口腔診所咨詢要點(diǎn)-免費(fèi)閱讀
【正文】 但應(yīng)將全部診斷和全部治療方案。咨詢的原那么〔十一〕 結(jié)合患者特點(diǎn)宣傳口腔知識。 最后的寄語 〔一〕 咨詢要表達(dá)醫(yī)院的總體經(jīng)營理念 以患者滿意為核心提供高檔效勞 發(fā)現(xiàn)－滿足－滿意〔高度滿意〕 咨詢－發(fā)現(xiàn)需求的最好手段 咨詢－滿足需求的第一步 兩大核心需求－治好病與少花錢 不同患者對兩者要求不同 第五十五頁，共六十頁。 咨詢方法〔二十七〕 如何對待心理承受能力差的患者 對疾病有較大精神壓力 心理承受能力差 對醫(yī)療行業(yè)缺乏信任 主要問題聊到 聊透 內(nèi)緊外松 治療前再做總結(jié)性交代 聊天方式容易放松患者的沉重心情 第四十七頁，共六十頁。 慎重承諾 。 6把錢看得過重 ， 交款時(shí)不滿 。 咨詢方法〔二十三〕 及時(shí)做補(bǔ)充交代 咨詢時(shí)未能確定的問題 咨詢時(shí)未曾料到的特殊情況 停止治療 補(bǔ)充交代 補(bǔ)充知情同意書 第四十三頁，共六十頁。 咨詢方法〔十五〕 注意個(gè)人形象 接待熱情 舉止大方 談吐文雅 尊重對方 嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真 堅(jiān)決自信 第三十五頁，共六十頁。 咨詢方法〔八〕 認(rèn)為患者不會在意價(jià)格，只介紹高價(jià)位。 一般不要過分強(qiáng)推高檔。 四．咨詢的方法〔一〕 第二十頁，共六十頁。 制定咨詢原那么的依據(jù)〔一〕 第十三頁，共六十頁。 咨詢的原那么〔六〕 對 “ 特殊患者 〞 交代要全面 、 透徹 知情同意書的內(nèi)容要個(gè)性化 隨時(shí)注意保護(hù)自己 第七頁，共六十頁。 咨詢的原那么〔一〕 與患者充分溝通，向患者全面交代，供患者選擇。 ●病情診斷治療方案預(yù)后 ●不同治療方案不同費(fèi)用 ●高中低檔材料不同費(fèi)用 ● 其他費(fèi)用 診查費(fèi) 麻醉費(fèi) 第二頁，共六十頁。 咨詢的原那么〔七〕 講全高檔的優(yōu)點(diǎn) 不過分夸大低檔的缺點(diǎn) 第八頁，共六十頁。 全社會口腔保健意識仍然較低 高品味 、 高消費(fèi)群體中也有相當(dāng)數(shù) 量的人不愿意在治牙上高消費(fèi) 宣傳口腔醫(yī)療保健 制定咨詢原那么的依據(jù)〔二〕 第十四頁，共六十頁。 盡快擺脫患者的思路，介紹我院的優(yōu)勢。 咨詢初期不要主動報(bào)價(jià) 第二十四頁，共六十頁。 明明白白治療 明明白白收費(fèi) 心甘情愿地選擇高價(jià)位 物有所值 永不懊悔〔 “反思〞與 “從眾〞〕 永不疑惑 “挨宰〞 減少糾紛 增加回頭率 不要以主觀臆斷代替患者選擇 第二十八頁，共六十頁。 咨詢方法〔十六〕 補(bǔ)漏拾遺 不吝褒獎他人 兄弟－姐妹－戰(zhàn)友 我為別人－別人為我 你中有我－我中有你 共同塑造－整體形象 患者對年輕醫(yī)生表示不信任 －－主動推出老醫(yī)生 第三十六頁，共六十頁。 咨詢方法〔二十四〕 可只介紹本次治療的價(jià)格，防止 因全面治
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