【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一是不能和上司開(kāi)玩笑。一定要記住，上司永遠(yuǎn)是上司，即使你和上司是親戚、同學(xué)、朋友，在工作場(chǎng)合，你都應(yīng)高維護(hù)上司得權(quán)威，若自恃與上司交情深而開(kāi)玩笑，久而久之，上司就不敢再和你交往過(guò)密了。二是不要拿同事得缺點(diǎn)開(kāi)玩笑。相處一段時(shí)間后，不要以為你很熟悉對(duì)方，隨便取笑對(duì)方得缺點(diǎn)。比如某女士很胖，上電梯時(shí)，電梯因超載發(fā)出警報(bào)，這時(shí)千萬(wàn)不能拿她開(kāi)玩笑，否則會(huì)傷她自尊心的。三是不要捉弄人來(lái)取悅大家。用玩笑來(lái)捉弄人是不尊重人的表現(xiàn)，開(kāi)玩笑的前提是善意。嚴(yán)格意義上說(shuō)，捉弄人不在開(kāi)玩笑的范疇。捉弄?jiǎng)e人，輕者會(huì)傷及你和新同事之間的感情，重者會(huì)使你難以融入團(tuán)隊(duì)。四是不要和異性同事開(kāi)過(guò)分的玩笑。有時(shí)候，在辦公室開(kāi)個(gè)玩笑可以調(diào)節(jié)緊張的工作氣氛，異性之間玩笑能讓人彼此拉近距離。但異性之間開(kāi)玩笑更得把握好度，尤其不能在異性面前開(kāi)黃色玩笑，這會(huì)降低自己的人格，也會(huì)讓異性認(rèn)為你思想不健康。五是不要玩笑不離口，否則你說(shuō)正經(jīng)事時(shí)，別人以為你還是在開(kāi)玩笑。玩笑開(kāi)得太多就會(huì)給人不夠莊重的印象。有得領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)以為你不夠成熟，不夠踏實(shí)，失去領(lǐng)導(dǎo)信任，就會(huì)錯(cuò)過(guò)被委以重任的機(jī)會(huì)。六是不能板著臉開(kāi)玩笑。到了幽默的最高境界，往往是幽默大師自己不笑，卻能把你逗地前仰后合。然而在生活中我們都不是幽默大師，很難做到這一點(diǎn)。那你就不要板著面孔和人家開(kāi)玩笑，免得引起不必要地誤會(huì)。課間總結(jié)：玩笑是活躍員工之間氣氛的，但是切忌，你不是相聲演員也不是小品演員。第十七課 演繹現(xiàn)代企業(yè)地“將相和”同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競(jìng)爭(zhēng)的“敵人”。很多人都會(huì)抱著這樣一種成見(jiàn)，把同事當(dāng)作阻擋自己前途的人，這樣的話(huà)你一定難以在辦公室里立足，更難以發(fā)展。只有互惠互利的關(guān)系才可能長(zhǎng)久，這是你融入集體而這個(gè)集體也接納你的一個(gè)基本前提。在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，趙將廉頗勇猛異常，攻城略地、戰(zhàn)功卓著；新提升的相國(guó)藺相如膽略超群、足智多謀，奉廷之上斥責(zé)秦王，怒發(fā)沖冠，力逼秦王，不失國(guó)威，他倆皆為國(guó)家棟梁。然而廉頗自恃功大年高，論職羞于相如之下。每遇相如必極力侮辱，且不愿與其同列朝班。相如每每忍讓、決不相爭(zhēng)。其門(mén)客詢(xún)問(wèn)緣故，相如說(shuō)：“廉將軍是趙國(guó)難得之才，想過(guò)亦身負(fù)重任。秦國(guó)不敢輕犯趙土，因由我兩人之故。將相相斗，必有一傷，不論傷者為誰(shuí)，皆國(guó)家之之禍。”廉頗聞言，大感慚愧，背負(fù)荊條請(qǐng)罪相府。廉頗藺相如和好，共事趙國(guó)，以廉頗之勇加以相如之謀，使強(qiáng)秦不敢犯境。這就是兩千年來(lái)一直為人們交口稱(chēng)頌的“將相和”得故事。藺相如以國(guó)事為重，對(duì)廉頗忍讓再三，因?yàn)樗靼祝约号c廉頗得團(tuán)結(jié)會(huì)形成極大的力量，對(duì)趙國(guó)有益；如果兩人相斗，其中必有一傷，則后果不堪設(shè)想，藺相如成功地協(xié)調(diào)自己與廉頗的關(guān)系，他們的和好使兩人的長(zhǎng)處相得益彰，得到了充分的體現(xiàn)與發(fā)展。與新同事的相處也是如此，你應(yīng)該注意彼此的尊重與配合，只有做到了這一點(diǎn)，你才能得到更好地施展才華的機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展。課間總結(jié)：任何一個(gè)公司都是一個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的存在都有其目標(biāo)，系統(tǒng)內(nèi)的各元素相互影響，相互牽制，來(lái)維護(hù)系統(tǒng)的平衡并向目標(biāo)前進(jìn)。新人的到來(lái)往往會(huì)打破這種平衡。新員工當(dāng)然都希望好好做事，發(fā)揮能力，與同事搞好關(guān)系，但新人常犯的錯(cuò)誤是容易孤立地看問(wèn)題，只注重眼前的事，卻不能將這人或事與整個(gè)系統(tǒng)的平衡和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，放在系統(tǒng)的背景下去考慮。換言之，新員工只有系統(tǒng)地看問(wèn)題，才能處理好新老員工的關(guān)系。第十八課 “客戶(hù)的批評(píng)比賺錢(qián)更重要”一個(gè)顧客的抱怨可以影響到大一片顧客，因?yàn)樗募饪淘u(píng)價(jià)比廣告宣傳更具有權(quán)威性。抱怨直接妨礙銷(xiāo)售產(chǎn)品，威脅著企業(yè)形象和聲譽(yù)，也阻礙著銷(xiāo)售工作的深入與消費(fèi)市場(chǎng)的拓展，企業(yè)對(duì)此千萬(wàn)不要掉以輕心。如果企業(yè)將顧客的抱怨處理得好，則有70﹪顧客仍會(huì)繼續(xù)光臨；若能在24小時(shí)之內(nèi)盡快解決，會(huì)有95﹪的顧客再上門(mén)。一些公司給員工培訓(xùn)時(shí)總是不忘告訴他們：“客戶(hù)的批評(píng)比賺錢(qián)更重要。從客戶(hù)的批評(píng)中，我們可以更好地吸取失敗的教訓(xùn)，將它轉(zhuǎn)化為成功的動(dòng)力?！逼髽I(yè)服務(wù)人員認(rèn)真聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)是對(duì)顧客的一種尊重，許多事實(shí)都證明了這一點(diǎn)。在服務(wù)時(shí)，可能會(huì)遇到各種各樣的客戶(hù)，難免會(huì)受到批評(píng)、指責(zé)、冷遇、刁難等不公正的待遇，在這種情況下，作為個(gè)初入門(mén)者，應(yīng)抱有“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”這種觀念去對(duì)待。只有這個(gè)觀念存在于胸，才能冷靜地找出有針對(duì)性的解決辦法。每一名剛跨入公司的員工應(yīng)具備這樣的意識(shí)，一旦讓客戶(hù)產(chǎn)生絲毫不快的感覺(jué)，要讓他們購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品或滿(mǎn)意自己的服務(wù)會(huì)比登天還難。當(dāng)他們遇到將要引起爭(zhēng)執(zhí)的場(chǎng)合時(shí)，往往會(huì)巧妙地轉(zhuǎn)移話(huà)題，促使整個(gè)溝通過(guò)程朝向有利于自己地方向發(fā)展。課間總結(jié)：爭(zhēng)論是說(shuō)服客戶(hù)的大忌，許多人不是不懂得這個(gè)道理，而是不懂得怎樣有效地控制自己。克服與回避是減少爭(zhēng)論得最好辦法。比如：微笑著保持沉默，試著改善雙方洽談得氣氛；打斷客戶(hù)的話(huà)題，給他們展示一件與此時(shí)爭(zhēng)論無(wú)關(guān)的物品，轉(zhuǎn)移他們的視線(xiàn)；或者乘機(jī)與對(duì)手談?wù)搫e的問(wèn)題；表示某種歉意，擾亂對(duì)方希望爭(zhēng)論的興趣，有時(shí)候，可以轉(zhuǎn)身去做一件小事，以消除緊張氣氛；作為一名新員工，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，自己必須善于適應(yīng)顧客，而不應(yīng)該要求顧客適應(yīng)自己。第十九課 善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的“潛臺(tái)詞”看云識(shí)雨、見(jiàn)微知著是一個(gè)聰明員工的標(biāo)志，更是良好的職場(chǎng)溝通能力的體現(xiàn)。聽(tīng)懂領(lǐng)導(dǎo)語(yǔ)中深義大有講究。所謂“潛臺(tái)詞”，顧名思義，就是不講出口，卻放在心上，或以身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，或以面部表情來(lái)示意。職場(chǎng)之中，領(lǐng)會(huì)上司的意圖，讀懂上司非常重要。通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)的潛臺(tái)詞十分多。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，礙于身份的關(guān)系，許多話(huà)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法直截了當(dāng)?shù)刂v出來(lái)。這時(shí)，如果你是一個(gè)有心人，通過(guò)察言觀色，充分領(lǐng)會(huì)他地言外之意、話(huà)外之音，你肯定會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。加盟到一家頂級(jí)廣告公司后，王暉興奮極了。但努力了一段時(shí)間后，王暉發(fā)現(xiàn)自己的創(chuàng)意死亡率高，成活率很低。王暉非常納悶。一天，王暉向領(lǐng)導(dǎo)建議一個(gè)很好的宣傳計(jì)劃。起初領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)得眉飛色舞，可是到最后態(tài)度上稍微冷淡下來(lái)。為什么呢？眼看計(jì)劃又要被“槍斃”，王暉很著急，肯定是卡在領(lǐng)導(dǎo)不便說(shuō)明的地方了。他一想，領(lǐng)導(dǎo)最緊張的是錢(qián)，何不從這個(gè)角度著手試探。于是就說(shuō)：“宣傳計(jì)劃既然是這么好，我們不妨邀請(qǐng)幾家相關(guān)單位贊助。這不是我們省錢(qián)的問(wèn)題，而是一石二鳥(niǎo)，互助互惠?！鳖I(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后，頓時(shí)眉開(kāi)眼笑，不住地稱(chēng)贊王暉腦子活，是個(gè)“機(jī)靈鬼”。領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)地“潛臺(tái)詞”，是一個(gè)職場(chǎng)中人不可或缺的法寶。它可以讓你博得領(lǐng)導(dǎo)的歡心，給領(lǐng)導(dǎo)以懂事明理、機(jī)制靈活的感覺(jué)。如果領(lǐng)導(dǎo)總抱怨你“不靈通”、“交代多少遍也不明白”，那么你最好在“領(lǐng)悟力”上多下功夫。否則你將很難有出頭之日。課間總結(jié)：要想變得“機(jī)靈”點(diǎn)兒，能夠把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖和潛臺(tái)詞，你就要多費(fèi)點(diǎn)心思，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣何表情，去捕捉、判斷其本意。比如，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“我不必參加這次宴會(huì)了吧。”如果你信以為真，無(wú)疑你會(huì)失敗。因?yàn)樵?huà)中的“不必”、“吧”，很明顯有半推半就的意味。他希望的是你再次邀請(qǐng)他，以便顯示他的某種尊貴何權(quán)威。這時(shí)，你可千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)表現(xiàn)自己的良機(jī)！只有這樣，你才能與領(lǐng)導(dǎo)相處得愉快。第二十課 “沉默是金”等于慢性自殺在諸多人才輩出得現(xiàn)代組織中，信守“沉默是金”者，無(wú)異于慢性自殺。有些新進(jìn)員工遇到領(lǐng)導(dǎo)噤若寒蟬，不敢吭氣，這更是一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題。正確的工作態(tài)度何工作效果雖然重要，但充其量也只能讓你維持現(xiàn)狀，如果想真正地有所提高，必須主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。阿爾伯特是美國(guó)金融界的知名人士。他初入金融界時(shí)，他的一些同學(xué)已經(jīng)在金融界內(nèi)擔(dān)任高職，也就是說(shuō)他們已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹。他們教給阿爾伯特的一個(gè)重要的秘訣，就是“千萬(wàn)要肯跟領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)”。話(huà)之所以如此說(shuō)，就在于許多員工特別是剛來(lái)的新員工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有生疏及其恐懼感。他們見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)就噤若寒蟬，一舉一動(dòng)都不自然起來(lái)，就是職責(zé)上的述職，也可免則免，或是拜托同事代為轉(zhuǎn)述，或用書(shū)面形式報(bào)告，以免受領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面責(zé)難的難堪。長(zhǎng)此以往，與領(lǐng)導(dǎo)的隔膜肯定會(huì)越來(lái)越深。然而，人與人之間的好感是要通過(guò)實(shí)際接觸和語(yǔ)言溝通才能建立起來(lái)的。一個(gè)員工，只有主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的接觸，讓自己真實(shí)地呈現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)面前，才能令領(lǐng)導(dǎo)直覺(jué)地認(rèn)識(shí)到自己的工作才能，才會(huì)有被賞識(shí)地機(jī)會(huì)。在許多公司，特別是一些剛剛走上正軌或者有很多分支機(jī)構(gòu)的公司里，領(lǐng)導(dǎo)必定要從各個(gè)角落物色一些新的幫手。此時(shí)，他所選擇地肯定是那些有潛在能力，且懂得主動(dòng)與自己溝通的人，而絕不是那種只知一味勤奮，卻怕事不出頭的員工。因?yàn)閮烧弑容^之下，肯主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的員工，總能借溝通渠道，更好地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把工作做得近乎完美，所以總能深得領(lǐng)導(dǎo)地歡心。想主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通的人，應(yīng)懂得主動(dòng)爭(zhēng)取每一個(gè)溝通機(jī)會(huì)。事實(shí)證明，很多與領(lǐng)導(dǎo)匆匆一遇的場(chǎng)合，可能決定著你的未來(lái)。比如，電梯間、走廊上、吃工作餐時(shí)，遇見(jiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)，走過(guò)去向他問(wèn)聲好，或者和他談幾句工作上的事。千萬(wàn)不要像其他同事那樣，極力避免讓領(lǐng)導(dǎo)看見(jiàn)，哪怕與領(lǐng)導(dǎo)擦肩而過(guò)也不肯主動(dòng)說(shuō)話(huà)。能不失時(shí)機(jī)地表明你與領(lǐng)導(dǎo)興趣相投，是再好不過(guò)了。課間總結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)怎會(huì)不欣賞那些與他興趣相投的人呢？第二十一課 不要急于請(qǐng)教上司作為一名新人，在工作中，我們常常會(huì)向上司請(qǐng)教一些問(wèn)題，這些問(wèn)題有些是我們難以解決的工作難題，有些是我們不敢自作主張的“大事”，但是不管遇到什么情況，都不要在未思索之前就匆忙呈上去。因?yàn)楫?dāng)你向上司請(qǐng)示：“這件事該如何處理”時(shí)，上司可能會(huì)反問(wèn)你：“你覺(jué)得怎樣解決才是最好的？”如果沒(méi)有任何準(zhǔn)備，你可能會(huì)不知所措，無(wú)法回答，或者支支吾吾、毫無(wú)邏輯。這樣做就等于告訴上司，你沒(méi)有進(jìn)行思考和判斷，缺乏獨(dú)立工作的能力。對(duì)于一個(gè)職場(chǎng)中人來(lái)說(shuō)，這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度是非常要不得的。所以，向上司請(qǐng)教前，心里一定要好好思考一番，有了自己的看法再去向上司請(qǐng)示，以便上司問(wèn)即使能夠從容不迫地回答，這對(duì)樹(shù)立你在上司心目中的良好形象會(huì)起到積極的作用。在思考解決辦法前，針對(duì)問(wèn)題要想辦法搜集有關(guān)工作的正確情報(bào)，然后整理、分析，以保證你的回答有很高的利用價(jià)值，能夠得到上司的認(rèn)可。不要害怕上司駁回你的看法。要耐心地傾聽(tīng)上司地分析和結(jié)論，找出自己思考方法和深度方面地不足。多次與老板進(jìn)行這樣深層次地溝通，有利于你從公司地大局出發(fā)，了解上司地思考傾向，久而久之自然能了解上司地想法，下次再遇到類(lèi)似地問(wèn)題時(shí)，就會(huì)考慮得更周到了。這是一個(gè)人磨煉自我，取得進(jìn)步的好機(jī)會(huì)。課間總結(jié)：如果每次上司向你詢(xún)問(wèn)題的解決方法時(shí)，都能看到你充滿(mǎn)自信的面容，聽(tīng)到你見(jiàn)解獨(dú)到的回答，相信你的發(fā)展前景一定會(huì)很樂(lè)觀。因此，任何時(shí)候，搶先思考對(duì)職業(yè)人士來(lái)說(shuō)都是十分重要的。第二十二課 真知道不是假知道工作中不懂裝懂，是職場(chǎng)新人常犯的錯(cuò)誤。出現(xiàn)這種情況，往往是害怕自己被別人看做不稱(chēng)職或者是怕丟面子的緣故。不懂裝懂導(dǎo)致的后果是十分嚴(yán)重的，它除了危害你的職業(yè)前途之外，還有可能給公司帶來(lái)業(yè)務(wù)上的損失等嚴(yán)重問(wèn)題?？匆钥聪旅娴睦印ｊ愑晟菑V告公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他新招聘了一個(gè)女職員芳芳，教給她的東西，她都忙不迭地應(yīng)聲：“嗯，我知道”，真正讓她去做，才發(fā)現(xiàn)她什么都不知道。一次，一家餅干客戶(hù)答應(yīng)上電視廣告，請(qǐng)陳雨生排播放時(shí)間表，陳雨生很快地為顧客安排好時(shí)間表，卻因?yàn)榕R時(shí)插進(jìn)另一個(gè)會(huì)議，請(qǐng)芳芳送過(guò)去。結(jié)果開(kāi)完會(huì)，就接到客戶(hù)的抱怨電話(huà)，原來(lái)芳芳送錯(cuò)了，因?yàn)樗床欢娨暡シ诺臅r(shí)間表。諸如此類(lèi)的問(wèn)題不斷發(fā)生，不懂裝懂、自作聰明，然后是后果暴露、眼淚攻勢(shì)??和她溝通常常是陳雨生說(shuō)東，她理解的卻是西，結(jié)果越幫越忙，讓上司收拾爛攤子，這種員工著實(shí)讓老板傷透腦筋。課間總結(jié)：作為一名職場(chǎng)新人，你原本就是一個(gè)菜鳥(niǎo)，不懂的地方越多，可提高的空間也就越大，只要虛心學(xué)習(xí)，終有一天，你會(huì)成為展翅高飛的雄鷹的。掩蓋自己的不懂有害無(wú)益。第二十三課 要管好“閑”事許多著名的大公司認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的員工所表現(xiàn)出來(lái)的主動(dòng)性，不僅僅是能堅(jiān)持自己的想法或項(xiàng)目，并主動(dòng)完成它，還應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)自己工作以外的責(zé)任。這能看出員工的諸多優(yōu)良特質(zhì)，如：進(jìn)取、主動(dòng)、能干、忠誠(chéng)等等。比爾在一家商店工作時(shí)，一直自我感覺(jué)很好。因?yàn)樗偰芎芸熳鐾昀习宀贾玫娜蝿?wù)。一天，老板讓比爾把客戶(hù)的購(gòu)物款記錄下來(lái)，比爾很快就做完了，然后便與別的同事閑聊。這時(shí)老板走了過(guò)來(lái)，掃視了一下周?chē)?，然后看了比爾一眼。接下?lái)老板一語(yǔ)不發(fā)地開(kāi)始整理那批已經(jīng)訂出地貨物，然后又把柜臺(tái)和購(gòu)物車(chē)清理干凈。這件事深深震動(dòng)了比爾，他瞬間發(fā)現(xiàn)自己一直以來(lái)是多么愚蠢，他明白了一個(gè)人不僅要做好本職工作，還應(yīng)該主動(dòng)地再做一些，哪怕老板沒(méi)要求你這么做。這一觀念地改變，使比爾更加努力地工作，他由此學(xué)到了更多地東西，工作能力突飛猛進(jìn)，最終比爾成了公司地副總經(jīng)理。有時(shí)，你的老板或是同事的某種處理事務(wù)的方式也許效果不高，而他本人并未覺(jué)察或不知如何改進(jìn)。這時(shí)，如果你有好的注意，就應(yīng)該主動(dòng)地提出來(lái)。主動(dòng)提出合理化地建議，不但可以為你贏得好人緣，更有利于你與同事地合作，提高工作效率，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)組織績(jī)效地提高。要做到這一點(diǎn)，你必須主動(dòng)了解和學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作地經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司地業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？??主動(dòng)關(guān)心整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地錯(cuò)誤癥結(jié)，可以避免思維地固化，從而提高你的工作能力。課間總結(jié)：作為一名新進(jìn)員工，只有時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出你的主動(dòng)性，才能獲得機(jī)會(huì)的眷顧，并最終成就卓越。第二十四課 別人說(shuō)的，你聽(tīng)懂了嗎？美國(guó)知名主持人克林萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”克林萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你地飛機(jī)飛到了太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳下去?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)地觀眾笑得東倒西歪時(shí)，克林萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林萊特這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容，于是克林萊特問(wèn)他：“為什么要這樣做？”小孩子的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我還要回來(lái)！”你聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)——你真的聽(tīng)懂了他說(shuō)的意思了嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的意思”：聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半；還有，不要把自己的意思投射到別人所說(shuō)的話(huà)上頭。設(shè)身處地地“傾聽(tīng)”就是要通過(guò)對(duì)方的言談，明了對(duì)方的觀點(diǎn)、感受和內(nèi)心世界。這種傾聽(tīng)要耳到、眼到、心到，用眼睛去觀察，用心去體味，真正進(jìn)入他人的感受，而且還能把它投射回去。全神貫注地傾聽(tīng)就是要面對(duì)著對(duì)