新農(nóng)保交流材料(編輯修改稿)
2024-10-06 05:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 升服務(wù)等方面發(fā)揮了積極作用，是我們農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)不可多得的好平臺、好窗口、好手段。一、代理共贏，認(rèn)識上保持高度一致我行把新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)作為新時(shí)期服務(wù)“三農(nóng)”、搶占農(nóng)村市場份額、提升在農(nóng)村金融領(lǐng)域競爭力和影響力的一項(xiàng)重要舉措。做到與政府、部門保持利益一致、目標(biāo)一致，在內(nèi)部強(qiáng)化代理好新農(nóng)保業(yè)務(wù)的責(zé)任意識，把代理工作作為提升服務(wù)“三農(nóng)”水平的一次考驗(yàn)。為全面推進(jìn)、圓滿完成好這項(xiàng)工作，我們成立了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)實(shí)施方案》，召開了全行新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)專題會議，在全行建立起行長重點(diǎn)抓、分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、工作小組具體抓的工作機(jī)制。各代理網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)，讓一線員工充分了解新農(nóng)保業(yè)務(wù)代理的重要性，明確“窗口靈活設(shè)置、農(nóng)戶隨到隨辦、服務(wù)便捷高效”的基本工作思路。通過經(jīng)層層傳達(dá)，員工思想高度統(tǒng)一，逐漸形成 “代理出成績、服務(wù)出效益”的思想認(rèn)識，代理積極性顯著增強(qiáng)，確保代理工作組織有序、認(rèn)識到位、形成合力。二、科技先行，技術(shù)上保障平穩(wěn)運(yùn)行面對新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)惠及群眾廣、參保頻次高、柜面工作量大的實(shí)際問題。ⅩⅩ年我行組織以財(cái)務(wù)部門牽頭，科技、保衛(wèi)部門密切配合，對全轄網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施情況進(jìn)行摸底，及時(shí)更換老化設(shè)備，增加服務(wù)設(shè)施，確保硬件達(dá)標(biāo)。同時(shí)與市社保部門緊密聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)測試、對接、升級，確保軟件高效。三年來在參保期平均每日交易280 筆，高峰時(shí)期每日交易達(dá)到 350筆、開戶 90 筆的情況下，沒有發(fā)生一起技術(shù)故障。我們還以代理業(yè)務(wù)為抓手，在農(nóng)村地區(qū)加強(qiáng)ATM機(jī)器布設(shè)，加大圓鼎卡、手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品的宣傳推廣，確保投保及時(shí)、結(jié)算便捷。三、溝通現(xiàn)情，宣傳上引發(fā)群眾共鳴新農(nóng)保作為一種新的養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，要在短時(shí)間內(nèi)為廣大農(nóng)民群眾認(rèn)知和接受，必須加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作?？紤]到新農(nóng)保業(yè)務(wù)的普惠性、長期性、重要性，我行一是積極配合有關(guān)部門利用正確的輿論導(dǎo)向，通俗易懂的宣傳方式，加強(qiáng)對試點(diǎn)工作重要意義、基本原則和各項(xiàng)政策的宣傳；二是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理信息廣、人緣熟的優(yōu)勢，利用工作機(jī)會向一些符合參保條件的人員進(jìn)行面對面的交流、宣傳；三是將新農(nóng)保業(yè)務(wù)制成宣傳冊放置在網(wǎng)點(diǎn)宣傳架，發(fā)放給農(nóng)戶，使新農(nóng)保制度的好處、參保辦法深入人心、家喻戶曉。通過廣泛宣傳，消除農(nóng)民認(rèn)識誤區(qū)，政策宣傳到位，群眾知曉率高，提高了農(nóng)民參加新農(nóng)保的積極性，提升了我行形象和群眾美譽(yù)度。四、承諾是金，服務(wù)上確保多方滿意合作就是承諾。為提高代理新農(nóng)保服務(wù)質(zhì)量，我們以“做政府的好幫手，做農(nóng)民的貼心人”為目標(biāo)，對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)新農(nóng)保的政策規(guī)定和操作流程。通過培訓(xùn)，使員工做到知政策、會操作、善宣傳，推動(dòng)新農(nóng)保工作有效開展。我們積極與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)保所工作人員溝通，制訂操作流程，方便農(nóng)戶參保?？紤]到業(yè)務(wù)量大、參保時(shí)間集中，為提高工作效率，防止出現(xiàn)柜面擁擠的情況，網(wǎng)點(diǎn)在集中參保時(shí)段開設(shè)“新農(nóng)保服務(wù)專窗”，盡量減少農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)時(shí)的等待時(shí)間，用最快的速度、最好的服務(wù)讓農(nóng)戶“保”的放心、“?！钡捻樞?。五、安全在心，管理上保證專戶專存對新農(nóng)保發(fā)放工作，我行進(jìn)行嚴(yán)格管理，按照政策要求，實(shí)行養(yǎng)老金專戶管理，定期與社保部門勾對參保人員，核對賬戶資金。我們?yōu)槊课粎⒈＾r(nóng)民開設(shè)新農(nóng)保專用存折，對到期享受養(yǎng)老金的農(nóng)民每月10日通過批量代發(fā)的程序?qū)①Y金發(fā)放到專用存折中，并積極推廣短信平臺和圓鼎卡，方便農(nóng)民及時(shí)掌握養(yǎng)老金到賬信息和支取，讓參保農(nóng)戶及時(shí)享受到政策帶來的實(shí)惠。新農(nóng)保業(yè)務(wù)開辦以來，我們雖然遇到了業(yè)務(wù)量大、服務(wù)群眾廣等問題，但也收獲了很多成績，積累了服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。一是農(nóng)戶得實(shí)惠，取得良好社會效應(yīng)。很多農(nóng)民通過參保認(rèn)識農(nóng)商行，走進(jìn)農(nóng)商行，享受農(nóng)商行的服務(wù)，認(rèn)可農(nóng)商行是為農(nóng)民服務(wù)的專業(yè)金融機(jī)構(gòu)，在群眾口碑上實(shí)現(xiàn)了明顯提升。二是自身促發(fā)展，實(shí)現(xiàn)快速業(yè)務(wù)增長。新農(nóng)保開辦以來，繳費(fèi)資金作為新的、最有成效的存款增長點(diǎn)，各金融機(jī)構(gòu)間競爭較為激烈，我行通過積極溝通、完善服務(wù)，爭取到新農(nóng)保資金的專項(xiàng)管理。成為近年來存款的一個(gè)增長點(diǎn)，截止今年3月末。農(nóng)民也通過參保樂于將閑置資金存入我行，近年來我行儲蓄存款保持高速增長，在今年組織資金壓力較大、對公存款出現(xiàn)下滑的情況下，銀行與農(nóng)戶之間的緊密聯(lián)系逐漸顯現(xiàn)。經(jīng)過三年多的合作，我行代理新農(nóng)保業(yè)務(wù)日趨成熟，目前面臨的主要問題是結(jié)算方式的革新和柜面服務(wù)的突破。一是自助設(shè)備使用率低。我們雖然投入大量資金在農(nóng)村地區(qū)布設(shè)ATM、POS等自助設(shè)備，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)ATM網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。但目前每月領(lǐng)取養(yǎng)老金以文化水平較低的老年人為主，自助設(shè)備基本不會使用，甚至記不住密碼，導(dǎo)致自助設(shè)備使用率偏低。二是窗口服務(wù)壓力突顯。新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)涉及面廣、量大、持續(xù)時(shí)間長，在集中參保時(shí)段網(wǎng)點(diǎn)每日接待的客戶量成倍增長，導(dǎo)致有些網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)了客戶排長隊(duì)、柜臺業(yè)務(wù)辦理擁擠現(xiàn)象，影響了一些大客戶業(yè)務(wù)的正常辦理，突出體現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口較多的網(wǎng)點(diǎn)，急需合理調(diào)配資源服務(wù)黃金客戶。下階段，我們將認(rèn)真總結(jié)辦理新農(nóng)保代理業(yè)務(wù)以來的經(jīng)驗(yàn)做法，及時(shí)解決代理過程中出現(xiàn)的矛盾問題，發(fā)揮
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