【文章內(nèi)容簡介】 ；特別復雜問題可延長時間，但必須及時做出解釋。服務民生工作手冊規(guī)范制度“服務民生工作手冊”記載要整潔、詳細。各網(wǎng)格團隊成員要整潔、詳細地做好“電子民情日志”記載工作。“服務民生工作手冊”記錄要有時間、地點、人員、內(nèi)容。要盡量詳細地把問題所涉及到的人、事、物等基本情況反映清楚，要真實地反映社情民意，真正掌握輿情信息和動態(tài)。各網(wǎng)格團隊成員要克服簡單化的做法和麻煩、厭倦、松懈等思想情緒，努力把工作做精、做細、做實、做好，使“服務民生工作手冊”準確、清楚地反映問題?！胺彰裆ぷ魇謨浴庇涊d要認真、及時。網(wǎng)格團隊成員要做好每周一篇的“服務民生工作手冊”記錄工作。根據(jù)工作崗位的要求，團隊成員在深入走訪服務群眾的過程中，廣泛了解社情民意，把群眾的訴求和愿望，以及生產(chǎn)生活中遇到的突出問題和實際困難，認真及時地記錄在“服務民生工作手冊”上，要實事求是記載當天工作情況，做到情況在一線摸清，問題在一線發(fā)現(xiàn)，矛盾在一線解決，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，維護社會穩(wěn)定?！胺彰裆ぷ魇謨浴庇涊d能體現(xiàn)事件處理過程 網(wǎng)格團隊成員切不可為了記錄而記錄，而是要把“服務民生工作手冊”記載作為解決問題的重要手段，要在結(jié)果上求實效，要注意“辦”才是目的。工作手冊不僅要真實反映情況，更要體現(xiàn)處理問題的過程和結(jié)果。不僅要記錄問題和情況，還要記錄問題情況背景分析、起因、建議、設想和解決辦法以及最后處理結(jié)果。要求記載內(nèi)容能反映網(wǎng)格團隊解決群眾問題的主動性、時效性及對群眾生活帶來的實際意義和效果，“服務民生工作手冊”記載要有總結(jié)分析 網(wǎng)格團隊成員要對所記載的內(nèi)容進行認真的思考和篩選使之得以升華，深入總結(jié)走訪中遇到的問題和群眾的意見、建議。要記載走訪、聯(lián)系群眾的心得體會，干部群眾解決困難的新經(jīng)驗、新典型，以及幫助解決困難的典型事例，提出解決問題的建議和措施，使“服務民生工作手冊”的內(nèi)容更加豐富，發(fā)揮更大、更全面的作用。本項工作將作為每年“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作的一項重要考核內(nèi)容。社區(qū)黨委要及時掌握網(wǎng)格團隊成員的工作情況、思想動態(tài)，每月底要評選一批優(yōu)秀民情日志，入選者在年底的考核中可以加分。社區(qū)工作站要定期對所聯(lián)系的網(wǎng)格組成員的工作手冊進行檢查，并進行點評。學習培訓制度學習培訓工作由街道“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作領導小組辦公室（以下簡稱網(wǎng)格辦）負責實施。參與網(wǎng)格化學習培訓的對象為所有參與“網(wǎng)格化管理、組團式服務”的團隊成員、網(wǎng)格辦成員。學習培訓重點內(nèi)容為計算機網(wǎng)格平臺使用知識、實用技能知識、省委、市委、區(qū)委的一系列重要精神和業(yè)務科室相關知識等。學習培訓每季度舉行一次，并做好點名和培訓記錄等工作，學習培訓活動可與機關干部科室業(yè)務報告會、漁農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育、市民大課堂等相結(jié)合。學習培訓工作要堅持“靈活多樣、注重實效、務求實用”的原則，重在提高網(wǎng)格團隊成員的思想政治素質(zhì)、工作水平和專業(yè)技能。學習內(nèi)容主要是為了做好“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作及針對解決群眾訴求所需的相關知識。網(wǎng)格團隊成員除參加集體組織的培訓學習外，還必須自我學習有關政策、法律法規(guī)、工作程序方法、專業(yè)技能等知識。通過自我培訓學習，努力提高自身素質(zhì)，提升為民服務的能力。培訓工作要準備充分，注重過程，講求效果，防止形式主義；授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出。參加學習培訓的人員要嚴格遵守培訓紀律，準時參加，認真聽課，勤作筆記。各社區(qū)參照社區(qū)培訓制度自行開展學習培訓。學習培訓作為考核的重要內(nèi)容之一。社區(qū)“網(wǎng)格化管理、組團式服務”工作制度 為轉(zhuǎn)變基層工作方式，更好地服務民生，現(xiàn)制定社區(qū)“網(wǎng)格化管理，組團式服務”工作制度如下：一、網(wǎng)格劃分。按照“網(wǎng)格化”管理的要求，每200400戶居民建立一個責任區(qū)，每45個責任區(qū)建立1個工作站，每個工作站和責任區(qū)安排1名專職工作人員。二、工作職責。（一）以轄區(qū)居民為服務對象，劃分區(qū)域，實現(xiàn)對轄區(qū)居民的全覆蓋、全方位、全過程動態(tài)管理和服務，整合公共資源，提高管理和服務水平。（二）規(guī)范業(yè)務流程和服務機制，夯實管理和服務隊伍，營造更加便民的轄區(qū)環(huán)境。三、工作方法。（一）工作站和責任區(qū)專職工作人員必須開展經(jīng)常性走訪聯(lián)系，走訪前有日程安排，走訪后有工作記錄，及時收集、整理居民基礎信息，準確掌握居民的基本信息和利益訴求，努力解決居民關心的熱點、難點問題等情況。（二）以工作站為單位，開展“組團式服務”，通過整合人力資源，建立由片區(qū)民警、社區(qū)干部、司法調(diào)節(jié)員等工作人員組成的管理服務團隊，以團隊成員的多元化，解決群眾需求的多樣化。（三）采取分類分層解決的方法進行處理，一般性問題 由工作站自行解決，區(qū)域性問題由社區(qū)黨委進行解決，全 局性問題由市社區(qū)黨工委進行解決。（四）工作站和責任區(qū)專職工作人員施行“首問負責制”對居民反映的訴求和問題進行及時反饋，建立跟蹤服務機制。（五）制定工作站例會制度，梳理走訪意見，匯報上月工作情況，提出合理化建議方案，分層分類提交班子會議。四、工作要求。（一）以網(wǎng)格為依托，采取主動服務的方式，準確搜集群眾數(shù)據(jù)，掌握群眾動態(tài)信息，實現(xiàn)對網(wǎng)格的精細化服務。（二）引導建立完善的網(wǎng)格服務中心體系，滿足網(wǎng)格群眾的普遍需求。網(wǎng)格化管理制度為充分整合社區(qū)資源，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格化功能作用，形成橫向到邊、縱向到底的社區(qū)管理網(wǎng)格化服務。特制定社區(qū)網(wǎng)格化工作管理制度：明確職責，熟悉分管責任區(qū)、做到細化管理服務、規(guī)范服務程序。保證網(wǎng)格化服務規(guī)范高效，準確收集信息、及時反饋信息。及時協(xié)調(diào)處理上報信息，辦事公道、熱情服務、態(tài)度和藹可親。經(jīng)常深入轄區(qū)院落，了解和聽取居民的意見建議，并對基礎檔案進行定期或即時完善。定期包片、巡查，及時掌握跟蹤工作站、責任區(qū)情況，密切與居民群眾的關系，把工作的觸角延伸到社區(qū)的每一個角落，避免管理服務的“盲區(qū)”和“真空”。及時了解居民的需求，及時解決一些小的矛盾和問題，對無法當場處理的問題要及時向社區(qū)班子報告，說明具體原因。執(zhí)行首問負責制，提供全程代辦服務，落實社區(qū)交辦的需一站式辦理的各項工作。入戶走訪制度一、開展“三訪四清”活動走訪支