【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量。 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在發(fā)展過程中呈現(xiàn)集群性特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在行業(yè)集群和空間上的集群 [6]。 4 3 嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的調(diào)查結(jié)果和分析 嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及對(duì)策研究調(diào)查問卷可信度分析 調(diào)查的對(duì)象是從事嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的單位，包括平湖、海鹽、桐鄉(xiāng)、海寧、嘉善、秀洲區(qū)和南湖區(qū)。數(shù)據(jù)收集主要采用的是問卷法。 本次問卷調(diào)查總共設(shè)計(jì)了 16題，以求能全面、客觀的反映嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀。問卷采取隨機(jī)抽樣的方法，對(duì)嘉興五縣兩區(qū)中涉及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的部分單位進(jìn)行了調(diào)查，每個(gè)單位 一份問卷。發(fā)放問卷 200 份，回收 200 份，回收率 100%。內(nèi)容主要包括是三個(gè)方面：一是企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的問題，如開拓業(yè)務(wù)方面的準(zhǔn)備、獲取行業(yè)信息的渠道、近幾年的發(fā)展?fàn)顩r；二是 企業(yè) 發(fā)展的趨勢(shì)及注意事項(xiàng)，如公司自身的發(fā)展信心度、嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、企業(yè)發(fā)展的注意方面、公司未來的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；三是政府對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的扶植，如：?jiǎn)挝唤邮盏恼姆?wù)、希望政府為其發(fā)展提供哪類業(yè)務(wù)活動(dòng)。 本次調(diào)查研究發(fā)放問卷 200 份，回收 200份，有效問卷 200 份，問卷回收率為 100%，有效問卷的回收率為 100%。 在 平湖、海 鹽、桐鄉(xiāng)、海寧、嘉善、秀洲區(qū)和南湖區(qū) 進(jìn)行調(diào)查，涉及現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的 19個(gè)行業(yè)，包括如物流、金融、郵政、電信、運(yùn)輸、旅游、體育、商貿(mào)、餐飲、住宿、居民服務(wù)、物業(yè)、信息、文化、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、人口和計(jì)劃生育、社會(huì)保障等 。主要是選擇現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范圍內(nèi)的單位，包括生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、消費(fèi)性服務(wù)業(yè)、公共性服務(wù)業(yè)、專業(yè)性服務(wù)業(yè)四個(gè)基本領(lǐng)域。 圖 31 各服務(wù)業(yè)比例 5 圖 32五縣兩區(qū)的問卷調(diào)查比例 從圖 32中不難發(fā)現(xiàn)，秀洲區(qū)和南湖區(qū)占了調(diào)查的大部分。這是由于南湖區(qū)和秀洲區(qū)，在嘉興的現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì) 的調(diào)查研究 中可以作為典型發(fā)展區(qū)來研究。 問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分析 圖 33現(xiàn)代服務(wù)業(yè)了解狀況的調(diào)查比例 從圖 33 的數(shù)據(jù)可以看出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的從事者中有 %的人對(duì)自己從事的行業(yè)的性質(zhì)不是很清楚， %的人表示還算了解自己的行業(yè)性質(zhì)，僅只有 %的人有信心說自己是了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的。這一現(xiàn)象表明現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的概念還未得到普及，即使身在行業(yè)中的人也不是很清楚自己從事行業(yè)的性質(zhì)。 6 圖 34參與企業(yè)其性質(zhì)的調(diào)查比例 雖然是隨機(jī)調(diào)查，但圖 34 調(diào)查結(jié)果顯示隨機(jī)的兩百家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單位 %是消費(fèi)性服務(wù)業(yè)，有 %是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)， %是專業(yè)性服務(wù)業(yè)， %是公共性服務(wù)業(yè)，說明嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中占較大比例的還是消費(fèi)性服務(wù)業(yè)，它包括購(gòu)物、餐飲、休閑、游樂等；其次是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，主要包括保險(xiǎn)、銀行、金融、廣告和市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)等；再次是專業(yè)性服務(wù)業(yè)，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、投資顧問、金融咨詢等，最后是公共性服務(wù)業(yè)，它是壟斷性的服務(wù)業(yè)，如電信、銀行、有線電視、供電、供暖等 [6]。由以上數(shù)據(jù)可以看出距離人們生活最貼近的小規(guī)模的私營(yíng)消費(fèi)性服務(wù)業(yè)占據(jù)了服務(wù)業(yè)的大半壁江山了，它也是流動(dòng)性最強(qiáng)的服務(wù)業(yè)。 圖 35開拓業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)的調(diào)查 圖 35 顯示，調(diào)查中涉及這些現(xiàn)代服務(wù)機(jī)構(gòu)開拓業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備基礎(chǔ)是，是為了了解現(xiàn)有服務(wù)機(jī)構(gòu)成立和存在的基礎(chǔ)是什么，以便分析現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀發(fā)展中還存在哪些問題有 7 待解決。調(diào)查結(jié)果顯示將近一半的企業(yè)主要注重產(chǎn)品的推廣， %的機(jī) 構(gòu)表示產(chǎn)品設(shè)計(jì)是他們開拓業(yè)務(wù)吸引顧客的手段，有 %的機(jī)構(gòu)是選擇了自己企業(yè)的形象設(shè)計(jì)和包裝。 圖 36企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的動(dòng)力的調(diào)查 圖 36 的調(diào)查是想了解現(xiàn)代服務(wù)機(jī)構(gòu)自身對(duì)于轉(zhuǎn)型升級(jí)的理解，會(huì)通過何種手段來展開其跟隨時(shí)代步伐的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型， %的企業(yè)選擇是提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇是節(jié)能減排，緊跟時(shí)代，走低碳環(huán)保的可持續(xù)路線，而有 %的服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇是自主創(chuàng)新，企業(yè)要發(fā)展，訪談中了解到他們這些企業(yè)一半都認(rèn)為企業(yè)要發(fā)展要進(jìn)步，主要是產(chǎn)品、技術(shù)和銷售方式的創(chuàng)新， %的參與機(jī) 構(gòu)表示可以轉(zhuǎn)向?yàn)橹行∑髽I(yè)提供發(fā)展的服務(wù)來達(dá)到其經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的目的。 圖 37服務(wù)行業(yè)關(guān)于技術(shù)創(chuàng)新的調(diào)查 圖 37 調(diào)查中有 %的 企業(yè) 認(rèn)為技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新主要是依靠政府提供相關(guān)行業(yè)共性 8 技術(shù)的研發(fā)， %的 企業(yè) 認(rèn)為是需要提供一些研發(fā)技術(shù)的設(shè)施來幫助其技術(shù)的創(chuàng)新，%服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為最好能成立個(gè)行業(yè)的技術(shù)信息咨詢機(jī)構(gòu)來幫助提供最新的技術(shù) ，此外%的服務(wù)業(yè)從事者希望相關(guān)行業(yè)能開展產(chǎn)學(xué)研合作，互相學(xué)習(xí)互相進(jìn)步。 圖 38各調(diào)查企業(yè)對(duì)嘉興服務(wù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀的看法的調(diào)查 圖 38顯示有 92%的現(xiàn)代 服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀是很客觀的，有公司負(fù)責(zé)人告訴我，很難躋身到周邊的上海、杭州等大城市發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，但是嘉興的服務(wù)業(yè)還不夠發(fā)達(dá)，所以其近幾年的發(fā)展很快，步伐正在逐步追趕周邊城市。 %的調(diào)查機(jī)構(gòu)認(rèn)為在其機(jī)構(gòu)剛成立，還有待觀望發(fā)展， %也持支持態(tài)度，表示這樣的發(fā)展現(xiàn)狀還算可以，只有 2%的調(diào)查機(jī)構(gòu)表示比不上周邊城市，現(xiàn)狀不是很好。 圖 39各調(diào) 9 查企業(yè)對(duì)嘉興服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景的看法的調(diào)查 圖 39 顯示 %表示嘉興地區(qū)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的前景是很可觀的， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)表示發(fā)展穩(wěn)定但也就一般，調(diào)查中 200 家機(jī)構(gòu)沒有認(rèn)為嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的前景不樂觀的，可見這些服務(wù)機(jī)構(gòu)還是對(duì)嘉興地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)充滿信心的。 圖 310各調(diào)查企業(yè)對(duì)嘉興服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的建議的調(diào)查 對(duì)于發(fā)展嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的建議，圖 310顯示， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)表示拓展服務(wù)經(jīng)濟(jì)行業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域是關(guān)鍵， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為是提高服務(wù)業(yè)得服務(wù)質(zhì)量，%的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為是增加現(xiàn)有服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容。這對(duì)于我進(jìn)行嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策研究提供了很多參考。 圖 311各調(diào)查企業(yè)關(guān)于服務(wù)業(yè)信息咨詢的方法的調(diào)查 圖 311 顯示， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為市場(chǎng)行情是他們獲得行業(yè)信息資訊的主要途徑， 10 %服務(wù)機(jī)構(gòu)是政府采購(gòu)是他們銷售信息資訊的獲取途徑， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為產(chǎn)業(yè)規(guī)劃是他們的向?qū)?，他們?huì)比較關(guān)注這類的信息，其余的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為展覽展銷、招商引資、政策法規(guī)等是其信息資訊的獲取方法 圖 312各調(diào)查企業(yè)所接受過的政府服務(wù)的調(diào)查 在被問到接受過哪類政府部門的服務(wù)時(shí)，圖 312的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)表示是信息保障和信息化服務(wù)，即電信 設(shè)施等的建設(shè)及信息平臺(tái)的構(gòu)建等， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為政府組織了一些公益培訓(xùn)及創(chuàng)業(yè)服務(wù)， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為政府為其提供了產(chǎn)業(yè)配套和技術(shù)服務(wù)，剩余的 。通過這個(gè)問題的調(diào)查來發(fā)現(xiàn)政府工作中存在的問題和不足，為嘉興地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的對(duì)策研究提供思路。 圖 313各調(diào)查企業(yè)開拓市場(chǎng)所組織活動(dòng)的調(diào)查 11 圖 313 中調(diào)查數(shù)據(jù)顯示， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)希望政府能夠開展招商引資洽談會(huì)，%的服務(wù)機(jī)構(gòu)希望政府能召開產(chǎn)品交易會(huì)，其余的則希望開展與大企 業(yè)配套對(duì)接會(huì)、國(guó)際外包業(yè)務(wù)洽談會(huì)、國(guó)際采購(gòu)洽談會(huì)等其他經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)。通過這項(xiàng)調(diào)查，主要是想了解在現(xiàn)代服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展中，政府為其業(yè)務(wù)的開拓可以做哪些服務(wù)和幫助。 圖 314各調(diào)查企業(yè)對(duì)嘉興建設(shè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的看法的調(diào)查 圖 314 顯示，調(diào)查中當(dāng)被問及是否希望嘉興政府建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，%表示覺得嘉興政府非常有必要建立這樣的產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為建立這樣的集聚區(qū)可以嘗試， 15%的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為意義不大，沒什么太多必要，其余 5%則表示對(duì)此不太清楚。 圖 315各調(diào)查企業(yè)對(duì)嘉興服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展優(yōu)勢(shì)的調(diào)查 圖 315 顯示， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)表示嘉興現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)是其優(yōu)越的地理位 12 置， 12%的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為是嘉興有濃厚的文化底蘊(yùn)， %的機(jī)構(gòu)認(rèn)為是嘉興政府近幾年來對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得重視， 圖 316各調(diào)查企業(yè)對(duì)嘉興服務(wù)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀的看法的調(diào)查 圖 316 顯示，當(dāng)被問及今后服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展應(yīng)注意什么時(shí)， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為是追求更好的經(jīng)濟(jì)效益， %的機(jī)構(gòu)認(rèn)為是追求更少的環(huán)境污染，認(rèn)為追求更少的資源消耗和追求更多的勞動(dòng)就業(yè)的比例都是 %，通過這項(xiàng)調(diào)查可以站在已經(jīng)從事服務(wù)業(yè)的單位的角度來分析服務(wù)業(yè)發(fā)展的注意事項(xiàng)。 圖 317各調(diào)查企業(yè)未來的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)查 調(diào)查中， 46%的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為推進(jìn)規(guī)?；?、品牌化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)是他們今后的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 27%的服務(wù)機(jī)構(gòu)將不斷開拓新領(lǐng)域，發(fā)展新業(yè)態(tài)作為其未來的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， %的服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為他們今后的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模， %的機(jī)構(gòu)將由生產(chǎn)性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi) 13 性服務(wù)作為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這類企業(yè)的前身不都是制造業(yè)。 圖 318嘉興服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的障礙的調(diào)查 圖 318 顯示， %認(rèn)為周邊城市的服務(wù)經(jīng)濟(jì)并不是對(duì)嘉興都是促進(jìn)的，也是有一定阻礙的，嘉興的服務(wù)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力還不夠強(qiáng)， %認(rèn)為嘉興缺乏技術(shù)型人才是阻礙現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的很重要的因素，另外， 17%的服務(wù)機(jī)構(gòu)任務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在嘉興社會(huì)根深蒂固，對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的組要也是很重要的， %的機(jī)構(gòu)認(rèn)為嘉興地區(qū)的服務(wù)需求不夠旺盛，剩下的被調(diào)查機(jī)構(gòu)則認(rèn)為嘉興政府對(duì)現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的扶植不夠、嘉興區(qū)