客戶滿意度調(diào)查表的11個要點大全(編輯修改稿)
2025-10-08 23:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員的最佳發(fā)揮帶來負面作用。撥測內(nèi)容缺乏內(nèi)在相關性也使得業(yè)務改進缺乏客觀依據(jù)。很可能對整體的客戶滿意度改進與客戶體驗無益甚至有害。不要忘了“多走一步“的重要性創(chuàng)造客戶滿意需要的內(nèi)容不可能事先都給客戶接觸人員定義好。重要的是培養(yǎng)客戶接觸人員的客戶觀念與服務意識，面對客戶各種合情合理需求，即使公司沒有規(guī)定，也盡可能幫助客戶” 多走一步“。在設計問卷時不要僅限于常見的服務內(nèi)容來問。同時問卷除了選擇題外應當有開放式問題。如果客戶滿意度測量是全公司范圍的，不要忘了對幫助客戶“多走一步“的客戶接觸人員給以大張旗鼓的表揚與宣傳。滿意度調(diào)查后應當有后續(xù)：感謝，改進及行動設計客戶滿意度調(diào)查不應到分析報告出爐為止。除了企業(yè)內(nèi)部需要制定改進舉措外，應當給被調(diào)查者足夠的反饋。至少是對其參與表示感謝。香格里拉酒店集團定期對客戶進行調(diào)查。我去年填了一次表，交到前臺后得了一張價值80元的餐券，不久又收到電子郵件，對參與表示感謝。對我的一些建議寫明了改進措施。我在問卷中提出別家酒店在客房放有文具，方便了住客辦公。雖然該酒店沒有因此為每個客房添置，但只要我一入住，服務員會事先在我的房間放上一個文具架。同樣是滿意度調(diào)查，中國民航和航空公司常常在機上或機場有表讓旅客添，我?guī)状卧敿毺顚?，有時作出一篇大作文，給出具體建議與看法。相信象我這樣因為職業(yè)關系認真填表的旅客不會太多。但遞進后絕對收不到任何反饋。就是在執(zhí)行滿意度調(diào)查這件事本身上，我作為客戶對誰滿意對誰不滿意已經(jīng)很清楚了。處理好客戶滿意與員工滿意度的關系測量客戶滿意度應該與衡量員工滿意度結(jié)合起來。員工也是經(jīng)理們的“客戶“，如果管理者不知怎么讓員工滿意，員工也不一定學的會如何讓客戶滿意。員工滿意度調(diào)查同樣需要深入了解細節(jié)，給出足夠選擇，迅速作出反饋。第二篇：客戶滿意度調(diào)查表北京利惠達物業(yè)管理有限責任公司金隆基大廈客戶滿意度調(diào)查表尊敬的業(yè)主：感謝您一如既往對物業(yè)公司工作的支持，我們深表謝意！本次物業(yè)管理服務客戶滿意度調(diào)查，請您給予合理公正的平價（在您認可的欄目內(nèi)畫v）并提出您的需求和建議，以便我們及時改進服務工作。請于年月日前填妥此表，并煩勞交于我們的工作人員或物業(yè)管理公司前臺或傳真至本公司。咨詢電話：傳真號：北京利惠達物業(yè)管理有限責任公司金隆基大廈200年月日服務人員儀表特約服務很不滿意不滿意一般滿意很滿意很不滿意 不滿意一般滿意很滿意 1管理人員1 □2□3□4□5□1家政服務質(zhì)量1□2□3□4□5□ 2前臺接待員1 □2□3□4□5□2家政服務質(zhì)量及時性 1□2□3□4□5□ 3保安人員1 □2□3□4□5□3入戶維修質(zhì)量1□2□3□4□5□ 4保潔人員1 □2□3□4□5□4入戶維修及時性1□2□3□4□5□ 5維修人員1 □2□3□4□5□社區(qū)文化活動6綠化人員1 □2□3□4□5□很不滿意不滿意一般 滿意 很滿意7家政人員1 □2□3□4□5□1□2□3□4□5□安全管理服很不滿意不滿意一般滿意很滿意您認為物業(yè)有待改進的還有哪些方面？ 1停車場管理1□2 □3 □4 □5□2安全管理1□
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