【文章內(nèi)容簡介】 *等都各自做了專題講座和報告，讓職工進一步認識我們黨的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。我們的醫(yī)院是黨領(lǐng)導(dǎo)下的社會主義公立醫(yī)院，承擔(dān)著為人民群眾提供基本的醫(yī)療服務(wù)的職責(zé)，必須以社會效益放在首位，堅持為人民的健康服務(wù)的辦院宗旨。加強對職工進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和培訓(xùn)。醫(yī)院采取多種渠道加強對職工的教育：一是進行崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)，今年對新職工、進修生、習(xí)實生等進行醫(yī)德教育培訓(xùn)4次。二是每月在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡報》上刊登上級有關(guān)行風(fēng)建設(shè)的規(guī)定、要求和信息。三是通過中層干部會、支部書記會、周會、職工大會等組織學(xué)習(xí)傳達上級行風(fēng)建設(shè)精神及要求，通報違紀違規(guī)案例。四是利用典型案例對職工進行警示教育，分別兩次組織全院職工學(xué)習(xí)討論衛(wèi)生廳高廳長批示關(guān)于陳子娟同志的來信、衛(wèi)生廳《關(guān)于桂林市人民醫(yī)院搶救民工鮑光蛇情況的通報》等。五是結(jié)合創(chuàng)文明城活動組織職工進行“創(chuàng)建全國文明城市知識”考試。六是對收費窗口部門工作人員進行文明服務(wù)培訓(xùn)2次。七是在護理隊伍中舉辦兩期“服務(wù)與經(jīng)營理念”的專題培診，由副院長肖常青上課。深化學(xué)習(xí)衛(wèi)生部的八項行業(yè)紀律。一是組織全院職工重新學(xué)習(xí)“八不準”，將學(xué)習(xí)資料印發(fā)到各科室并安排學(xué)習(xí)。二是利用各種形式進行廣泛宣傳，將“八不準”的內(nèi)容在住院大廳的電子屏幕不間斷地播放并在《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)簡報》上刊登。三是召開了由全體院領(lǐng)導(dǎo)和中層干部參加的進一步貫徹落實“八不準”工作會議，要求全院各科室、各支部高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，黨員帶頭，圍繞衛(wèi)生部公布的醫(yī)療機構(gòu)和人員“八不準”內(nèi)容，結(jié)合“先進性教育”活動與“醫(yī)院管理年”活動的整改要求，做好針對性的全員教育，嚴格自查自糾，加強專項督查，嚴懲違法違紀行為等方面的工作。四是組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院活動管理年”督導(dǎo)組今年10月份對我院檢查后提出的存在問題，切實做好整改工作，醫(yī)院組織人員深入臨床一線進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，檢查各科室學(xué)習(xí)落實“八不準”、簽訂“醫(yī)患廉潔雙向承諾書”和醫(yī)患溝通情況。開展向先進典型學(xué)習(xí)和樹標桿活動。結(jié)合“先教”活動的開展，醫(yī)院組織了先進事跡報告會、觀看英雄人物電視電影、開展各種評優(yōu)活動、推薦有突出貢獻的專家參加上級組織的各類評選等活動，還專門錄制了本院、校優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、醫(yī)務(wù)工作者磨寧、彭民浩等人的先進事跡錄像片供大家學(xué)習(xí)觀看，以先進人物的事跡帶動和影響大家，以榜樣的力量激勵員工奮發(fā)向上的熱情。在先進人物和事跡的帶動和影響下，全體共產(chǎn)黨員和職工“爭創(chuàng)一流業(yè)績、爭當工作標兵，爭做白求恩式的好醫(yī)師”的風(fēng)氣逐步形成。2005年，醫(yī)院榮獲“廣西五一勞動獎?wù)隆?；廣西衛(wèi)生系統(tǒng)科技先進單位；廣西區(qū)直企事業(yè)先進學(xué)習(xí)型標兵單位；神經(jīng)內(nèi)科獲區(qū)直企事業(yè)單位“五一巾幗標兵”；****教授經(jīng)國務(wù)院批準獲政府特別津貼；護理部***獲全國“巾幗建功標兵”；***教授獲廣西“先進工作者”；****獲“廣西杰出青年衛(wèi)士”；***教授獲區(qū)直企事業(yè)知識型標兵；護理隊伍積極開展評優(yōu)活動，2005年共評出6位優(yōu)秀護士長、12名優(yōu)秀護士。在青年職工當中開展評選“紅旗團支部”“青年崗位能手”和“優(yōu)秀團員”、“優(yōu)秀團干”等活動，四個團支部獲“紅旗團支部”；4名青年職工獲區(qū)直機關(guān)2005“青年崗位能手”。定期出版《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡報》，為大家提供行風(fēng)建設(shè)信息?！夺t(yī)德醫(yī)風(fēng)信息簡報》作為院內(nèi)刊物，開設(shè)了“政策導(dǎo)向”、“醫(yī)患溝通”、“他山之石”、每月講評“意見反饋”等欄目，每月出版一期。該刊物的出版，對于方便職工了解有關(guān)行風(fēng)建設(shè)信息，加強醫(yī)患溝通，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)中的不足并及時整改提供了一個平臺，對促進醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)起了積極的作用。抓好黨紀法規(guī)的學(xué)習(xí)教育。訂購《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體制實施方案》和《“三個共代表”重要思想反腐倡廉理論學(xué)習(xí)綱要》“兩個實施綱要”學(xué)習(xí)資料發(fā)給各支部組織黨員學(xué)習(xí)；組織全院黨員（除離退休黨員外）700多人參加“兩個實施綱要”知識競賽；通過校有線電視臺播放中紀委法規(guī)室主任候山關(guān)于《中國共產(chǎn)黨黨員保障條例》的專題輔導(dǎo)錄像片。組織全院職工進行醫(yī)療法規(guī)、“醫(yī)院管理年”知識、衛(wèi)生部“八不準”等內(nèi)容考試，及格率達100。三、繼續(xù)開展對行業(yè)不正之風(fēng)的治理，切實維護群眾利益在開展共產(chǎn)黨員先進性教育活動中，醫(yī)院明確提出了“服務(wù)好病人，辦人民滿意醫(yī)院”的口號，在實際工作中，醫(yī)院注重糾正衛(wèi)生行業(yè)中存在的不正之風(fēng)，努力從每一件事做起，從醫(yī)院本身能做的事情做起，力爭讓人民滿意，讓政府放心。（一）繼續(xù)推進藥品、設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、基建、維修工程的集中招標采購工作和新藥購進“陽光工程”。自2000年我院率先開展藥品院內(nèi)招標以來，逐年擴展到基建工程建設(shè)、裝修工程、設(shè)備購置、貴重及一次性耗材等全面招標。今年，我院共有1635種藥品參加藥品集中招標采購，金額達兩個億，，集中招標采購讓利于患者的金額約3000萬元，未招標的少量品種全部報政府有關(guān)部門備案。參加集中采購高值醫(yī)用耗材總金額約1700萬元?；ā⒕S修項目、大宗物品采購均通過政府招標或院內(nèi)集體談判。（二）開展對大處方和藥品用量異常增長等現(xiàn)象進行監(jiān)控。為了解和掌握院內(nèi)有無亂開大處方，有無開偏離治療目的的藥品處方從中拿開單提成的情況，我們除堅持明查暗訪外，還組織人員開展對“大處方”進行調(diào)查統(tǒng)計分析，共抽查門、急診處方2萬多張，利于及時發(fā)現(xiàn)問題和掌握用藥動態(tài)，對用藥量異常增長的藥品及時調(diào)控，發(fā)現(xiàn)有不正當?shù)拇黉N跡象則及時制止，查實有不正當促銷行為的立刻終止購銷來往。（三）繼續(xù)推進“醫(yī)患雙向承諾制”的實行。我院去年實行“醫(yī)患雙向承制”以來，對規(guī)范醫(yī)患雙方的行為，促進醫(yī)患溝通等都起到了積極的作用，但部份科室未能始終堅持這個制度。為此，醫(yī)院通過定期或不定期檢查，督促各臨床科室堅持執(zhí)行這一項制度，目前，全院各臨床科室普遍與病人簽訂了《醫(yī)患廉潔雙向承諾書》，從病人問卷資料顯示，我院2005年以來無收受或暗示、索要病人“紅包”現(xiàn)象。（四）嚴格合理用藥，規(guī)范購藥渠道。藥品使用是老百姓以及社會各界關(guān)注的問題，也是反應(yīng)最突出的問題。為規(guī)范藥品使用，有成效地開展藥品使用管理工作，醫(yī)院探索并建立了醫(yī)院藥品科學(xué)管理的長效機制，如制定《藥品醫(yī)囑量監(jiān)控管理制度》、《處方量監(jiān)控管理制度》、《藥品使用監(jiān)控管理制度》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用實施辦法》和《藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度》等；對使用量大的前50位西藥和前10位中成藥進行統(tǒng)計分析，密切監(jiān)控有非法促銷嫌疑品種；對當月門診、住院藥品使用量前10名的科室進行公示，組織專家小組定期檢查，杜絕大處方行為，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，抗菌藥物分級管理；舉辦合理應(yīng)用抗菌藥物講座；定期下發(fā)《藥事簡報》，通報藥物不良反應(yīng)，提醒臨床合理、安全用藥。醫(yī)院實行新藥引進“陽光工程”，由使用科室提出申請，擇期對所申請新藥在院內(nèi)展出學(xué)術(shù)展示牌，公示申請新藥的醫(yī)生、科主任姓名以及新藥的相關(guān)知識。醫(yī)藥代表在隨機抽取的評審專家及藥事委員會成員參加的新藥介紹會上介紹藥品的藥理作用、臨床療效以及與同類藥物相比的優(yōu)勢，并在回答專家的提問后，當場投票，贊成票達三分之二以上列為新藥購進目錄，并在局域網(wǎng)公布投票的結(jié)果。通過8次新藥學(xué)術(shù)會，如今已有近百種新藥通過“陽光工程”進入醫(yī)院。新藥引進“陽光工程”規(guī)范了藥品進院渠道、增加了新藥引進透明度，充分體現(xiàn)了新藥引進的“公平、公開、公正、合理”原則，得到了社會的廣泛贊譽和上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。（五）開展對藥商的促銷活動的監(jiān)控。組織人員分別到門診、病房了解藥商在本院的活動情況，發(fā)現(xiàn)藥商有可疑的行為及時制止，如有的藥商在醫(yī)師坐診時，千方百計與醫(yī)師接觸，有的甚致影響醫(yī)師的正常工作，造成病人候診時間長而有意見，凡是發(fā)現(xiàn)有類似情況或接到分診護士和病人反映的，有關(guān)人員及時到現(xiàn)場給予制止，發(fā)現(xiàn)有促銷活動嫌疑的采取終止購銷關(guān)系的措施。（六）規(guī)范醫(yī)療收費行為，切實維護患者利益。今年，政府決定實行新的醫(yī)療收費標準，降低了部份項目的收費標準，對醫(yī)院的生存與發(fā)展出構(gòu)成了極大的困難與挑戰(zhàn)。但是，為了切實減輕群眾的負擔(dān)，解決看病貴、看病難的問題，醫(yī)院堅定不移地執(zhí)行政府的決定，嚴格按照新的收費標準執(zhí)行。加強對收費準確性、合理性的管理，嚴格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)收費標準。新的收費標準執(zhí)行前，醫(yī)院及時組織對相關(guān)人員進行培訓(xùn)，副院長羅杰鋒親自講課。醫(yī)院多次組織科主任、護長、收費人員學(xué)習(xí)物價政策，熟悉新收費標準，增強執(zhí)行物價政策的意識和提高執(zhí)行收費準確性的技能。收費員必須經(jīng)考核合格后方能上崗。還定期對護士長進行培訓(xùn)，及時通報藥品價格變動情況和收費管理中應(yīng)注意的問題。另一方面，對手術(shù)費、麻醉費、監(jiān)護費、材料費等項目進行重點監(jiān)控，由收費管理部門定期檢查。及時處理病人的投訴，一般問題基本在當天調(diào)查并答復(fù)。為使規(guī)范收費得到落實，醫(yī)院規(guī)定了收費管理紀律，對收費不規(guī)范、不準確的行為嚴肅處理。實行價格公示，增加收費透明度。醫(yī)院在門診大廳、住院大廳醒目處公布了主要醫(yī)療服務(wù)收費價格，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)公示常用藥品和主要醫(yī)用耗品價格，門診及住院安裝了電腦查詢系統(tǒng)，住院大廳設(shè)立總查詢臺，為病人提供打印“住院費用總清單”等服務(wù)項目。（七）組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房。根據(jù)衛(wèi)生部“醫(yī)院活動管理年”督導(dǎo)組今年10月份對我院檢查后提出的存在問題，為了做好整改工作，醫(yī)院組織人員深入臨床一線進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，檢查各科室學(xué)習(xí)落實“八不準”、簽訂“醫(yī)患廉潔雙向承諾書”和醫(yī)患溝通情況。四、改進服務(wù)流程、改善就診環(huán)境方面為了解決門診“三長一短”的老大難問題，我院通過增加服務(wù)窗口，分流掛號手續(xù)及窗口，增加門診收費人員及電腦設(shè)備，增加門診人員，強化門診人員準時到崗制度等措施，大大縮短了就醫(yī)等候的時間。門診的候診環(huán)境也得到了改善，安裝了舒適的候診凳椅，在候診室安裝空調(diào)、電視機、自動取飲水機等等，就診環(huán)境清潔、舒適、溫馨；提供了私密性良好的診療環(huán)境，加強了門診分診人員的素質(zhì)培訓(xùn)和管理，做到儀表端莊，用語規(guī)范，導(dǎo)診專業(yè)，服務(wù)熱情；完善門診接待工作，科室標識、指示牌規(guī)范、清楚、醒目。為使病人明明白白就醫(yī)，醫(yī)院將服務(wù)收費價目表、掛號收費標準、化驗結(jié)果領(lǐng)取須知、就診流程等張貼在明顯位置，同時確保副高以上醫(yī)生門診出診率，提高門診診療水平，保證了門診診療質(zhì)量；醫(yī)技科室進一步樹立為病人服務(wù)的意識，改造服務(wù)流程，縮短設(shè)備檢查預(yù)約、報告時間，如超聲、CT、核磁平掃等大型設(shè)備檢查，除需特殊準備的病人外，門診病人取消預(yù)約，當日完成檢查、當日出報告（X線檢查在查后1小時報告）。各項常規(guī)、生化檢驗項目、隨送隨檢，當即發(fā)報告。門診部與各醫(yī)技科室密切配合，制訂了“醫(yī)技科室檢查、預(yù)約、報告時間的規(guī)定”，為病人提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院注重加大急診科的建設(shè)力度，合理配備