【文章內(nèi)容簡介】 平和心態(tài)處理投訴。○任何房地產(chǎn)公司都不可能讓業(yè)主100%滿意，都會(huì)發(fā)生業(yè)主投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正自己的失誤，維護(hù)房地產(chǎn)公司信譽(yù)的補(bǔ)救方法。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。在接受業(yè)主投拆的同時(shí)，應(yīng)做好及時(shí)的維修服務(wù)，爭取業(yè)主的理解。對投拆較多的問題應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)人員溝通，進(jìn)行調(diào)整，防止再次發(fā)生類似問題。在業(yè)主裝修時(shí)應(yīng)全過程進(jìn)行跟蹤，對墻體的改動(dòng)、墻體鑿槽、廚衛(wèi)間的防水破壞等應(yīng)及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，并做好圖像和文字資料，發(fā)單給業(yè)主，預(yù)防業(yè)主以后投拆。特色服務(wù)、豐富獨(dú)特的社區(qū)文化 ○在小區(qū)內(nèi)可組織成立各類居民興趣小組及社團(tuán)，豐富居民的業(yè)余文化生活，讓居民有所學(xué)、有所樂，促進(jìn)鄰里交流，增進(jìn)鄰里情誼，引導(dǎo)居民健康生活方式。每逢元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日對小區(qū)進(jìn)行特色節(jié)日布置，營造濃郁的節(jié)日氛圍，帶給業(yè)主節(jié)日歡樂的同時(shí)，同時(shí)讓業(yè)主感受到家的溫暖。并根據(jù)客戶需求提供更加細(xì)致的個(gè)性化服務(wù)?！鸫送?，還可為業(yè)主提供一些提升服務(wù)：室內(nèi)專業(yè)家政服務(wù)；清洗電器服務(wù)（空調(diào)過濾網(wǎng)、排風(fēng)扇等）；室內(nèi)專業(yè)消殺服務(wù)；室內(nèi)專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；室內(nèi)專業(yè)特殊維修服務(wù)；室內(nèi)電器及五金配件安裝服務(wù)；各類商務(wù)服務(wù)；代購票務(wù)（春運(yùn)及國假日票務(wù)除外）；小型業(yè)主活動(dòng)策劃組織服務(wù)；業(yè)主各項(xiàng)特殊代辦需求服務(wù)；專職管家全程服務(wù)；其他需求配套服務(wù)（如提供各類生活信息）。做好消防、防盜、防洪、防停電、停水的應(yīng)急預(yù)案 ○對一些業(yè)主關(guān)心、且影響較大的問題，物業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，如對業(yè)主關(guān)心的防洪，應(yīng)在雨季到來之前，準(zhǔn)備好防洪設(shè)備和材料，物業(yè)應(yīng)經(jīng)常組織演練，必要時(shí)可讓業(yè)主參主。物業(yè)管理的每一個(gè)從業(yè)人員都認(rèn)真做到居安思危，有效防控。這樣讓每一位業(yè)主都更加信任物業(yè)管理公司、讓物業(yè)真正成為業(yè)主安全生活的保衛(wèi)者！總之，事情無論大小，要干就干最好，我們也相信，沒有最好，只有更好，只有我們不斷自我加壓，尋找工作的興奮點(diǎn)，對事業(yè)充滿激情，對工作充滿熱情，對企業(yè)傾注深情，關(guān)注業(yè)主投拆的熱點(diǎn)質(zhì)量問題，把工程施工中的薄弱部位、容易忽視的細(xì)節(jié)做好，樹心怡春江花都的品牌。附：三期一標(biāo)、二標(biāo)段的總體工程進(jìn)度按排。心怡房地產(chǎn)（揚(yáng)州）有限公司工程部二0一二年二月二十日第三篇：2019工程部工作計(jì)劃2019工程部工作計(jì)劃范文（推薦）篇一時(shí)光如梭，眨眼新的一年已經(jīng)到來，面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實(shí)，以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)備設(shè)施進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn)，現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況，我工程部20年將重點(diǎn)抓好如下幾個(gè)方面的工作：一、部門制度建設(shè)、工作流程疏理、崗位責(zé)任落實(shí)。進(jìn)一步細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)化各類制度流程，根據(jù)部門運(yùn)行特點(diǎn)及工作中存在的問題，有針對性地對不合理部分進(jìn)行修改，形成系統(tǒng)的、完整的、可操作性強(qiáng)便于執(zhí)行簡單易懂的規(guī)章體系。并應(yīng)用五常法，加強(qiáng)對部門公用工具、維修材料、設(shè)備檔案及設(shè)備設(shè)施的精細(xì)化管理，深入員工思想意識(shí)，培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣，在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍。二、加強(qiáng)部門培訓(xùn)力度，探索新的培訓(xùn)形式、提高員工綜合技能及注重實(shí)效的培訓(xùn)考核，交叉培訓(xùn)力促班組成員一崗多能，形成一支學(xué)習(xí)力較強(qiáng)的員工隊(duì)伍。通過現(xiàn)場培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、以老帶新、交叉互教等多種形式，盡可能全面地提高員工的理論知識(shí)和實(shí)踐水平，改善以往培訓(xùn)走過場，培訓(xùn)效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識(shí)，使部門員工能主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互借鑒、交流經(jīng)驗(yàn)。改變以往部門一有自有經(jīng)費(fèi)就聚餐拼酒的陋習(xí)，拿出一大部分經(jīng)費(fèi)購買專業(yè)書籍，供員工查閱。三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。進(jìn)而推行個(gè)人責(zé)任制、首問責(zé)任制、設(shè)備管轄責(zé)任制，使每位員工在其位，謀其職，培養(yǎng)員工主動(dòng)思考承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣，避免出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形。通過劃定設(shè)備責(zé)任人、細(xì)化工作范圍、制定工作標(biāo)準(zhǔn)，使員工清晰地計(jì)劃、工作、反饋。提高員工的出工效率，對典型工作利用實(shí)測規(guī)定量化標(biāo)準(zhǔn)，考核并作出獎(jiǎng)懲。對員工工作內(nèi)容、工作用時(shí)、工作質(zhì)量進(jìn)行評估比較分析，提高人力資源整體綜合利用水平。四、加強(qiáng)巡檢、事前維修和主動(dòng)保養(yǎng)，提高設(shè)備設(shè)施完好率。勿庸置疑，設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)水平急待提高，酒店多年運(yùn)行，設(shè)備故障率急速上升，維護(hù)水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度，而且決定了設(shè)備的使用壽命。加強(qiáng)對維保管理的計(jì)劃性，使設(shè)備在故障臨介點(diǎn)前得到適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng)，既減少成本又減少用工成本。通過對設(shè)備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，制定出科學(xué)的保養(yǎng)計(jì)劃，并認(rèn)真執(zhí)行，落實(shí)責(zé)任人，嚴(yán)格檢查，使此項(xiàng)工作落到實(shí)處。五、引入新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，加強(qiáng)對現(xiàn)行設(shè)備設(shè)施的更新技改力度，加強(qiáng)能耗設(shè)備管理、過程管理、運(yùn)行管理，提高能源綜合利用效率，完成能源控制指標(biāo)。加強(qiáng)對各部門能源使用檢查監(jiān)督力度，提高獎(jiǎng)懲力度，并對不合理用能現(xiàn)象及時(shí)糾正，保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設(shè)備的選型安裝工作，確保投資效益最大化。通過部門節(jié)能獎(jiǎng)的合理分配，激勵(lì)部門員工多提建議，多動(dòng)手、勤動(dòng)腦，對暖通運(yùn)行崗位通過班耗分析對比，對各類重點(diǎn)耗能設(shè)備建立能耗檔案分析整理，力爭全年有一較大節(jié)能業(yè)績。篇二　　工程部全體同事經(jīng)過20年一年的努力，完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，而接下來的工作量卻很繁重，20年是保驗(yàn)收的關(guān)鍵之年。20年工程部的中心任務(wù)就通過工程管理確保園區(qū)年底順利通過驗(yàn)收，在保驗(yàn)收抓進(jìn)度的同時(shí)，要抓工程質(zhì)量和安全不放松，以抓質(zhì)量和安全促工程進(jìn)度。為堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司關(guān)于福果山生命紀(jì)念園必須于20年底建成通過驗(yàn)收的重大決策，現(xiàn)在結(jié)合工程部的實(shí)際情況，制定本工作計(jì)劃如下：一、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)水平。工程部人力配置及持續(xù)發(fā)展工程部的組織構(gòu)架即要做到精簡，又要適應(yīng)工程項(xiàng)目建設(shè)的需求。目前人員配置為工程部主管1人，土建工程師1人，這樣的人員配置，應(yīng)對目前公司的工程，是合理的。但這不符合公司的工程開工建設(shè)需要，還應(yīng)注入新鮮血液，增加和培養(yǎng)管理人員，建議招聘水電工程師1人，預(yù)