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正文內(nèi)容

德江縣機(jī)關(guān)文明禮儀手冊(cè)心得體會(huì)(編輯修改稿)

2024-10-03 14:21 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí),目光應(yīng)自然平視電梯門;在電梯里不高聲笑談,保持安靜。在沒(méi)有明令禁止寵物乘電梯的地方,小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯;大寵物應(yīng)在沒(méi)有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。自駕車自覺(jué)遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。保持車身整潔。不搶道,不搶行,不斗氣,不做猛拐、來(lái)回穿插、別車18 等危險(xiǎn)動(dòng)作,遇車隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車或行人時(shí),主動(dòng)禮讓。雨天駕駛或趟過(guò)路面積水時(shí),應(yīng)緩慢行駛,防止把水濺至路人身上。夜間會(huì)車時(shí),應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。不向車窗外吐痰或拋擲雜物。在允許或指定區(qū)域停放車輛。在沒(méi)有明確禁鳴喇叭的區(qū)域,也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭,不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間按喇叭。自行車騎自行車出行時(shí)要做到各行其道。在沒(méi)有劃分車道的路上,要靠右邊行駛,但不要在便道上行駛。切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。自行車請(qǐng)?jiān)谠试S或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。經(jīng)常檢查車鈴和車閘。言語(yǔ)禮儀 通稱在交往中,為了表明與對(duì)方的熟悉程度或尊敬之意,對(duì)不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè);對(duì)于一般同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人,可以直接以姓名相稱。長(zhǎng)輩可以對(duì)晚輩以姓名相稱,晚輩對(duì)長(zhǎng)輩則不可以??稍趯?duì)方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字,如“老李”、“大陳”、“小王”等,而免稱其名。19 對(duì)于職務(wù)、職稱較高者,可以稱呼其職務(wù)、職稱,也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。在極正式場(chǎng)合,對(duì)職務(wù)、職稱較高者,可在職務(wù)、職稱前加上姓名。對(duì)于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱,如“陳博士”??芍苯右詫?duì)方的職業(yè)作為稱呼,如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會(huì)計(jì)”等。尊稱對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩,可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字,如“王老”、“謝公”等。在文藝界,人們常以“姓”+“老師”來(lái)稱呼對(duì)方。對(duì)工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人,人們常稱之為“師傅”。在知識(shí)界,對(duì)有學(xué)問(wèn)的女子,也可稱為“先生”,如“宋慶齡先生”。電話撥打電話:選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間,以不影響對(duì)方工作和休息為宜。開(kāi)始通話,先問(wèn)候?qū)Ψ?,然后主?dòng)自我介紹;電話突然中斷,由主叫方立即重播,并向?qū)Ψ秸f(shuō)明。如撥錯(cuò)電話,應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。結(jié)束通話時(shí),以主叫方或尊者先掛斷為宜。20 接聽(tīng)電話:拿起電話,主動(dòng)問(wèn)好,然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲,先表示歉意。如遇對(duì)方誤撥的電話,應(yīng)耐心說(shuō)明,不可惡語(yǔ)相加。如替他人接聽(tīng),應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起向別人求助時(shí),一定要在話語(yǔ)前面加上“請(qǐng)”字。對(duì)于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽(tīng),要表示感謝,要真誠(chéng)地說(shuō)謝謝。由于種種原因,我們做了影響他人或妨礙他人的事情,浪費(fèi)了對(duì)方的時(shí)間、精力,給對(duì)方造成了某種不愉快、損失甚至傷害,要記得致歉,要說(shuō)對(duì)不起。休閑禮儀 劇場(chǎng)著裝適宜,衣著整潔,不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的,應(yīng)自覺(jué)遵守。禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng),對(duì)號(hào)就座;如果遲到,應(yīng)先就近入座,或在外廳等候,等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng);如果入座時(shí)打擾了他人,應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下,以免影響后排觀眾。保持安靜。觀看演出時(shí),不大聲說(shuō)話或交頭接耳;不隨便走動(dòng);將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài);不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。21 有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后,起立鼓掌;若演員出場(chǎng)謝幕,應(yīng)再次鼓掌;謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見(jiàn)演員,應(yīng)在接見(jiàn)儀式結(jié)束后再退場(chǎng)。交響音樂(lè)會(huì)中樂(lè)隊(duì)演奏完一支樂(lè)曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。參觀展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍,對(duì)講解員的解說(shuō)要專心傾聽(tīng),遇到有不懂的地方或問(wèn)題,可向他請(qǐng)教,當(dāng)然也不要問(wèn)個(gè)沒(méi)完沒(méi)了。參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子,不要帶食品雜物,不可一邊參觀一邊吃零食。參觀時(shí)不宜對(duì)展品妄加評(píng)論。參觀時(shí)要愛(ài)護(hù)展品,不要用手撫摸,以免損壞展品;注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。觀賽觀看比賽時(shí),可以在比賽中為您所喜愛(ài)、支持的運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)歡呼吶喊。但不要因情緒激動(dòng)而做出過(guò)激的舉動(dòng),尤其對(duì)裁判或自己不喜歡的隊(duì)員;更不能向比賽場(chǎng)中投擲雜物等。進(jìn)退場(chǎng)時(shí)遵守秩序,以免人多發(fā)生意外。觀看激烈的比賽時(shí)情感可以投入,但不要失態(tài)。舞會(huì)邀舞時(shí),一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞,如果被對(duì)方22 拒絕,不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士,男士一般不應(yīng)拒絕。跳舞時(shí),應(yīng)保持身姿端正,雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。一支舞曲結(jié)束后,男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。參加舞會(huì)前,不宜吃蔥、蒜等食物,不宜飲酒,以免發(fā)出怪異的體味。進(jìn)出舞場(chǎng)不可在舞池中穿行。同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請(qǐng)。閱覽進(jìn)入圖書(shū)館或閱覽室時(shí),走路須輕盈,以免對(duì)他人造成干擾。翻閱圖書(shū)前,手要洗干凈,以免在圖書(shū)上留下印漬。不要為自己的朋友預(yù)占位臵,也不要去搶占暫時(shí)離開(kāi)的讀者的座位。離開(kāi)座位挪動(dòng)椅子要小心;不宜高聲談話聊天。不要在圖書(shū)上涂抹亂畫做記錄。查閱目錄卡片時(shí),不可把卡片翻亂或撕壞,或用筆在卡片上涂抹、畫線;對(duì)于開(kāi)架的書(shū)刊,應(yīng)一本一本取下來(lái)看,不要同時(shí)占用幾份書(shū)刊。書(shū)刊閱完后,應(yīng)立即放回原處,以免影響他人閱讀。出游遵守時(shí)間約定。23 保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境,不踩踏綠地,不摘折花木和果實(shí),不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。拍照攝像遵守規(guī)定。尊重各民族宗教習(xí)俗。24第二章職業(yè)禮儀概述做為政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的部門工作人員,只有自覺(jué)努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識(shí)、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平,才能展示出中國(guó)國(guó)民的文明舉止和禮儀修養(yǎng),展示出中國(guó)社會(huì)的整體文明程度和國(guó)家的整體管理水平,展示出“禮儀之邦”的文化魅力,為文明創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)。職業(yè)禮儀 上班上班切忌遲到早退。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動(dòng)紀(jì)律要求。要認(rèn)真做好本職工作,切忌工作一段時(shí)間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學(xué)習(xí),精益求精,特別是與工作崗位相關(guān)的知識(shí)更要努力去鉆研。辦公注重禮貌,相互尊重。每天與同事初次見(jiàn)面時(shí),問(wèn)聲好,既融洽關(guān)系,又愉悅心情。工作時(shí)不宜多開(kāi)玩笑,尤其是男女同事不要打打鬧鬧。去其他的辦公室辦事也要注意禮貌,一般要先敲門經(jīng)許25 可后方可入內(nèi)。不宜隨便坐在他人辦公位臵上,也別亂動(dòng)別人的東西。逗留時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),以免影響他人工作。保持整潔,有條不紊。辦公物品擺放規(guī)范有序,注意環(huán)境衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)公物,公私分明。要愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備,節(jié)約水電,及時(shí)關(guān)燈,空調(diào),電腦。使用電話時(shí)盡量長(zhǎng)話短說(shuō),更不能因私事長(zhǎng)時(shí)間占用辦公電話。不得將辦公室物品帶回家,也不要未經(jīng)許可私用公車。言行檢點(diǎn),不可懈怠。不宜在辦公時(shí)間當(dāng)眾化妝,吃零食以及打瞌睡,高蹺二郎腿等,也不宜在禁煙的辦公室吸煙。上班時(shí)間不得翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志,不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天,不得炒股,以免影響工作。拜訪事先預(yù)約,及時(shí)到達(dá)。拜訪活動(dòng)一般要通過(guò)電話等方式預(yù)約在先,不速之客往往令人難堪,使人不快。若實(shí)在無(wú)法預(yù)約,應(yīng)在見(jiàn)面時(shí)委婉解釋,誠(chéng)懇道歉。若是初次公務(wù)拜訪,最好帶上介紹信。約定拜訪時(shí)間和地點(diǎn)時(shí),應(yīng)客隨主便。拜訪時(shí)應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。考慮到交通等因素,約定的時(shí)間可略有彈性,如“十點(diǎn)左右,七點(diǎn)半到八點(diǎn)之間”,以免自己給人留下不守時(shí)的印象。悉心準(zhǔn)備,以示尊重。拜訪之前應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排。注意服飾整潔,得體大方,檢查該帶的資料,禮物之類的東西。26 言談?dòng)卸?,舉止得體。進(jìn)門后要做必要的自我介紹。在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正優(yōu)雅。拜訪交談,要做到心中有數(shù),適當(dāng)?shù)暮押?,?yīng)盡快切入主題,不要東拉西扯,浪費(fèi)時(shí)間。交談時(shí),要尊重主人,不可反客為主,口若懸河,喋喋不休。善解人意,適時(shí)告辭。拜訪交談時(shí)要注意掌握時(shí)間,要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過(guò)1小時(shí),初次拜訪不超過(guò)30分鐘。接待接待人員是展示本單位形象的第一人,要彬彬有禮,品貌端正,口齒清楚,舉止大方。服飾要整潔,得體。接待環(huán)境要整潔,溫馨。最好要有鮮花,字畫等點(diǎn)綴美化。桌椅沙發(fā)要舒適美觀。茶具要適用,干凈,若用一次性水杯必須配杯托,對(duì)重要客人則不宜用一次性水杯。接待過(guò)程當(dāng)訪客到來(lái)時(shí),應(yīng)站立親切地問(wèn)候客人。如因手頭正忙而影響接待,應(yīng)向訪客示意致歉,請(qǐng)客人稍等,并加快結(jié)束或暫停手頭工作。對(duì)于陌生訪客,要登記其姓名,單位和證件號(hào)碼。接待有預(yù)約的訪客,應(yīng)根據(jù)其地位,身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序,通報(bào)有關(guān)部門事先做好準(zhǔn)備。27 會(huì)議端正會(huì)風(fēng)。一般的工作會(huì)議應(yīng)該“短小精悍”。明確主題,有的放矢。杜絕無(wú)主題,無(wú)準(zhǔn)備的形式主義例會(huì)。振作精神。與會(huì)者應(yīng)衣冠整潔,提早5分鐘左右到達(dá)會(huì)場(chǎng),切忌遲到。開(kāi)會(huì)期間,應(yīng)讓手機(jī)閉音,集中精力認(rèn)真聽(tīng)講,做好筆記,這樣既能提高工作效率,也是對(duì)正在發(fā)言者的尊重。講求效率。主持方要確定主題,擬好程序,備足資料,還要事先告知與會(huì)者,以便有所準(zhǔn)備。對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間,發(fā)言時(shí)間,討論時(shí)間,事先都要明確規(guī)定,并且嚴(yán)格執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范,端正會(huì)風(fēng),講求效率,注重會(huì)議禮儀,如不擺架子,不搞排場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,限定發(fā)言時(shí)間等等。洽談胸有成竹,有備無(wú)患。要知己知彼,備足翔實(shí)資料。要熟諳有關(guān)程序,預(yù)備多套方案以隨機(jī)應(yīng)變。布臵場(chǎng)所,舒適有序。應(yīng)布臵洽談的場(chǎng)所,安排好座次,以示鄭重。雙邊洽談?dòng)瞄L(zhǎng)桌或橢圓形桌子,賓主應(yīng)分于桌子兩側(cè)按序而坐,注意將相對(duì)安全舒適的位臵讓給客方,以正門為準(zhǔn),主人坐背對(duì)正門一側(cè),客人面向正門。若舉行多邊洽談,按照國(guó)際慣例,一般以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。28 彬彬有禮,互相尊重。在洽談過(guò)程中,始終都要注意以禮待人,尊重對(duì)手。對(duì)事要認(rèn)真計(jì)較,對(duì)人要尊重友好。對(duì)事不可不爭(zhēng),對(duì)人不可不敬。切忌暴躁粗魯,惱羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有節(jié)。洽談固然要千方百計(jì)為己方爭(zhēng)取利益,但也要牢記“君子愛(ài)財(cái),取之有道”,應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,盡量爭(zhēng)取“雙贏”。不可急功近利,做“一次性買賣”。要見(jiàn)好就收,適可而止。29第三章社交禮儀概述對(duì)于廣大公民而言,社會(huì)交往和涉外交往的場(chǎng)合越來(lái)越多,社交禮儀尤顯重要,我們應(yīng)努力學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí),自覺(jué)養(yǎng)成社會(huì)交往中的文明行為習(xí)慣,同時(shí)提升涉外交往中的文明素養(yǎng),努力摒棄和糾正在涉外活動(dòng)中有礙觀瞻、有損形象、有??茖W(xué)、有辱國(guó)格的陋習(xí)。只有這樣,才能通過(guò)熱情、誠(chéng)懇、平等、適度的社交,架起溝通的橋梁,搭建展示的平臺(tái),弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化,展現(xiàn)中國(guó)公民的良好精神風(fēng)貌,推動(dòng)中外文化交流融合。禮品選擇適當(dāng)禮物,尊重送禮禁忌。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后,在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?;刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。接受禮物時(shí),雙手接過(guò)并致謝;征得送禮人同意,可以當(dāng)面打開(kāi),對(duì)禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。如認(rèn)為禮物過(guò)于貴重或其他原因不宜接受,應(yīng)予婉拒。30 送花送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳,一般不宜送紙花,塑料花,更不可送將要枯萎的花。送花時(shí)要了解鮮花的寓意,根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花。比如,紅玫瑰是愛(ài)情的象征,若送給有夫之婦難免帶來(lái)麻煩。鮮花寓意較復(fù)雜,不同顏色,數(shù)量的同類鮮花的寓意有別。因此,在送花之前最好查閱有關(guān)書(shū)籍或向行家咨詢。送花要注意場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。參加親朋好友的喜慶祝賀,適宜送色彩鮮艷的花籃,花束。若是參加長(zhǎng)輩的壽辰,也可送萬(wàn)年青之類的盆花。若是祝賀公司開(kāi)業(yè)等大型慶典活動(dòng),宜送華麗豐盛,花朵飽滿,枝葉高大的花籃。若是去探望病人,送淡雅的花較為合適。要注意對(duì)方的喜好和習(xí)俗禁忌,尤其是涉外交往中,更應(yīng)如此。如:在西方國(guó)家,不宜送黃色的花。除非表示絕交之意,不會(huì)選用同色的鮮花送人。而在探病時(shí),紅白相間的花是不能送給病人的,因?yàn)檫@被看作是不吉利。向外國(guó)友人送花時(shí),還要注意花的數(shù)目,若是給歐美客人送花,最好是奇數(shù),但不能送13枝花,因?yàn)椤?3”這個(gè)數(shù)字被認(rèn)為會(huì)帶來(lái)厄運(yùn)。常見(jiàn)花語(yǔ): 牡丹雍容華貴。蘭花典雅,高潔。紫荊兄弟和睦。桂花美好,吉祥。桃花美好,活力。荷花純潔,清高。木棉英雄豪情。百合團(tuán)結(jié)友好,百年和好。玫瑰:愛(ài)情。31 介紹遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則,先將男士介紹給女士,將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將職位低的介紹給職位高的,將未婚者介紹給已婚者,將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。介紹過(guò)程中,先提到被介紹人的姓名,以示尊重。被介紹時(shí),目視對(duì)方,微笑致意。介紹姿態(tài)。介紹時(shí),在大眾場(chǎng)合,被介紹到的人應(yīng)站起來(lái),向大家致意。在一般場(chǎng)合,最好大家都站著,實(shí)在有所不便時(shí),也可點(diǎn)頭微笑或稍起欠身致意,以示禮貌。被介紹者,應(yīng)站著并對(duì)著對(duì)方,顯示出想了解和結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。自我介紹時(shí),先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。說(shuō)明自己的姓名和身份,可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,既不過(guò)分自謙,也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。名片名片應(yīng)雙手呈遞,將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。接受名片后要仔細(xì)看一遍,有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。接受對(duì)方名片后,如沒(méi)有名片可交換,應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明,并告知聯(lián)系方式。如尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片,可委婉提出,不宜直接索取。32 握手握手時(shí),伸出右手,適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手;注視對(duì)方,微笑致意或簡(jiǎn)單問(wèn)候、寒暄,不可左顧右盼;應(yīng)起身站立并且摘下帽子,不可把另一只手放在口袋中,不帶著手套握手。握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合,以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,以先到者先伸手為禮;在師生之間,以老師先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),以主人先伸手為禮,客人告辭時(shí),以客人先伸手為禮。男士與女士握手不宜時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、力度過(guò)大。在多人同時(shí)握手時(shí),不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí),不宜與人握手,并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因。慶賀收到請(qǐng)柬早做答復(fù)。收到請(qǐng)柬后,應(yīng)及時(shí)回復(fù)是否參加典禮,以便主人安排席位。如因?qū)脮r(shí)有無(wú)法推脫的事情或身在外地等特殊原因不能參加,應(yīng)事先以電話等方式說(shuō)明理由,向主人致歉,并以托人帶禮物等形式表示祝賀。禮金,禮品早準(zhǔn)備。按一般習(xí)
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