口腔診所咨詢要點(diǎn)(更新版)
【正文】 原那么的依據(jù)〔六〕 ?患者質(zhì)疑 ?要求退款 ?要求賠款 ?拒絕交費(fèi) ?造成經(jīng)濟(jì)損失 ?影響我院的信譽(yù) 開業(yè)以來，因?yàn)樽稍儾粯?biāo)準(zhǔn) 第十八頁，共六十頁。 咨詢的原那么〔十一〕 結(jié)合患者特點(diǎn)宣傳口腔知識(shí) ?經(jīng)濟(jì)條件 ?身份 ?消費(fèi)觀念 ?病情 ?宣傳口腔保健知識(shí) ?宣傳及時(shí)治療重要性 ?影響患者消費(fèi)觀念 ?刺激消費(fèi) ?引導(dǎo)高檔消費(fèi) 第十二頁，共六十頁。 患者在選擇上猶豫不定時(shí) ， 應(yīng)幫助和引導(dǎo)選擇 。 咨詢的指導(dǎo)思想 在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，尊重口腔市場(chǎng)規(guī)律 ,堅(jiān)持以患者滿意為核心，堅(jiān)持恪守誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念 ,制定正確的咨詢?cè)敲?，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)淖稍兎椒?，提高咨詢成功率，提高患者回頭率，不斷擴(kuò)大 市場(chǎng)份額。 真誠(chéng)尊重 ● 患者知情權(quán) ● 患者選擇權(quán) 咨詢的原那么〔三〕 第四頁，共六十頁。 咨詢的原那么〔十〕 注意交代預(yù)后 不要過度渲染 不能不做交代 第十一頁，共六十頁。 宣傳我們恪守誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念 表達(dá)我們堅(jiān)持以患者滿意為核心的戰(zhàn)略營(yíng)銷原那么 制定咨詢?cè)敲吹囊罁?jù)〔五〕 第十七頁，共六十頁。 本錢〔包括人力和財(cái)力〕 大連口腔界獨(dú)家使用 以人為本〔參見我們的網(wǎng)頁〕 強(qiáng)調(diào)三點(diǎn) 咨詢方法〔二〕 適時(shí)宣傳優(yōu)勢(shì) 第二十二頁，共六十頁。 咨詢方法〔六〕 ① 數(shù)字牙片 ② 口腔內(nèi)窺鏡系統(tǒng) ③ 影像資料長(zhǎng)期保存 ④ 塑封后消毒的進(jìn)口全套口腔檢查器械盤 ⑤ 鋪設(shè)無污染操作隔離膜 ⑥ 必要時(shí)使用顯微鏡 ⑦ 醫(yī)生將對(duì)患者的全部牙病 ， 做出全面診斷 ， 制定系統(tǒng)治療方案 ， 為患者以后口腔醫(yī)療保健提供科學(xué)指導(dǎo)等 。 咨詢方法〔十一〕 經(jīng)濟(jì)狀況 消費(fèi)觀念 病情 經(jīng)濟(jì)條件好－引導(dǎo)患者選擇高檔 對(duì)經(jīng)濟(jì)條件差－不要強(qiáng)推高檔 高檔不一定就適合你的病情 并主動(dòng)推薦中檔 針對(duì)不同患者恰當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi) 第三十一頁，共六十頁。 咨詢方法〔十九〕 人均收費(fèi) 患者數(shù)量＝收入 低檔不一定低 高檔不一定高 人均收費(fèi)與患者數(shù)量大致呈反比 04年人均收費(fèi)高達(dá) 593 元 患者數(shù)太低 缺乏 1 ∕ 3 兩者不是最佳答案平衡點(diǎn)〔規(guī)模 咨詢成功率〕 我們的所謂低檔并不低 集體利益與個(gè)人利益的關(guān)系 第三十九頁，共六十頁。 3嫌貴 ， 而又期盼高檔 。 咨詢方法〔二十六〕 慎重對(duì)待“特別患者〞 1 做詳細(xì)解答 ， 確保患者已完全清楚 。 分析其反常言談 ， 舉止確實(shí)切意圖 ， 小心應(yīng)對(duì) 。 只介紹高檔 對(duì)低檔成心遮遮掩掩 無視患者的知情權(quán)和選擇權(quán) 需要克服的幾個(gè)問題〔三〕 第五十一頁，共六十頁。 謝謝那些關(guān)心咨詢工作，為 今天的講稿提出珍貴的意見 的兄弟姐妹們。不同治療方法、不同牙科材料的優(yōu)缺點(diǎn)和不同價(jià)格。
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