20xx銀行培訓工作計劃1與20xx銀行培訓工作計劃例文匯編(編輯修改稿)
2024-10-10 15:29 本頁面
【文章內容簡介】 測評價科技平臺，實時監(jiān)測營業(yè)網點現(xiàn)場服務質量、客戶評價、排隊等候時間等情況。進一步規(guī)范全行服務管理行為，推動全行服務管理工作協(xié)調發(fā)展。完善健全服務考核辦法我行要根據(jù)營業(yè)部考核辦法，合自身實際，強化服務績效考核的力度，修訂、完善考核實施細則。要從服務管理、客戶維護、客戶投訴率、客戶滿意度、服務規(guī)范，服務效果等方面對員工服務績效進行量化考核，一級管一級，層層落實責任。通過量化考核，切實提高我行的服務水平和服務能力，創(chuàng)造全新的服務形象，提高客戶的滿意度。切實履行二線為一線服務的承諾我行各二線部門要建立全面為一線服務的規(guī)范和標準，做到服務制度化，要制定服務承諾并向全行公示接受監(jiān)督，承諾內容具體，便于操作，保證踐行。加強培訓學習，增強隊伍素質我行要加強對全體干部、員工的培訓學習，做到培訓學習不留空白，不留死角。一線培訓學習內容為《營業(yè)網點一日工作規(guī)范手冊》和總行《》，二線的培訓學習內容為一、二線服務管理理辦法等。通過培訓學習，進一步提高全體干部、員工的服務意識與業(yè)務技能，自覺做好20xx年“服務價值年”工作。落實措施，緩解客戶排隊現(xiàn)象我行要組織專門力量到網點到一線實地察看情況，研究制定營業(yè)網點服務效率提升計劃，進一步加強營業(yè)網點勞動組合和服務模式的調整。適當增開彈性服務窗口，加大對營業(yè)網點自助設備的維護力度，充分利用自助設備平臺、網上銀行平臺、大堂經理平臺，加強客戶引導與分流。力爭明顯緩解今年客戶排隊等候時間過長的問題。加強治理，減少客戶投訴我行要高度重視客戶的投訴問題，分析研究客戶投訴的重點和突出問題，逐一制定整改措施，綜合治理，落實責任部門，有效解決銀行卡、電子產品營銷和維護等投訴焦點問題，減少客戶投訴。做好投訴工作，讓客戶滿意我行要通過努力，力爭將全年客戶投訴控制在總行要求的范圍內，對95588客戶投訴及時處理反饋率達到100%，回訪客戶滿意率達到98%以上，客戶有效投訴處罰率達100%。同時制定相應的客戶投訴控制任務和投訴處理流程，從源頭抓起，熱情服務客戶，周到維護客戶，嚴格投訴管理，做到讓客戶滿意。開展主題活動，豐富“服務價值年”活動今年，我行要圍繞“服務價值年”這一主題，進一步豐富活動載體、創(chuàng)新活動形式，開展多種類型、豐
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