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醫(yī)院科室三好一滿意工作總結大全(編輯修改稿)

2025-10-03 21:26 本頁面
 

【文章內容簡介】 的志愿者服務,教育并引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。建立健全醫(yī)療糾紛調解機制和醫(yī)療責任保險制度,認真落實醫(yī)療投訴處理辦法,嚴格執(zhí)行首訴負責制,深入開展創(chuàng)建平安醫(yī)院活動,構建和諧醫(yī)患關系。第五篇:醫(yī)院三好一滿意工作總結改善服務 提高質量 努力創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院—暨XXXXXX“三好一滿意”、“抗菌藥物專項整治”活動匯報材料Xxxx 院長 王明庫尊敬的各位專家、各位領導,大家好!根據《黑龍江省衛(wèi)生廳關于下發(fā)“三好一滿意”2011年活動方案的通知》精神及黑龍江省衛(wèi)生廳《2011年全省抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》要求,醫(yī)院領導班子認真謀劃,周密安排,積極引導全院職工立足本職工作,結合行業(yè)特點,以科學發(fā)展觀為統領,以創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院為目標,以開展“三好一滿意”、“抗菌藥物專項整治”活動工作為抓手,精心組織,明確任務,落實責任,認真實施,有力地推動兩項活動的開展,并取得了初步成效?,F將兩項工作開展情況匯報如下:第一部分:“三好一滿意” 活動主要工作報告醫(yī)院黨委高度重視活動的開展,納入“一把手”工程布署啟動,在醫(yī)院形成了主要領導親自抓,分管領導具體抓,班子成員合力抓,一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的領導體系和工作格局,保障了“三好一滿意”活動工作的有序開展。醫(yī)院還先后多次召開會議進行專題研究,科學制定活動實施方案,明確規(guī)定各個階段各個環(huán)節(jié)的工作內容、工作標準和工作要求。一、1(二)開展便民、利民、惠民措施,改進服務流程,改善服務態(tài)度,切實做到以病人為中心,開展門診預約診療服務。醫(yī)院在門診一樓設置方便門診,提供24小時的門診開藥服務。醫(yī)院建立了預約門診工作制度及管理規(guī)范,設立專職人員負責預約掛號服務,在門診大廳設立了預約掛號窗口,以電話預約、現場預約、網絡預約等多種形式向患者提供預約掛號服務,并建立了預約掛號登記本,制定了預約門診變更、暫停、取消等特殊情況的應急預案,確保預約門診服務質量,制定逐步提高預約門診比例的計劃,以推動預約門診比例的提高。、急診服務流程。一是醫(yī)院在門、急診設有完善、清晰易懂的醫(yī)療就診標識,并在門診一樓、二樓候診大廳分別設立了導診、分診服務臺及掛號、繳費窗口,配備了導診分診護士,導診分診人員熟知各科室的診療范圍及出診醫(yī)師的安排。正確引導患者掛號就診,減少就診患者在掛號、繳費窗口排長隊的現象。二是醫(yī)院設立“急診綠色通道”快速救治系統。醫(yī)院以贏得時間和搶救生命為目的,對危重病人、突發(fā)群體事件的群傷病人等施行先救治后補辦相關手續(xù)為特點的快速救治系統,醫(yī)院各部門、各科室相互支持密切協作,只要見到“急診綠色通道”專用章,直接啟用“急診綠色通道”系統,根據病人需要直接到相關科室進行檢查及治療。三是改變藥局投藥方式。藥師改變以往患者持交費后的處方到藥劑科,藥劑科根據處方再進行調劑,改為在患者持取藥處方交款的同時,藥劑師在電腦上查看處方,提前進行調劑,這樣患者在來到藥局窗口前,所需藥品已基本準備完畢,2核對處方后即可投藥。四是相關輔助檢查科室集中設置。醫(yī)院已將CT、核磁等醫(yī)技檢查科室從內科住院部搬遷至門診樓,除PT_CT特殊檢查外,患者來我院就診,在門診樓即可完成就診、檢查、治療等一系列診療過程,減少患者往返檢查時間,縮短患者候診時間。五是執(zhí)行就診高峰時段“錯時”服務,門診分診及掛號提前半小時上班。功能檢查科、醫(yī)學影像科早7:30開機,為預約的住院患者檢查,住院患者常規(guī)檢查改為下午,減少上班高峰期門診患者相應檢查的壓力,此舉得到患者及科室的認可。六是打通門診樓與外科樓通道,優(yōu)化服務流程,方便患者,同時安全上也得到了保障。七是為貧困患者減免醫(yī)療費、免費接外地就診患者,為貧困先心病兒童減免手術治療費用,近5年來,醫(yī)院共減免費用110多萬元。,開展志愿者服務。對于可以證明其為65周歲以上老年人,在我院門診就醫(yī)均可享受優(yōu)先診療服務,具體做到掛號、就診、化驗、
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