【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意作為我們的最高追求，形成了自己特色的創(chuàng)建工作。一、丟棄“?！钡乃枷?，不斷創(chuàng)新，讓“全心全意為納稅人服務(wù)”的理念成為“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的指南 幾年來，市局***局長、***副局長、助理巡視員**等市局領(lǐng)導(dǎo)先后1xxxx次親自到八達(dá)嶺稅務(wù)所檢查指導(dǎo)工作，市局基層工作處的領(lǐng)導(dǎo)多次深入稅務(wù)所現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)辦公?？h局黨組書記、局長李長泉同志更是將稅務(wù)所的創(chuàng)建工作作為全局的一件大事來抓。在市縣兩級(jí)黨組的直接關(guān)懷下，在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作中，我們逐步認(rèn)識(shí)到，保“青年文明號(hào)”不是目標(biāo)，創(chuàng)“青年文明號(hào)”才是真正的追求，只有丟棄“?！钡乃枷耄粩鄤?chuàng)新，不斷前進(jìn)，才能續(xù)寫“青年文明號(hào)”的光輝業(yè)績，切實(shí)打造“青年文明號(hào)”閃光的品牌。在納稅服務(wù)年，優(yōu)化稅收環(huán)境成為工作的重點(diǎn)。為進(jìn)一步更新干部觀念，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，我們?nèi)嫦到y(tǒng)地學(xué)習(xí)了王紀(jì)平局長年初工作報(bào)告、“”講話和***副局長在“實(shí)踐三個(gè)代表，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”主題教育動(dòng)員會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，干部們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到“青年文明號(hào)”需要緊緊圍繞為納稅人服務(wù)而不斷創(chuàng)新。為此在全體干部中召開了以“納稅服務(wù)再定位”為主題的研討會(huì)，組織了xxxx納稅人代表征求意見會(huì)，從找差距、找問題、找不足入手，查找出了目前稅務(wù)所在納稅服務(wù)中存在的服務(wù)面窄、服務(wù)手段缺乏創(chuàng)新等xxxx方面的不足，并制定了改進(jìn)措施。結(jié)合市縣局工作精神，稅務(wù)所提出了“用一流的服務(wù)，一流的稅收專業(yè)技能，打造一流的青年文明號(hào)”創(chuàng)建口號(hào)，制定了逐步建立全面、規(guī)范、完善的納稅服務(wù)體系的奮斗目標(biāo)，抓思想上水平、抓服務(wù)見實(shí)效、抓重點(diǎn)搞創(chuàng)新、抓素質(zhì)求高效、抓活動(dòng)樹形象，使八達(dá)嶺稅務(wù)所切實(shí)成為全系統(tǒng)基層稅務(wù)所和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)的典范。二、強(qiáng)化納稅服務(wù)，全面打造“青年文明號(hào)”品牌形象“青年文明號(hào)”不是空喊出來的，是通過扎實(shí)的工作打造出來的。我們從納稅服務(wù)入手，把納稅人的需要作為工作重點(diǎn)，從點(diǎn)滴的小事做起，每走一步都力求落地有聲，見到實(shí)效。我們自行編印了“八達(dá)嶺青年文明號(hào)”宣傳手冊(cè)，將稅務(wù)所的整體創(chuàng)建情況展現(xiàn)給社會(huì)，接受社會(huì)各界的幫助和監(jiān)督；印制了“八達(dá)嶺稅務(wù)所青年文明號(hào)名片”，公布了崗位設(shè)置、人員分工、服務(wù)電話、監(jiān)督電話等，在服務(wù)廳發(fā)放給納稅人；制作了“八達(dá)嶺稅務(wù)所青年文明號(hào)服務(wù)卡”，為納稅人尋求服務(wù)提供了快捷的途徑；建立了“青年信用實(shí)踐檔案”，記錄納稅服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的全部內(nèi)容，制定了“八達(dá)嶺稅務(wù)所青年文明號(hào)服務(wù)規(guī)范”，將服務(wù)用語、首問責(zé)任制、辦稅時(shí)限緊密地結(jié)合起來，作為規(guī)范全所干部工作行為的準(zhǔn)則，并要求干部們：服務(wù)要規(guī)范、微笑要真誠、執(zhí)法要公正、水平要一流。我們提出“從納稅人需要的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起”。自行設(shè)計(jì)了“八達(dá)嶺稅務(wù)所納稅人業(yè)務(wù)需求意向表”，用來了解不同納稅人對(duì)稅收的各種需求及建議，使服務(wù)更加具有針對(duì)性。在“春節(jié)”“五一”“十一”節(jié)日期間，每天到長城游覽的客人超過xxxx，需要就餐的客人非常多，發(fā)票需求量很大。為此，稅務(wù)所提前與旅游區(qū)5xxxx個(gè)餐飲企業(yè)取得聯(lián)系，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙的實(shí)際，集全所干部的智慧，在內(nèi)部長期開展了“我為所長進(jìn)一言”活動(dòng)。大家齊心協(xié)力，共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了改進(jìn)服務(wù)建議36條，涉及到了服務(wù)工作的方方面面。如：干部們提出稅法宣傳年年搞，新辦企業(yè)及原有企業(yè)辦稅人員經(jīng)常換，我們的宣傳材料雖然不少，但是不夠規(guī)范，因而導(dǎo)致宣傳效果不好，為此，我們?cè)O(shè)計(jì)了《八達(dá)嶺地稅所納稅人辦稅手冊(cè)》，主要印制八達(dá)嶺稅務(wù)所的人員分工、崗位職責(zé)、咨詢電話、監(jiān)督電話及各稅種的申報(bào)期限及相關(guān)稅收業(yè)務(wù)常識(shí)，并發(fā)給轄區(qū)企業(yè)辦稅員人手一冊(cè)，納稅人普遍反映很好。為進(jìn)一步拉近稅企間的距離，我們對(duì)服務(wù)廳進(jìn)行了全面改造，高高的柜臺(tái)變矮了，稅企間的玻璃墻拆除了，所長辦公走向了前臺(tái)，整體裝飾一新，并積極營造“溫馨服務(wù)廳”，在服務(wù)廳的整體布置上色調(diào)柔和，給納稅人以“家”的氛圍；全面實(shí)行“站立式服務(wù)”，使納稅人切身體會(huì)到稅務(wù)干部的和藹和熱情；在服務(wù)廳設(shè)置“休閑一刻”閱讀版，使納稅人消除片刻等待的煩惱；在服務(wù)廳播放舒緩的輕音樂，給納稅人以輕松愉快的心情。通過這些舉措的實(shí)施，各項(xiàng)工作得到了上級(jí)的肯定，我們稅務(wù)所黨支部、團(tuán)支部分別被縣委、團(tuán)縣委授予“先進(jìn)基層黨組織”和“五四”紅旗團(tuán)支部。八達(dá)嶺鎮(zhèn)黨委副書記在一次會(huì)上說：在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、改善投資環(huán)境的工作中，地稅所帶了個(gè)好頭，確實(shí)是我們當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)的一面旗幟。今年9月26日，市局***副局長及有關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)地暗訪了稅務(wù)所后，對(duì)我所的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定。三、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓青年志愿服務(wù)成為“青年文明號(hào)”的一個(gè)新的亮點(diǎn)為進(jìn)一步拓寬宣傳服務(wù)領(lǐng)域，我們以弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，抓住八達(dá)嶺長城的旅游特色，由團(tuán)支部組織，以“志愿、服務(wù)、稅法、”為宗旨，專門成立了“八達(dá)嶺所青年志愿服務(wù)隊(duì)”，在節(jié)假日游人高峰時(shí)期到八達(dá)嶺長城，以發(fā)放稅法宣傳材料、為中外游客做志愿旅游引導(dǎo)、幫助有困難的游人等形式，開展服務(wù)活動(dòng)，使中外游客知道在八達(dá)嶺長城上，活躍著一只年輕的地稅志愿服務(wù)隊(duì)伍，以展示地稅青年良好的職業(yè)風(fēng)范和精神面貌。為切實(shí)發(fā)揮志愿服務(wù)隊(duì)的作用，服務(wù)隊(duì)開展了“送稅法上門”活動(dòng)，每月征期結(jié)束后，服務(wù)隊(duì)根據(jù)《納稅人業(yè)務(wù)需求意向表》中反映的需求提前準(zhǔn)備，主動(dòng)提供良好的上門稅法服務(wù)活動(dòng)，讓納稅人體會(huì)到青年文明集體想納稅人之所想、送納稅人之所需的真誠和熱情。兩年來服務(wù)隊(duì)已經(jīng)下鄉(xiāng)5xxxx次，為納稅人解答稅收政策問題近百項(xiàng)，并全部記錄在冊(cè)。與鎮(zhèn)敬老院、鎮(zhèn)中學(xué)結(jié)為文明共建單位，由志愿服務(wù)隊(duì)定期到敬老院看望老人、打掃衛(wèi)生，每月輪流到中學(xué)的班級(jí)內(nèi)開展“稅法主題班會(huì)”活動(dòng)，使志愿服務(wù)隊(duì)真正成為連接納稅人和社會(huì)的橋梁和紐帶。在今年“十一”旅游黃金周前夕，青年志愿服務(wù)隊(duì)積極開展“我為景區(qū)做貢獻(xiàn)，優(yōu)美長城迎佳賓”活動(dòng)。服務(wù)隊(duì)利用一天的時(shí)間，揀拾清理了八達(dá)嶺長城兩側(cè)游人丟棄的塑料袋、果核、飲料瓶等4xxxx公斤，清理面積達(dá)600xxxx平米。在市委宣傳部、文明辦、團(tuán)市委聯(lián)合召開的“學(xué)習(xí)雷鋒表彰大會(huì)上”，我們所被授予北京市學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)先進(jìn)集體，與李素麗公交服務(wù)熱線、北大愛心社等志愿服務(wù)集體一同接受了表彰。四、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，促“青年文明號(hào)”創(chuàng)建邁上一個(gè)新的臺(tái)階在強(qiáng)化納稅服務(wù)的同時(shí)，我們加強(qiáng)內(nèi)部管理的創(chuàng)新。在完善稅源監(jiān)控工作中，力求作到“內(nèi)部科學(xué)化，外部規(guī)范化”。首先在本所內(nèi)部建立了四個(gè)稅源監(jiān)控“數(shù)據(jù)庫”及管理模塊，形成了以計(jì)劃分析體系為突破口的立體、交叉的稅源監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。發(fā)票改革是全市的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，結(jié)合全市發(fā)票改革的進(jìn)程，稅務(wù)所從強(qiáng)化管理入手，結(jié)合本所實(shí)際情況建立了《新版發(fā)票跟蹤管理數(shù)據(jù)庫》，將轄區(qū)內(nèi)認(rèn)定發(fā)票企業(yè)全部輸機(jī)，并建立了詳細(xì)的跟蹤管理檔案，管理數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目包括：計(jì)算機(jī)代碼、企業(yè)名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、認(rèn)定發(fā)票種類、認(rèn)購稅控裝置類型、安裝稅控裝置時(shí)間、維修記錄、中獎(jiǎng)情況、發(fā)票使用情況及存在問題等十項(xiàng)內(nèi)容。目前已經(jīng)記錄納稅人發(fā)票管理信息50xxxx條。為保證數(shù)據(jù)庫的管理作用得到更大的發(fā)揮，我們相應(yīng)制定了《發(fā)票管理數(shù)據(jù)庫跟蹤管理辦法》，一是將數(shù)據(jù)庫作為企業(yè)發(fā)票使用管理的根本依據(jù)，及時(shí)全面地記錄企業(yè)發(fā)票購買、使用情況；二是對(duì)于連續(xù)五期購票使用良好，未發(fā)生任何問題的企業(yè)，半年內(nèi)發(fā)票售賣時(shí)免檢；對(duì)于連續(xù)三次出現(xiàn)發(fā)票使用問題的企業(yè)，每次購票數(shù)量減半，在給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，對(duì)企業(yè)給予警告，如仍出現(xiàn)問題的，停止發(fā)票，并組織企業(yè)辦稅員專門培訓(xùn)；三、在數(shù)據(jù)庫企業(yè)標(biāo)示上，驗(yàn)舊售新時(shí)發(fā)票使用良好的企業(yè)，給予紅旗標(biāo)示，發(fā)現(xiàn)問題的給予黃旗標(biāo)示，并記錄在冊(cè)，連續(xù)xxxx紅旗標(biāo)示的企業(yè)，將被推選為“發(fā)票使用誠信企業(yè)”。數(shù)據(jù)庫從根本上解決了發(fā)票改革的后續(xù)工作，已經(jīng)成為考察、評(píng)價(jià)企業(yè)納稅人誠信度的重要依據(jù)。針對(duì)個(gè)人所得稅重點(diǎn)納稅人網(wǎng)上申報(bào)質(zhì)量和申報(bào)率不高的問題，我們經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)因?yàn)樯陥?bào)操作復(fù)雜、納稅人操作不熟練，從而導(dǎo)致了自行申報(bào)存在困難。為此在縣局主管副局長王仁麗同志的親自指導(dǎo)下，我們自行設(shè)計(jì)了《個(gè)人所得稅重點(diǎn)納稅人網(wǎng)上申報(bào)操作向?qū)А?，向?qū)⒉僮鞑襟E、操作界面、同期解說有機(jī)地結(jié)合起來，納稅人只要輕輕一點(diǎn)，就可以學(xué)習(xí)網(wǎng)上申報(bào)的全過程。此項(xiàng)創(chuàng)新已在**縣地稅局得到推廣，并在全市“青年文明號(hào)”交流會(huì)上得到了王紀(jì)平局長的肯定。在強(qiáng)化內(nèi)部手段創(chuàng)新同時(shí)，稅務(wù)所積極加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，形成了4項(xiàng)制度。一是每季與八達(dá)嶺鎮(zhèn)政府召開經(jīng)濟(jì)分析匯報(bào)會(huì)，及時(shí)溝通情況，掌握全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。二是與國稅所每月核對(duì)稅源情況，協(xié)同加強(qiáng)轄區(qū)管理?！扒嗄晡拿魈?hào)”創(chuàng)建工作總結(jié)2016工作總結(jié)。三是每季與康莊工商所、八達(dá)嶺工商所核對(duì)稅源，及時(shí)催辦、查找漏征漏管戶；四是與鎮(zhèn)財(cái)政所協(xié)同，保證每月到轄區(qū)企業(yè)開展調(diào)研xxxx，了解掌握第一手材料。五、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在“青年文明號(hào)”筑起拒腐防變的長城廉政建設(shè)是“青年文明號(hào)”創(chuàng)建的基石。在市紀(jì)檢委組織開展的全市20xx年年度黨風(fēng)廉政責(zé)任制檢查工作中，我所作為**縣唯一接受市委縣委檢查組檢查的行政單位，經(jīng)受住了考驗(yàn)，市檢查組的領(lǐng)導(dǎo)在聽取匯報(bào)并實(shí)地察看檢查后，對(duì)我們所的工作給予了充分的肯定，并被市局授予“廉政建設(shè)先進(jìn)稅務(wù)所”。在廉政基礎(chǔ)建設(shè)方面，重點(diǎn)做了兩項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)。為了防范在先、規(guī)范管理，先后完善了學(xué)習(xí)教育制度、規(guī)范了活動(dòng)組織制度、健全了內(nèi)部管理制度。用制度約束人，較好的促進(jìn)了廉政建設(shè)。二是抓好干部的思想建設(shè)。八達(dá)嶺特區(qū)是**縣經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)，同時(shí)也是高收入地區(qū)，面對(duì)收入的差異，沒有一個(gè)正確的心態(tài)是做不好稅收工作的。為此，稅務(wù)所專門召開了干部思想懇談會(huì)，首先從思想上擺正位置，徹底消除攀比思想。所長曾真誠地教育大家：常在河邊走，青年文明號(hào)就是不能濕鞋，我們代表政府行使職權(quán)，手掌永遠(yuǎn)要干凈，心態(tài)永遠(yuǎn)要平和，腰板一定要挺直。為檢驗(yàn)稅務(wù)所的建設(shè)成果，我們每年將全所工作人員的照片印制到“八達(dá)嶺地稅所青年文明號(hào)滿意度調(diào)查表”上，請(qǐng)納稅人對(duì)照照片就每名工作人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，并請(qǐng)納稅人提出建議。200*年共發(fā)放了調(diào)查表160份，收回157份，納稅人綜合滿意率達(dá)到9xxxx。此舉針對(duì)性強(qiáng)，強(qiáng)化了外部監(jiān)督，進(jìn)一步提高了稅務(wù)所干部的服務(wù)意識(shí)。六、非常時(shí)期，“青年文明號(hào)”更顯先鋒本色今年4月份，一場(chǎng)史無前例的“非典”疫情襲擊了中華大地，尤其是北京。在這關(guān)鍵時(shí)刻，我們稅務(wù)所在市局黨組、局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，首先積極響應(yīng)團(tuán)縣委的號(hào)召，作為市級(jí)“青年志愿先進(jìn)集體”，全體報(bào)名成為縣“青年志愿者”，并以“立足本職，強(qiáng)化服務(wù)”為宗旨，提出了非常時(shí)期強(qiáng)化納稅服務(wù)工作的五項(xiàng)舉措，并以電話的形式，共向15xxxx個(gè)企事業(yè)單位宣傳“非典”時(shí)期稅收