國(guó)際化下的中國(guó)精神——做有中國(guó)特色的文化創(chuàng)意酒店(編輯修改稿)
2024-10-03 23:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 始以這樣的速度在增長(zhǎng)。我們皇家驛站是2008年4月18日開(kāi)業(yè)的，是晚上開(kāi)業(yè)的，中國(guó)的酒店很少有晚上開(kāi)業(yè)的，就跟中國(guó)晚上要結(jié)婚可能就是二婚一樣?；始殷A站，皇家后面跟著一個(gè)驛站是什么意思？我們的位置比較得天獨(dú)厚，所以位置很重要，我們就在故宮的旁邊，那么支撐我們這個(gè)品牌第一個(gè)是位置，第二個(gè)就是我們的文化，有很多酒店是請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)設(shè)計(jì)，多數(shù)情況下都是這樣。我們不是，我們是先有設(shè)計(jì)的理念、酒店整個(gè)概念和產(chǎn)品所有的規(guī)劃，然后我們?cè)侔阉枷氩n，然后讓設(shè)計(jì)師根據(jù)我們的思想去做設(shè)計(jì)，是一種文化設(shè)計(jì)，是聽(tīng)我們的，設(shè)計(jì)師是我們的工具，我們不是他的。說(shuō)點(diǎn)特點(diǎn)就是我們沒(méi)有那種像傳統(tǒng)酒店的接待臺(tái)，有一個(gè)大的臺(tái)子，服務(wù)人員站在里頭，你站在外頭換數(shù)據(jù)。我們不同，我們進(jìn)到很小的大堂里，就是一圈沙發(fā)，我們的員工會(huì)請(qǐng)你坐下，假如有客人到我們家去做客，首先讓他坐下，再請(qǐng)他喝茶，但是肯定會(huì)給你送上來(lái)，冬天就是熱毛巾，夏天就是冰毛巾，你坐在沙發(fā)上我們的入住手續(xù)就辦好了，其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兌际穷A(yù)定的客人進(jìn)來(lái)的，我們不可能說(shuō)有人走進(jìn)酒店想入住的時(shí)候，就能住進(jìn)那個(gè)房間，不可能，沒(méi)有房間了。那么進(jìn)到房間之后，我們有很多就是中國(guó)文化的東西。比如說(shuō)我們的房門(mén)號(hào)都是皇帝的名字，外國(guó)人就不認(rèn)識(shí)字，所以找的過(guò)程就加入了一個(gè)游戲，他也覺(jué)得挺有意思。我們是24小時(shí)貼身管家服務(wù)，你的貼身管家會(huì)首先告訴你，打往世界各地的電話前三分鐘都是免費(fèi)的。就是你不得以出遠(yuǎn)門(mén)了一定要告訴你的親人在哪兒，這就是中國(guó)文化。我們里頭有一個(gè)皇帝故事的書(shū)，因?yàn)楣适略谕鈬?guó)人眼里頭是非常非常尊重和喜歡的，所以你會(huì)翻到秦始皇的一個(gè)故事，可能是鴻門(mén)宴，然后你走的時(shí)候會(huì)送給你一個(gè)皇帝的印章，你住秦始皇就是秦始皇的印，印的文化已經(jīng)被普及了，因?yàn)閺埶囍\奧運(yùn)會(huì)的會(huì)徽。你找到我們24小時(shí)的貼身管家，你的房間那個(gè)電話里有一個(gè)GLL鍵，你一按貼身管家就出現(xiàn)在你的門(mén)口，甚至陪你去長(zhǎng)城或故宮，所以我們的服務(wù)是這樣一種貼身的服務(wù)，甚至建立在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之上的。為什么要做這樣的一些服務(wù)？因?yàn)槲覀冎袊?guó)人力資源的成本還是比較低的，我們可以做到，外國(guó)人做不到，星級(jí)酒店一百多間房做不到。我們55間房可以。我們?yōu)榱耸刮覀兊馁N身管家服務(wù)達(dá)到最頂尖的服務(wù)，我們服務(wù)流程里加的這些中國(guó)文化內(nèi)容是我們獨(dú)特的，是在它之上的，所以假如我們做的還不錯(cuò)的話，我們?cè)趪?guó)際標(biāo)準(zhǔn)的情況下，還有發(fā)展和增加，這是我們的標(biāo)準(zhǔn)，是高于世界上任何一個(gè)管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)。這就是我
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