【文章內(nèi)容簡介】 惠民措施，提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。在“三好一滿意”活動中，要廣泛開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)、全面收集意見和建議，針對性改進(jìn)工作，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。積極主動參與民主行風(fēng)評議活動。把民主行風(fēng)評議的過程作為宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，作為查找問題、積極整改、不斷提高的過程，作為加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。繼續(xù)實(shí)施醫(yī)改配套相關(guān)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目。進(jìn)一步擴(kuò)大基本公共衛(wèi)生服務(wù)的受益范圍。四、具體步驟按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2012年活動總體分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高、督導(dǎo)檢查5個階段。逐個階段循序漸進(jìn)，力爭把每個階段都做好做細(xì)。（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)主持全院的“三好一滿意”工作，成立辦公室負(fù)責(zé)“三好一滿意”工作的日常事務(wù)。（二）開展宣傳教育。利用朝會時間進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性的開展工作。（三）深入查找問題，切實(shí)整改提高。各科室要深入查找問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。（四）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。醫(yī)院“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進(jìn)行“三好一滿意”工作督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，切實(shí)將活動進(jìn)一步推向縱深發(fā)展。五、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各職能科室要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，切實(shí)把工作落到實(shí)處。（二）糾建并舉，注重實(shí)效。各科室要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。（三）加強(qiáng)信息報送。辦公室每月要向市衛(wèi)生局至少報送2篇信息材料。滎陽市**中心衛(wèi)生院 二〇一二年五月十五日附：滎陽市**中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組名單組 長：*** 院 長 副組長：*** 黨支部書記*** 副院長成 員：*** 辦公室主任*** 外科主任 *** 內(nèi)科主任 *** 藥房主任 *** 防?？瓶崎L *** 護(hù)士長 *** 醫(yī)療組長領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在衛(wèi)生院辦公室，***同志兼任辦公室主任，具體職責(zé)：研究制定工作方案，組織全院開展“三好一滿意”活動，定期督導(dǎo)檢查活動開展情況，及時收集上報活動開展信息。第三篇：黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展三好一滿意活動實(shí)施方案黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展 “三好一滿意”活動實(shí)施方案根據(jù)2011年東豐縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實(shí)施意見，結(jié)合我院實(shí)際，制定我院開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案。按照衛(wèi)生局制定開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案的總體要求，結(jié)合深化醫(yī)藥體制改革，創(chuàng)先爭優(yōu)的各項(xiàng)具體要求，為大力推動和促進(jìn)全縣衛(wèi)生工作的八個創(chuàng)新，以提升全院整體功能為目標(biāo)，以開展“服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好”，讓群眾滿意為內(nèi)容，以改善醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)醫(yī)患和諧為落腳點(diǎn)。讓廣大人民群眾真正享受新農(nóng)合和醫(yī)改后帶來的實(shí)實(shí)在在的福利和利益。提高正治素質(zhì)，做到服務(wù)好改善服務(wù)態(tài)度，已是衛(wèi)生系統(tǒng)常抓不懈、抓常態(tài)動行，年年抓，年年喊的口號，真正落實(shí)在行動上很難。尤其在醫(yī)改不斷深入的今天改善服務(wù)太度，建立起適合當(dāng)代社會環(huán)境下廣大群眾和醫(yī)院之間的醫(yī)患關(guān)系，是急待解決的新課題，廣大群眾是通情達(dá)理的，到醫(yī)院就診，醫(yī)務(wù)人員只要給一個微不足道的微笑，一句輕聲輕語的問候，就對醫(yī)務(wù)人員倍感親切和感激。因此，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)醫(yī)患和諧，應(yīng)成為每個醫(yī)務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)宗旨和理念，并變?yōu)閷?shí)際行動。真正做到視病人如親人，來有道聲，走有送語，讓醫(yī)務(wù)人員的告之權(quán)與病人的知情權(quán)融為一體，用對人的愛心、耐心、細(xì)心、真心換取病人的放心和安心。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到質(zhì)量好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量歷來是衛(wèi)生院和病人的兩個生命線。尤其是在當(dāng)代社會環(huán)境下，社會輿論、媒體導(dǎo)向，加之廣大群眾更加理智和理性就醫(yī)的心理，醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全就成為醫(yī)療全過程的重中之重。醫(yī)療安全了，醫(yī)院安心，病人放心。因此，提高衛(wèi)生院全面質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量全過程質(zhì)量控制，應(yīng)建立強(qiáng)有力而又有效的制度來監(jiān)督保障，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級查房、疑難病歷討論等一系列環(huán)節(jié)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管。確保醫(yī)療質(zhì)量萬無一失，把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全落實(shí)到每個醫(yī)務(wù)人員和每個病人身上，杜絕醫(yī)療事故與醫(yī)療差錯的發(fā)生。提高文明素質(zhì)，做到醫(yī)德好一個衛(wèi)生院的好壞，良好的行風(fēng)和職業(yè)道德至關(guān)重要，它關(guān)涉到廣大社會群眾對衛(wèi)生院的信譽(yù)度的關(guān)鍵。金杯、銀杯不如廣大群眾的口卑。因此，衛(wèi)生院整個醫(yī)療服務(wù)的全過程，就要堅(jiān)持全心全意為病人服務(wù)，做到一切為了病人、為了病人的一切。體現(xiàn)以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的高尚職業(yè)道德，并在開展活動中，要發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，利用典型人物的先進(jìn)事跡引領(lǐng)全院將“三好一滿意”活動扎扎實(shí)實(shí)開展起來。提高整體素質(zhì)，做到讓群眾滿意開展“三好一滿意”活動的最終目的是讓廣大群眾滿意。它是靠全院全體職工的共同努力來實(shí)現(xiàn)的。同時，還要加強(qiáng)制度建設(shè)和社會群眾相結(jié)合，在開展“三好一滿意”活動全過程用制度來約束每個醫(yī)務(wù)人員的行為，還要實(shí)行對病人及家屬進(jìn)行跟蹤隨訪，對在院病人及家屬進(jìn)行公開走訪和問卷調(diào)查，對衛(wèi)生院在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面，誠心地征求病人及家屬的意見和建議：根據(jù)隨訪調(diào)查，征求到的意見和建議，進(jìn)行公開、公平、公正的解決后進(jìn)行回訪，取得病人及家屬的滿意。建立長效考核機(jī)制：采取有效評價方法收集社會群眾對衛(wèi)生院的真實(shí)評價意見和建議，制定整改措施，加大改進(jìn)力度。使“三好一滿意”活動真正落到實(shí)處，收到真實(shí)效果，讓群眾真正滿意。實(shí)施步驟：遵照衛(wèi)生局制定的方法步驟：按日期階段開展活動，做到有組織領(lǐng)導(dǎo)，有實(shí)施方案，有活動內(nèi)容，有檢查，有評估，有記錄，不走形式，不走過場，把活動開展好。第四篇：黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展三好一滿意活動實(shí)施方案黃河鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院關(guān)于開展 “三好一滿意”活動實(shí)施方案根據(jù)2011年東豐縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實(shí)施意見，結(jié)合我院實(shí)際，制定我院開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案。按照衛(wèi)生局制定開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案的總體要求，結(jié)合深化醫(yī)藥體制改革，創(chuàng)先爭優(yōu)的各項(xiàng)具體要求，為大力推動和促進(jìn)全縣衛(wèi)生工作的八個創(chuàng)新，以提升全院整體功能為目標(biāo)，以開展“服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好”，讓群眾滿意為內(nèi)容，以改善醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)醫(yī)患和諧為落腳點(diǎn)。讓廣大人民群眾真正享受新農(nóng)合和醫(yī)改后帶來的實(shí)實(shí)在在的福利和利益。提高正治素質(zhì)，做到服務(wù)好改善服務(wù)態(tài)度，已是衛(wèi)生系統(tǒng)常抓不懈、抓常態(tài)動行，年年抓，年年喊的口號，真正落實(shí)在行動上很難。尤其在醫(yī)改不斷深入的今天改善服務(wù)太度，建立起適合當(dāng)代社會環(huán)境下廣大群眾和醫(yī)院之間的醫(yī)患關(guān)系，是急待解決的新課題，廣大群眾是通情達(dá)理的，到醫(yī)院就診，醫(yī)務(wù)人員只要給一個微不足道的微笑，一句輕聲輕語的問候，就對醫(yī)務(wù)人員倍感親切和感激。因此，改善服務(wù)態(tài)度，促進(jìn)醫(yī)患和諧，應(yīng)成為每個醫(yī)務(wù)工作者的執(zhí)業(yè)宗旨和理念，并變?yōu)閷?shí)際行動。真正做到視病人如親人，來有道聲，走有送語，讓醫(yī)務(wù)人員的告之權(quán)與病人的知情權(quán)融為一體，用對人的愛心、耐心、細(xì)心、真心換取病人的放心和安心。提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做到質(zhì)量好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量歷來是衛(wèi)生院和病人的兩個生命線。尤其是在當(dāng)代社會環(huán)境下，社會輿論、媒體導(dǎo)向，加之廣大群眾更加理智和理性就醫(yī)的心理，醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全就成為醫(yī)療全過程的重中之重。醫(yī)療安全了，醫(yī)院安心，病人放心。因此，提高衛(wèi)生院全面質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量全過程質(zhì)量控制，應(yīng)建立強(qiáng)有力而又有效的制度來監(jiān)督保障，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級查房、疑難病歷討論等一系列環(huán)節(jié)質(zhì)量責(zé)任監(jiān)管。確保醫(yī)療質(zhì)量萬無一失，把醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全落實(shí)到每個醫(yī)務(wù)人員和每個病人身上，杜絕醫(yī)療事故與醫(yī)療差錯的發(fā)生。提高文明素質(zhì)，做到醫(yī)德好一個衛(wèi)生院的好壞，良好的行風(fēng)和職業(yè)道德至關(guān)重要，它關(guān)涉