高標準接待方案(編輯修改稿)
2025-10-01 05:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 光移向服務(wù)人員時，點頭致意，迅速與代表進行目光交流，并使用問候語或迎送語。 9）代表目光在服務(wù)人員停留時，主動上前詢問代表有無服務(wù)需求 10）送別代表時，注視代表、揮手致意并使用歡送語，知道代表不再注視服務(wù)人員才將目光移開。11）服務(wù)中，對后續(xù)代表應(yīng)在30秒之內(nèi)以目光接觸致意或示意代表稍后。12）在工作崗位及電梯口、電梯間遇代表時，應(yīng)主動問候并行欠身禮。13）行禮時頭、頸、背程一條直線，目光注視對方，身體稍向前傾。14）行進中路遇代表，側(cè)向代表站立，并微笑致意。 15）遇與代表同行時，放慢速度，靠右行走，示意代表先行。16）非急事不可超越代表。確需超越時，先致歉，后致謝。 17）使用禮貌用語，并做“請”的手勢（五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成45度） 18），避免背部擋住代表視線，并不時回頭關(guān)注代表跟進情況。 19）遇轉(zhuǎn)彎、階梯和地面障礙物時，放慢腳步或停下，提醒代表注意安全。 20）上樓時停下，請代表先行；上樓后，從代表左側(cè)繞回，仍在前方引路。男性引領(lǐng)女性時，上樓時先行，以免女士在高處不便；下樓時先下，增加對方的安全感。對行動不便者，應(yīng)主動出手攙扶。21）出、入電梯時請代表先行。遇其他代表時，及時點頭致意。 22）在店內(nèi)為代表指引方向時，要清晰、準確，必要時引領(lǐng)代表前往。 。 1）代表抵達前15分鐘，全體迎賓人員在歡迎儀式場地列隊迎候；車輛進入視野后，行注目禮至車輛在預(yù)訂位置停穩(wěn)。 2）由禮賓員在車門處引領(lǐng)代表步入歡迎儀式場地，迎賓人員集體鼓掌致敬（抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手拇指外其余四指輕拍左手手掌中部） 3）由引賓員引領(lǐng)代表乘坐電梯前往所在樓層。 。要為代表提供細致周到的問詢服務(wù)，按照“首問責任制”要求，幫助解決問題和困難，無法解決的問題及時上報。 。公示天氣、穿衣指數(shù)等有關(guān)信息。 。增設(shè)大廳標識要醒目、明確、美觀。 。負責迎送、引導(dǎo)代表進出。日常安排值班迎賓服務(wù)人員。 。 1）接機接站時，協(xié)助代表團行李負責人清點、確認行李件數(shù)，按序輕拿、輕放并將行李裝車。 2）行李送達飯店后，協(xié)助代表團行李負責人再次清點、確認行李件數(shù)，將行李碼放整齊并記錄下行李車牌號。 3）及時將行李送至代表房間。進房時，輕敲客房門或按門鈴，得到允許后再進入；進房后，禮貌問候代表，再將行李放在行李架（柜）上；確認行李無誤后，征詢代表有無其他需要，祝代表入住愉快，再按規(guī)范退出房間。 4）提前了解代表打包數(shù)量和要求，備齊打包工具、物品。 5）熟練完成打包工作，行李按序輕拿、輕放。打包時請代表到場，打包后請代表檢查驗收。 6）按代表要求準時到達房間，將托運行李運至大堂，協(xié)助代表團行李負責人清點、確認行李件數(shù)后裝車。 7）行李送至機場、車站后，將行李運至候機樓、候車室，協(xié)助代表團行李負責人辦理托運手續(xù)。 。嚴格按照大會會客的有關(guān)規(guī)定做好訪客登記、接待工作，遇到特殊情況不能處理時，要及時同住地有關(guān)工作組取得聯(lián)系。 。 1）準確掌握代表離店時間及車輛安排情況。 2）按會務(wù)組要求備齊送機送站引導(dǎo)牌，根據(jù)天氣情況準備雨具。3）代表離店前30分鐘，全體送別人員在飯店大堂列隊迎候。 4）待代表上車后，向代表行手勢致意禮和注目致意禮至車輛駛離視野。5）送站人員將代表送至機場、車站，并禮貌告別。 6）做好走客查房工作，有代表遺留物品及時清點上交。 七、需求支持 人員 目前前廳部多數(shù)崗位均缺少人員，請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人員盡快到崗，以保
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