【文章內(nèi)容簡介】 為基礎(chǔ)的產(chǎn)品開發(fā)，它適用于所以關(guān)鍵的職能部門（以及關(guān)鍵的組織外部人員，如供應(yīng)商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者）；第三章提出鼓勵(lì)迅速和實(shí)際的現(xiàn)場試驗(yàn)（示范），而不是忙于撰寫無過硬數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)的長篇建議書；第四章提出“創(chuàng)造性的偷取”來自任何人和任何地方的思想； 第五章提出通過口傳信息，有系統(tǒng)的進(jìn)行市場營銷“運(yùn)動(dòng)”以出售新產(chǎn)品或新服務(wù)。 接下來談的是鼓勵(lì)創(chuàng)新的四種主要的“管理策略”：第六章談到鼓勵(lì)堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新迷，這種支持可以使普遍的創(chuàng)新活動(dòng)得以在希望渺茫、又遭挫折時(shí)堅(jiān)持進(jìn)行；第七章談“管理”好自己的日常事務(wù)，以便有意識的扶持創(chuàng)新的努力（稱之為“樹立創(chuàng)新的榜樣”）；第八章論述支持有創(chuàng)建的失敗嘗試（可以從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)）和抵制那些阻礙快速出現(xiàn)的愚蠢的規(guī)章制度； 第九章談的是通過考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度“要求”進(jìn)行創(chuàng)新，這些制度對傳統(tǒng)認(rèn)為是“軟性”的因素規(guī)定了“硬性”的數(shù)字指標(biāo)。 最后第十章介紹最大限度地強(qiáng)化總體創(chuàng)新能力的具體新型適應(yīng)性的公司。 重要的是應(yīng)當(dāng)注意到，盡管這些處方中以分列，但真正起作用的是這10個(gè)處方相互加強(qiáng)，成為一個(gè)整體。 第四篇名為“通過授權(quán)于職工獲得靈活性”。該篇10個(gè)處方中的2個(gè)處 方是基本前提。第一章大膽斷言，即使是普通人，只要完全參與進(jìn)來，他所能成就的事業(yè)是無限的。第二種補(bǔ)充說明，如果人們以人人平等的群體方式聚集在一起——也就是形成小組，或更精確的說，形成自我管理小組的話，上述能力可以最有效的發(fā)揮出來。 隨后的5個(gè)處方，亦即“5根支柱”，是使每個(gè)人是充分參與所必須的條件。 第五篇名為“學(xué)會(huì)熱愛變革：各級領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)新概念”。掌握這些悖論和它們的含義需要運(yùn)用三種領(lǐng)導(dǎo)方法已確立方向：第二章，發(fā)展并宣傳這樣一種遠(yuǎn)大的目標(biāo)：它為你指明方向，同時(shí)又鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)揮主觀能動(dòng)性將這一目標(biāo)所表現(xiàn)出來的對舊理論的挑戰(zhàn)進(jìn)一步完善與深化。第三章，通過你的日程安排來表明你對這種遠(yuǎn)大目標(biāo)是認(rèn)真的，從而引導(dǎo)大家的興趣，這是對這種目標(biāo)建立信任感和逐漸解除人們心頭的不確定感的唯一最有效的工具。第四章，實(shí)行看得見的管理，其目的是宣傳這一信息和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者對真正重要的一線工人情況的理解——只有在那里才能真正完成實(shí)際工作。 第六章，關(guān)于怎樣愛護(hù)生產(chǎn)第一線的人員，這從工資級別、邀請參加職能部門人員會(huì)議等許多方面都能表現(xiàn)出來。第七章，關(guān)于以真正放“權(quán)”的方式授權(quán)。第八章，有力的大張旗鼓地打擊官僚主義。第九章，提出用簡單，但是富裕創(chuàng)新精神的問題，如“最近你搞了那些改革”，來評價(jià)每個(gè)人。第十章，建議領(lǐng)導(dǎo)人必須在每次行動(dòng)上都集中體現(xiàn)出變革，以便在整個(gè)公司內(nèi)創(chuàng)造壓倒一切的緊迫感。 三、創(chuàng)新之處 彼得斯屬于極具創(chuàng)新性的管理學(xué)大師，自稱“反叛王子”的他極主張創(chuàng)新。他認(rèn)為：成功的企業(yè)各具特色，但其成功經(jīng)驗(yàn)卻淺顯異常，沒有什么“新武器”。他主張面向市場，面向顧客，所有的活動(dòng)都圍繞著市場和顧客轉(zhuǎn)，熱愛顧客，滿足顧客越來越特色化的特色需求，對顧客偏好的變化迅速作出反應(yīng)，一切以顧客的感覺之上，客戶服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵，客戶服務(wù)做得越好，就越有可能在激烈的競爭中占據(jù)上風(fēng)。這一思想正深深地影響著中國的企業(yè)界，并有勢成為中國企業(yè)生產(chǎn)銷售遵循的主導(dǎo) 思想。 四、精彩語錄 質(zhì)量上升會(huì)導(dǎo)致成本下降。改進(jìn)質(zhì)量是降低成本的主要途徑。 受過專門訓(xùn)練的職業(yè)經(jīng)理人員從來不是推動(dòng)美國經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的因素。真正優(yōu)秀的經(jīng)歷很少來自管理學(xué)府。 要提防那些自稱或人稱為“管理專家”的人，要提防講授管理學(xué)的教授們，提防他們的教條、模式和陳詞濫調(diào)。 五、收獲 彼得斯在《亂中取勝》中說過，企業(yè)最可貴的資源是人，是企業(yè)的員工，而不是資金、設(shè)備；這里講的廣大的第一線普通員工，而不只是少數(shù)幾個(gè)拔尖“人才”，不只是少數(shù)骨干和領(lǐng)導(dǎo)。彼得斯強(qiáng)調(diào)了企業(yè)應(yīng)該對員工進(jìn)行重視，通過激勵(lì)和重視，才能充分發(fā)揮員工的積極性，使員工努力為企業(yè)出謀劃策，努力工作，做出貢獻(xiàn)，使企業(yè)的業(yè)績獲得