【文章內(nèi)容簡介】 與體會：這次的旅行社實訓,雖然時間有限，但是對我來說受益匪淺，這次也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距，我對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識。在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。這也意味著我們今后的工作競爭可能會很大，從一方面講，也要求我們必須努力學習，增強自身實力?？陀^地說，現(xiàn)目前導(dǎo)游許多以負面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實問題呢？ 旅行社經(jīng)理慧姐說過，甚至有時自己即使生病依然堅持帶團，這其中的辛酸我想也只有她本人才能深刻的感受到。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時，也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題，社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。我們要抱著巨大的熱情投入到工作中時，通過不斷地摸索和領(lǐng)悟，成為一名合格的導(dǎo)游員。細致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我們以后工作的由始至終都必不可少。這期間我了解到旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。例如，作為計調(diào)要求我們不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次，學習星級賓館、涉外賓館的知識，學習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才可以向外地游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。以下是我的幾點心得體會:(一)要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學會換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。(二)充實自己的知識儲備，擴展視野導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。(三)培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。(四)具有自信心要有自信，這樣才能給游客一個良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗。(五)語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細節(jié)上注意自身素質(zhì)。七、實訓感想這幾個小時的實習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。通過實習，我懂得了什么是責任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。過程雖然是艱苦的,但結(jié)果同樣欣喜。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。同時，這次實訓也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強面對，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多，且進步了許多。成功貴在堅持，這是店長慧姐一直強調(diào)的一句話。通過這一次的實訓，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態(tài)去學習，爭取在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的人生夢想！第四篇：市場營銷暑期實訓總結(jié)經(jīng)濟貿(mào)易系 市場營銷專業(yè) 營銷1026班 姓名xxx 實習時間：—公司名稱：RA市宏盛家電有限公司實訓企業(yè)簡介：RA市宏盛家電有限公司始終堅持“信譽第一，用戶至上”的經(jīng)營策略，力求發(fā)展以技術(shù)帶動工程、銷售，在市場上確立自我優(yōu)勢的新型專業(yè)公司。RA市宏盛家電有限公司是一家專業(yè)從事弱電項目有限公司，多年來經(jīng)公司全體員工的共同奮斗與發(fā)展，、舞臺燈光、舞臺機械、LED電子屏幕、多媒體會議室等、銷售、設(shè)計、調(diào)試、安裝有限公司。公司技術(shù)力量雄厚，長期與省內(nèi)外知名音響公司合作、經(jīng)我公司設(shè)計的舞臺音響工程，受到了廣大用戶的一致好評，創(chuàng)造了良好的市場信譽。公司主要經(jīng)營銷售：舞臺阻燃幕布、專業(yè)音響器材、專業(yè)燈光器材、民用音響器材、各類家用電器、LED電子屏幕、樓宇智能、防盜報警、閉路監(jiān)控等.；承接設(shè)計安裝各類影劇院、會議中心、體育館、演播廳、院校禮堂等舞臺音響、燈光設(shè)備、多媒體會議室等工程；樓宇智能、防盜報警、從銷售、設(shè)計、安裝、調(diào)試層層把關(guān)，創(chuàng)造了一個又一個的優(yōu)質(zhì)工程，公司有完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并建立了定期回訪客戶制度，與客戶保持著長期的交流關(guān)系時刻反應(yīng)我公司銷售產(chǎn)品使用情況。實訓目的：為了提高自身素質(zhì)，將自己在校所學的理論知識