出面的工作，志愿者決不能搶著去做。（4）社交越位。當志愿者與正式工作人員參加社交活動時，志愿者應突出正式工作人員，自己甘當配角，退居“二線”，不要過于顯眼，不要過于活躍張揚，顯示自己過多。7．田徑賽事應遵循的基本禮儀規(guī)則？用掌聲配合田徑運動員比賽。看田徑比賽，不僅需要為運動員鼓掌、歡呼、叫好，更要學會配合運動員的比賽適時地進行有節(jié)奏地助威，比如說跳躍項目的運動員在助跑的時候，觀眾的鼓掌是有節(jié)奏的，是配合運動員的步點的。8．升國旗時要注意的禮儀？（1）升旗時所有在場人員都要肅立、端正。（2）面向國旗行注目禮時神態(tài)要莊嚴。（3）升旗儀式時要保持安靜。9．志愿者的禮儀禁忌有哪些？（1）越位（2）重利專權（3）斤斤計較（4）不修邊幅10．志愿者應如何做到尊重各國運動員？（1）賽場上什么事情都有可能發(fā)生，本國運動員的意外丟金和他國運動員踩在我們肩上而意外奪冠形成了一種尖銳的矛盾。而作為觀眾，我們應從心底里化解這樣的矛盾，應該表現(xiàn)得紳士更大度一些，即便是我們的運動員更應該得到金牌，也應該給予他國運動員應有的尊重與祝賀，這是一個文明觀眾應該具有的素質之一。（2）無論是哪個國家的運動員贏球均應鼓掌致意，尊重運動員。（3）對腦癱等殘疾人運動員的舉止不應議論、嘲笑。（4）對運動員的尊重還體現(xiàn)在一些細節(jié)上，比如，一些坐在輪椅上的運動員他們用自己的特殊方式去揀球、揀標槍等，志愿者或賽場工作人員看到他們的困難舉動熱情地前去幫忙，反而遭到拒絕，請充分理解這些來自不同國家的殘疾人運動員，他們不僅僅要展現(xiàn)他們在運動競技上的不同凡響，還要展示他們在其他方面的能力，他們希望得到別人的欣賞和贊揚。（5）任何比賽，拿獎牌的運動員只占10%，賽場上會出現(xiàn)失利運動員的痛哭不止、發(fā)脾氣等情緒宣泄，志愿者適度的安慰、鼓勵，也體現(xiàn)對運動員的尊重。另外，有些運動員會將失利后的壞情緒發(fā)泄到志愿者身上，希望志愿者能理解他們，增強心理承受能力。11．志愿者在上下級禮儀方面應注意什么？作為一個臨時性崗位的工作者，志愿者應虛心接受正式工作人員的領導和調配，并視正式工作人員為自己的上級。在值崗期間，志愿者應該時時注意表現(xiàn)出對上級的尊重，維護正式工作人員的形象和權威感，并表現(xiàn)出足夠的禮讓和服從。志愿者一旦與正式工作人員發(fā)生爭執(zhí)，應自覺保留意見并無條件服從正式工作人員的領導。12．指引道路的志愿者怎么做？與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側；出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先入先出；乘坐無人駕駛電梯時，陪同人員應先進后出；乘坐有人值守電梯時，陪同人員應后進后出；乘坐自動扶梯，所有人員應靠右側站立。13．迎賓禮儀志愿者需要注意什么？要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節(jié)：①先確定迎賓地點。②確定迎賓人員。③提前到達迎賓地點。④對客人身份進行確認。⑤迎接客人。⑥安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人入住并適當休息之后，再安排其他活動。迎賓儀式會因賓主雙方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候；向來賓獻花；賓主雙方相互介紹迎賓人員；主人陪同來賓與歡迎人員見面。14．涉外禮儀要注意什么？涉外交往中，在與外賓談話時表情要自然，語言和氣親切，表達得體。談話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點人。談話時的距離要適中，太遠太近均不適合，不要拖拖拉拉、拍拍打打。社交場合的談話話題，還可涉及天氣、新聞、工作業(yè)務等方面，但一定注意內外有別，保守國家秘密。15．志愿者要注意的舉止有哪些？（1）談話姿勢：交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。（2）站姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。（3）坐姿：正確的坐姿應該：腰背挺直，肩放松。女性應兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。（4）走姿：正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。16．與人交往的守則有哪些？注重形象；不卑不亢；尊敬他人；理解寬容；尊重隱私；以誠待人；熱情適度；女士優(yōu)先。17．熱情適度應做到哪幾點？舉止有度——不超過對方能接受的行為限度距離有度——不超過對方習慣的交流距離關心有度——不超過對方交流的話題范圍18．握手的禁忌