口腔診所咨詢要點(編輯修改稿)
2024-10-03 22:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時不要將價格完全說“死〞 第二十五頁，共六十頁。 咨詢方法〔六〕 ① 數(shù)字牙片 ② 口腔內(nèi)窺鏡系統(tǒng) ③ 影像資料長期保存 ④ 塑封后消毒的進口全套口腔檢查器械盤 ⑤ 鋪設(shè)無污染操作隔離膜 ⑥ 必要時使用顯微鏡 ⑦ 醫(yī)生將對患者的全部牙病 ， 做出全面診斷 ， 制定系統(tǒng)治療方案 ， 為患者以后口腔醫(yī)療保健提供科學(xué)指導(dǎo)等 。 及時介紹診查費包括的診查內(nèi)容 第二十六頁，共六十頁。 咨詢方法〔七〕 不同治療方法、不同牙科材料的優(yōu)缺點和不同價格。 不要忘記診查費 麻醉費 尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán) 誤導(dǎo)與侵權(quán)影響我們的信譽 高中低檔要講全，收費工程不遺漏， 尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán) 第二十七頁，共六十頁。 咨詢方法〔八〕 認為患者不會在意價格，只介紹高價位。 明明白白治療 明明白白收費 心甘情愿地選擇高價位 物有所值 永不懊悔〔 “反思〞與 “從眾〞〕 永不疑惑 “挨宰〞 減少糾紛 增加回頭率 不要以主觀臆斷代替患者選擇 第二十八頁，共六十頁。 高價位治療后，要求退回高、低檔的差價費用 朋友介紹來治牙，發(fā)現(xiàn)價格差異很大 在沒有充分知情的情況下，選擇了高檔，會有懊悔上當(dāng)?shù)母杏X 上述這些患者再回頭的可能性很小 ? 咨詢方法〔九〕 不要以主觀臆斷代替患者選擇 第二十九頁，共六十頁。 不要以主觀臆斷代替患者選擇 咨詢方法〔十〕 靠信譽，滿意－－老患者回頭 靠口碑－－增加新患者 不能靠大量的廣告投入 “購置〞初診患者 人有 28 顆牙一生需要不斷治牙 興旺國家多的是私人牙醫(yī) 經(jīng)營是成還是敗標(biāo)志是回頭率 咨詢是重要因素之一 第三十頁，共六十頁。 咨詢方法〔十一〕 經(jīng)濟狀況 消費觀念 病情 經(jīng)濟條件好－引導(dǎo)患者選擇高檔 對經(jīng)濟條件差－不要強推高檔 高檔不一定就適合你的病情 并主動推薦中檔 針對不同患者恰當(dāng)引導(dǎo)消費 第三十一頁，共六十頁。 咨詢方法〔十二〕 低檔也可以到達治療效果 如果夸大低檔的缺點患者會產(chǎn)生錯覺 錯覺一：低檔不能到達治療效果 錯覺二：為了賺錢成心強推高檔 如果有不快樂的表示患者會擔(dān)憂 擔(dān)憂一：醫(yī)療質(zhì)量 擔(dān)憂二：醫(yī)生的責(zé)任心 可能使患者放棄對我們的選擇 正確對待患者選擇低檔 第三十二頁，共六十頁。 富有親和力 表現(xiàn)責(zé)任感 不是親人勝似親人 不是親人象似親人 不是親人裝作親人 咨詢方法〔十三〕 第三十三頁，共六十頁。 咨詢方法〔十四〕 自信－－他信 對病情和治療的表述 －表情堅決語言肯定 對醫(yī)院優(yōu)勢的介紹 －唯我獨尊 以“自信〞影響“他信〞 第三十四頁，共六十頁。 咨詢方法〔十五〕 注意個人形象 接待熱情 舉止大方 談吐文雅 尊重對方 嚴謹認真 堅決自信 第
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