10月電話(huà)中心客服工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-10-09 19:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 僅僅 是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況，及時(shí)上線(xiàn)進(jìn)行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對(duì)于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn) 行二線(xiàn)處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和 疑難問(wèn)題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線(xiàn)客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時(shí)，還要整理與電話(huà)服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實(shí)時(shí)維護(hù)和更新中心知識(shí)庫(kù)，確保一線(xiàn)客 服代表在線(xiàn)解答時(shí)可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶(hù)在線(xiàn)等待時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長(zhǎng)，對(duì)回答正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，收集反饋一線(xiàn)客服代表對(duì)電話(huà)中心 新業(yè)務(wù)、新政策的意見(jiàn)和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。
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