社區(qū)網(wǎng)格化管理工作(編輯修改稿)
2024-10-06 08:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 , 釆取一格多員、一員多責(zé)的梱綁式管理與服務(wù)模式，使每個(gè)網(wǎng)格的所有事務(wù)處理有分工、有落實(shí)、有實(shí)效、有結(jié)果、有反饋，確保網(wǎng)格管理與服務(wù)工作健康有序推進(jìn)。編織全觸角的信息網(wǎng)，解決管得來(lái)的問(wèn)題, 按照以房找人、以人找房 和以證管人、以業(yè)管人的工作思路，整合各方資源，集中人力、物力、時(shí)間開(kāi)展對(duì)居民的各類(lèi)信息的收集整理，建立社區(qū)社會(huì)管理與服務(wù)群眾的基本信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并實(shí)行人來(lái)登記、人走注銷(xiāo)的動(dòng)態(tài)管理辦法，確保網(wǎng)格情況更詳實(shí)、信息掌握更全面。編織全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)，解決管得好的問(wèn)題；建立社區(qū)便民服務(wù)中心、完善各項(xiàng)辦事程序、方便群眾辦理日常事務(wù)，同時(shí)到網(wǎng)格開(kāi)展“進(jìn)百家門(mén)、知百家情、辦百家事、解百家難、暖百家心”活動(dòng)，真正讓居民群眾辦小事不出網(wǎng)格、辦大事不出社區(qū)，確保為群眾提供方便快捷、熱情周到的服務(wù)。二、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制社區(qū)在網(wǎng)格管理模式的基礎(chǔ)上結(jié)合社區(qū)工作實(shí)際逐步建立了服務(wù)轄區(qū)單位和黨員群眾的四個(gè)工作機(jī)制。一是建立社區(qū)信息動(dòng)態(tài)管理工作機(jī)制，依托社區(qū)警務(wù)室建立社區(qū)人口信息庫(kù)，尤其是實(shí)現(xiàn)了對(duì)流動(dòng)人口及重點(diǎn)特殊人群信息采集的全覆蓋，通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格定期走訪(fǎng)制度和增設(shè)意見(jiàn)建議收集箱，實(shí)時(shí)更新居民信息、方便群眾建議，更容易全面掌握社情民意。二是建立社區(qū)大黨委聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，由社區(qū)黨委牽頭抓總，與共建單位通過(guò)雙月定期聯(lián)席會(huì)議和問(wèn)題急、難、險(xiǎn)、重需隨即召開(kāi)會(huì)議的方式共同會(huì)商解決重大事項(xiàng)，常態(tài)化開(kāi)展互助共建活動(dòng)，整合轄區(qū)資源更好地為覺(jué)員群眾服務(wù)。三是建立社區(qū)雙聯(lián)雙幫雙促工作機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)格化管理與服務(wù)工作，組織網(wǎng)格中有條件、有特長(zhǎng)、有意愿的人員在各自的網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)系12戶(hù)居民開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展在矛盾糾紛化解、增加社會(huì)救助、共同發(fā)展致富等方面發(fā)揮了很好的促進(jìn)作用。四是建立社區(qū)半小時(shí)服務(wù)工作機(jī)制，對(duì)參與社區(qū)服務(wù)的網(wǎng)格人員實(shí)行定位、定崗、定責(zé)，明確服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限，要求網(wǎng)格人員接到居民服務(wù)請(qǐng)求后，保證15分鐘內(nèi)有工作人員到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，網(wǎng)格內(nèi)能解決的，30分鐘內(nèi)辦結(jié)處理，不能辦結(jié)處理的要及時(shí)向社區(qū)、街道反映并做好跟蹤反饋，確保問(wèn)題得到及時(shí)辦結(jié)。三、搞好各類(lèi)服務(wù)社區(qū)兩委會(huì)工作人員是服務(wù)黨員群眾的主力軍，通過(guò)開(kāi)展崗前培訓(xùn)、學(xué)歷教育、多崗位鍛煉、外出學(xué)習(xí)考察等多種形式，全面推進(jìn)社區(qū)干部隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，不斷增強(qiáng)履行職責(zé)、解決問(wèn)題和做好群眾工作的能力。大力發(fā)展志愿服務(wù)，壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，在全社區(qū)開(kāi)展頌揚(yáng)社工精神、服務(wù)困難群眾為主題的系列宣傳活動(dòng)，形成“服務(wù)社區(qū)、助人自助” 的良好氛圍，目前社區(qū)黨員志愿者、大學(xué)生志愿者和居民志愿者隊(duì)伍日益壯大，在服務(wù)覺(jué)員群眾作用發(fā)揮方面效果明顯。在現(xiàn)實(shí)中重管理、輕服務(wù)的現(xiàn)象比較普遍的情況下，如何做到管理與服務(wù)并重、有機(jī)統(tǒng)一，近兩年來(lái)社區(qū)的貝體做法是在全面推行網(wǎng)格化管理基礎(chǔ)上、建立四個(gè)服務(wù)工作機(jī)制，同時(shí)著力打造七彩光特色服務(wù)品牌。一是“陽(yáng)光”服務(wù)大廳。將日常服務(wù)群眾的項(xiàng)目納入服務(wù)大廳集中辦公，通過(guò)完善規(guī)章制度、優(yōu)化辦事流程、推行零投訴等措施，實(shí)行一站式接訪(fǎng)，一條龍服務(wù)，讓群眾“不跑三趟、少跑二趟，盡可能一次辦結(jié)”。同時(shí)實(shí)行“零距離” 服務(wù)，可以為行動(dòng)不便的居民開(kāi)設(shè)預(yù)約辦理、上門(mén)服務(wù)。目前社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)有社會(huì)保障、社會(huì)救助、人口計(jì)生、城市管理、社區(qū)文化等六個(gè)窗口，真正做到公開(kāi)、公平、透眀和高效。二是“閃光”便民服務(wù)隊(duì)。我們以網(wǎng)格為單位，在電器維修、水電安裝、管道疏通、家政服務(wù)、法律咨詢(xún)等領(lǐng)域有專(zhuān)長(zhǎng)、口碑較好的居民中篩選一批人組建便民服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展低償或無(wú)償服務(wù)，將他們的信息在居民樓棟公示，便于有需要的居民聯(lián)系，讓群眾“足不出戶(hù)、服務(wù)上門(mén)”。群眾若發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度不好或收費(fèi)過(guò)高等問(wèn)題，可向社區(qū)投訴，調(diào)查屬實(shí)，就將其清理出便民服務(wù)隊(duì)。三是“曙光”市民學(xué)校。我們社區(qū)42%的居民是近5年 的農(nóng)轉(zhuǎn)城居民，原有生活觀(guān)念與城市生活方式存在沖突，亟需教育和引導(dǎo)。為此，我們邀請(qǐng)本地高校師生志愿者及轄區(qū)有專(zhuān)長(zhǎng)的居民志愿者，為居民開(kāi)設(shè)文明禮儀、身心健康、法律法規(guī)、公民道德、生活及生產(chǎn)技能等培訓(xùn)課程，幫助他們提高素質(zhì)，融入城市文明生活。四是“晨光”課堂。又叫“四點(diǎn)半”課堂，依托“市民學(xué)?！边@一平臺(tái)，由大學(xué)生志愿者利用課余時(shí)間為有
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