新農(nóng)保交流材料(編輯修改稿)
2025-10-06 05:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 升服務等方面發(fā)揮了積極作用，是我們農(nóng)村合作金融機構(gòu)不可多得的好平臺、好窗口、好手段。一、代理共贏，認識上保持高度一致我行把新農(nóng)保代理業(yè)務作為新時期服務“三農(nóng)”、搶占農(nóng)村市場份額、提升在農(nóng)村金融領域競爭力和影響力的一項重要舉措。做到與政府、部門保持利益一致、目標一致，在內(nèi)部強化代理好新農(nóng)保業(yè)務的責任意識，把代理工作作為提升服務“三農(nóng)”水平的一次考驗。為全面推進、圓滿完成好這項工作，我們成立了專項工作領導小組，制定了《新農(nóng)保代理業(yè)務實施方案》，召開了全行新農(nóng)保代理業(yè)務專題會議，在全行建立起行長重點抓、分管領導親自抓、工作小組具體抓的工作機制。各代理網(wǎng)點強化宣傳發(fā)動，讓一線員工充分了解新農(nóng)保業(yè)務代理的重要性，明確“窗口靈活設置、農(nóng)戶隨到隨辦、服務便捷高效”的基本工作思路。通過經(jīng)層層傳達，員工思想高度統(tǒng)一，逐漸形成 “代理出成績、服務出效益”的思想認識，代理積極性顯著增強，確保代理工作組織有序、認識到位、形成合力。二、科技先行，技術上保障平穩(wěn)運行面對新農(nóng)保代理業(yè)務惠及群眾廣、參保頻次高、柜面工作量大的實際問題。ⅩⅩ年我行組織以財務部門牽頭，科技、保衛(wèi)部門密切配合，對全轄網(wǎng)點硬件設施情況進行摸底，及時更換老化設備，增加服務設施，確保硬件達標。同時與市社保部門緊密聯(lián)系，及時進行系統(tǒng)測試、對接、升級，確保軟件高效。三年來在參保期平均每日交易280 筆，高峰時期每日交易達到 350筆、開戶 90 筆的情況下，沒有發(fā)生一起技術故障。我們還以代理業(yè)務為抓手，在農(nóng)村地區(qū)加強ATM機器布設，加大圓鼎卡、手機銀行和網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品的宣傳推廣，確保投保及時、結(jié)算便捷。三、溝通現(xiàn)情，宣傳上引發(fā)群眾共鳴新農(nóng)保作為一種新的養(yǎng)老保險制度，要在短時間內(nèi)為廣大農(nóng)民群眾認知和接受，必須加強宣傳引導工作?？紤]到新農(nóng)保業(yè)務的普惠性、長期性、重要性，我行一是積極配合有關部門利用正確的輿論導向，通俗易懂的宣傳方式，加強對試點工作重要意義、基本原則和各項政策的宣傳；二是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理信息廣、人緣熟的優(yōu)勢，利用工作機會向一些符合參保條件的人員進行面對面的交流、宣傳；三是將新農(nóng)保業(yè)務制成宣傳冊放置在網(wǎng)點宣傳架，發(fā)放給農(nóng)戶，使新農(nóng)保制度的好處、參保辦法深入人心、家喻戶曉。通過廣泛宣傳，消除農(nóng)民認識誤區(qū)，政策宣傳到位，群眾知曉率高，提高了農(nóng)民參加新農(nóng)保的積極性，提升了我行形象和群眾美譽度。四、承諾是金，服務上確保多方滿意合作就是承諾。為提高代理新農(nóng)保服務質(zhì)量，我們以“做政府的好幫手，做農(nóng)民的貼心人”為目標，對網(wǎng)點經(jīng)辦人員進行系統(tǒng)培訓，認真學習有關新農(nóng)保的政策規(guī)定和操作流程。通過培訓，使員工做到知政策、會操作、善宣傳，推動新農(nóng)保工作有效開展。我們積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)保所工作人員溝通，制訂操作流程，方便農(nóng)戶參保。考慮到業(yè)務量大、參保時間集中，為提高工作效率，防止出現(xiàn)柜面擁擠的情況，網(wǎng)點在集中參保時段開設“新農(nóng)保服務專窗”，盡量減少農(nóng)民辦理業(yè)務時的等待時間，用最快的速度、最好的服務讓農(nóng)戶“?！钡姆判?、“保”的順心。五、安全在心，管理上保證專戶專存對新農(nóng)保發(fā)放工作，我行進行嚴格管理，按照政策要求，實行養(yǎng)老金專戶管理，定期與社保部門勾對參保人員，核對賬戶資金。我們?yōu)槊课粎⒈＾r(nóng)民開設新農(nóng)保專用存折，對到期享受養(yǎng)老金的農(nóng)民每月10日通過批量代發(fā)的程序?qū)①Y金發(fā)放到專用存折中，并積極推廣短信平臺和圓鼎卡，方便農(nóng)民及時掌握養(yǎng)老金到賬信息和支取，讓參保農(nóng)戶及時享受到政策帶來的實惠。新農(nóng)保業(yè)務開辦以來，我們雖然遇到了業(yè)務量大、服務群眾廣等問題，但也收獲了很多成績，積累了服務經(jīng)驗。一是農(nóng)戶得實惠，取得良好社會效應。很多農(nóng)民通過參保認識農(nóng)商行，走進農(nóng)商行，享受農(nóng)商行的服務，認可農(nóng)商行是為農(nóng)民服務的專業(yè)金融機構(gòu)，在群眾口碑上實現(xiàn)了明顯提升。二是自身促發(fā)展，實現(xiàn)快速業(yè)務增長。新農(nóng)保開辦以來，繳費資金作為新的、最有成效的存款增長點，各金融機構(gòu)間競爭較為激烈，我行通過積極溝通、完善服務，爭取到新農(nóng)保資金的專項管理。成為近年來存款的一個增長點，截止今年3月末。農(nóng)民也通過參保樂于將閑置資金存入我行，近年來我行儲蓄存款保持高速增長，在今年組織資金壓力較大、對公存款出現(xiàn)下滑的情況下，銀行與農(nóng)戶之間的緊密聯(lián)系逐漸顯現(xiàn)。經(jīng)過三年多的合作，我行代理新農(nóng)保業(yè)務日趨成熟，目前面臨的主要問題是結(jié)算方式的革新和柜面服務的突破。一是自助設備使用率低。我們雖然投入大量資金在農(nóng)村地區(qū)布設ATM、POS等自助設備，已經(jīng)實現(xiàn)ATM網(wǎng)點全覆蓋。但目前每月領取養(yǎng)老金以文化水平較低的老年人為主，自助設備基本不會使用，甚至記不住密碼，導致自助設備使用率偏低。二是窗口服務壓力突顯。新農(nóng)保代理業(yè)務涉及面廣、量大、持續(xù)時間長，在集中參保時段網(wǎng)點每日接待的客戶量成倍增長，導致有些網(wǎng)點出現(xiàn)了客戶排長隊、柜臺業(yè)務辦理擁擠現(xiàn)象，影響了一些大客戶業(yè)務的正常辦理，突出體現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口較多的網(wǎng)點，急需合理調(diào)配資源服務黃金客戶。下階段，我們將認真總結(jié)辦理新農(nóng)保代理業(yè)務以來的經(jīng)驗做法，及時解決代理過程中出現(xiàn)的矛盾問題，發(fā)揮
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