【文章內容簡介】 ”，反映民情民意的“睛雨表”，它不僅是監(jiān)督“一府兩院”的重要環(huán)節(jié)，而且事關人大及其常委會在人民群眾心目中的地位。人大信訪工作是人大及其常委會履行監(jiān)督職權的重要內容，縣級人大信訪工作更具有“小窗口大視角”、“小機構大功能”的特點，通過縣級人大信訪這個“窗口”，可以直接聽到基層群眾的愿望、要求、意見和呼聲，便于體察民情了解民意，有的放矢地行使人大及其常委會監(jiān)督職權。只有善于及時抓住縣級人大信訪反映的普遍矛盾和主要矛盾，才能有針對性地開展縣級人大監(jiān)督工作，有利于有效地解決人民群眾普遍關心的問題，化解矛盾，維護社會的穩(wěn)定。抓好縣級人大信訪工作，有利于充分發(fā)揮縣人大及其常委會的整體效能，提高人大工作效率，增強人大及其常委會監(jiān)督工作的實效性、針對性；有利于提高基層信訪案件辦理質量，對推進和諧社會構建，促進縣域經濟社會事業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展具有積極意義。二、管理體系到位抓好縣級人大信訪工作，必須保障信訪工作體系到位。一是強化組織領導，組建縣級人大信訪工作領導小組，由縣人大常委會主任親自擔任組長，分管法制工作的副主任擔任副組長，各工作機構負責人為成員，指定辦公室或法制工作機構的負責人負責協(xié)調處理機關日常信訪工作；二是健全工作機構，設立專門的縣級人大信訪工作辦公室，設人大信訪專職人員工作崗位，并納入編制部門統(tǒng)一管理，其性質為常委會辦事機構，負責接待受理和承辦具體信訪事宜；三是充實工作力量，由工作經驗豐富，熟悉政策法律，工作責任心極強的人員任專職信訪工作人員；四是設置專門的人大信訪接待室，堅持實行常委會領導和委室負責人輪流值班制度，定崗定位，責任到人。五是工作機制到位。一要健全領導機制，二要強化協(xié)調機制，三要規(guī)范受理機制，四要建立督查機制，五要完善回訪機制，六要形成綜合分析機制，七要落實保障機制。通過落實各項工作機制，有效地規(guī)范縣級人大信訪工作，提高信訪工作效率和工作質量。三、服務工作到位來訪接待是人大信訪工作的第一環(huán)節(jié)，看似簡單卻十分重要。做好縣級人大信訪工作必須立足縣情，從實際出發(fā)，把人大信訪工作細化成“穩(wěn)情緒、聽訴說、看材料、講政策、解疑惑、勤勸返、辦實事”七個環(huán)節(jié)，才能切實做好人大信訪服務工作，促進人大監(jiān)督工作有效開展。要達到七個環(huán)節(jié)的服務，必須堅持做好“五心”：即熱心、耐心、細心、穩(wěn)心、誠心。“熱心”，就是“門常開，人常在”，“良言一句三冬暖”，使上訪群眾感受到縣人大常委會是人民群眾之“家”，是老百姓說話的地方?！澳托摹保褪嵌嗦犐傺?，回答問題不厭其煩?！凹毿摹?，就是認真閱讀材料，詳細了解情況，細心做好筆錄； “穩(wěn)心”，就是疏導解釋，使上訪者情緒穩(wěn)定； “誠心”，就是真誠相待，正面引導。總之，要本著“百分之百登記，百分之百拆閱、接訪、分析歸類，百分之百交辦，百分之百有回音”方針，做好服務工作，才能把化解矛盾，維護社會穩(wěn)定的重任留在基層。四、上下聯(lián)動到位人大信訪工作具有不直接解決信訪問題的特點。因此，縣級人大常委會信訪機構要構建暢通有序的工作網絡，包括橫向與“一府兩院”的溝通和聯(lián)系，縱向與上級人大及其常委會、基層人大、人大代表的溝通和聯(lián)系，這是促進人大信訪問題解決的兩個重要環(huán)節(jié)。在具體工作中，要采取整合力量、聯(lián)動辦理、“科學分流”方式，即縣級人大常委會信訪部門要與人大常委會各工委密切配合，對已作受理的信訪事項區(qū)別“一般情況”和“重要、重大情況”進行交辦以及對特殊情況進行其他處理。如何界定“一般情況”和“重要、重大情況”呢？筆者認為，應根據(jù)縣級人大信訪事項的性質和嚴重程度來區(qū)分。對于“一般情況”，在縣級人大常委會信訪辦提出擬辦意見，報經常委會分管領導審簽后，交由縣“一府兩院”及其部門辦理。對于“重要、重大情況”，信訪辦與人大常委會相關工委商討，提出擬辦意見，報經縣人大常委會分管領導審簽后，轉由人大常委會相關工委處理。相關工委辦理后，應及時向人大常委會信訪辦反饋督辦情況。第三篇：人大信訪工作交流轉作風求實效解民憂——xxx街道人大辦公室今年以來，按照xxx縣人大工作部署，xxx街道辦事處認真貫徹落實縣人大文件精神，繼續(xù)開展了“萬件社會矛盾化解活動”和“千件社會矛盾糾紛化解”活動，街道黨委政府領導高度重視，行動迅速，各級人大代表踴躍參與，把化解社會矛盾糾紛解決在基層，取得了令廣大群眾滿意的工作成果。一、基本情況：xxx街道位于xxx縣城北部，前身為xxx縣經濟技術開發(fā)區(qū)，為老城區(qū)和新城區(qū)駐地，是xxx縣行政中心所在地。街道下轄xx個社區(qū)居委會、xx個行政村，總面積xx平方公里，常住人口xx萬余人，流動人口近xx萬人。糾紛化解工作具有流動人口多，特殊穩(wěn)控對象多的特點。這些因素造成了矛盾糾紛易發(fā)的現(xiàn)狀，也為人大信訪工作帶來難度。近年來，隨著縣政府對縣城北部、西部地區(qū)的進一步規(guī)劃和發(fā)展，xxx街道迎來了發(fā)展的黃金期。但是與此同時，隨著區(qū)域的不斷發(fā)展，動遷基地多、建設工地多、綜合整治項目多使也xxx街道步入了矛盾的凸顯期。據(jù)統(tǒng)計，今年街道人大代表一年來來共化解各類社會矛盾糾紛xxx多件。二、主要做法：（一）、一是強化領導，精心組織為了搞好“萬件社會矛盾化解活動”和“千件社會矛盾糾紛化解”活動，街道人大成立的“萬件社會矛盾化解活動”和“千件社會矛盾糾紛化解”領導小組，由街道人大主任任組長，分管政法的辦事處副主任任副組長，街道信訪辦、綜治辦、派出所、司法所、民政辦、計生辦相關人員及其各級人大代表為成員。同時認真制定實施方案，進一步明確活動的指導思想、參加范圍、任務目標和各項要求。在這一年的工作中，兩個小組切實提高了本街道化解糾紛矛盾的效率和質量，為化解社會矛盾