第二季度黨員學(xué)習(xí)全國兩會思想?yún)R報(編輯修改稿)
2024-10-01 02:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是在服務(wù)方式上堅決維護民權(quán)。要按政策要求搞好政務(wù)公開和政府信息公開，改進服務(wù)方式，嚴(yán)格依法行政，體現(xiàn)公平正義，接受民眾監(jiān)督，確保法律賦予人民群眾的相關(guān)權(quán)利在服務(wù)窗口平臺得到充分行使。五是在服務(wù)協(xié)調(diào)中堅持發(fā)揚民主。凡是需要協(xié)調(diào)解決的事情，都應(yīng)做到堅持原則與堅持同民眾“五個互相”（即互相學(xué)習(xí)、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，維護黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威與平等待人、從善處事相結(jié)合，按照現(xiàn)行政策規(guī)定辦事與按照群眾利益訴求不斷完善政策相并舉，依靠民主的智慧和力量推進窗口服務(wù)工作的完善。六是在特殊情況下設(shè)法排除民優(yōu)。當(dāng)窗口服務(wù)出現(xiàn)問題時，要馬上回應(yīng)、迅速解決，同時盡可能為那些具有特殊情況群眾提供服務(wù)制度以外的“增值服務(wù)”，如對有需求或有困難的群眾做到“主動服務(wù)”、對比較復(fù)雜且對辦理時間要求較強的事項實行“預(yù)約服務(wù)”、對行動不便顧客主動“上門服務(wù)”、對申報手續(xù)比較簡單的審批事項推行“網(wǎng)上服務(wù)”、對情況突變需在上班之外時間辦理的急辦事項采取“加班服務(wù)”等，切實讓人民群眾打從內(nèi)心感受到服務(wù)窗口真正地用誠心去體恤民情，真正地用誠意去排除民優(yōu)。 三、從環(huán)境上體現(xiàn)“最大滿意”的有形關(guān)懷 四、從行動上兌現(xiàn)“最大滿意”的服務(wù)承諾 人無信不立，業(yè)無信不興。恪守契約是市場經(jīng)濟條件下商品生產(chǎn)者進行經(jīng)濟交往的最基本前提，也是政府創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的成功要旨。一個誠信缺失的服務(wù)窗口必然是降低自身形象和人民滿意度的“催化劑”。近幾年來開設(shè)服務(wù)窗口的實踐證明，一個服務(wù)窗口承諾對公眾預(yù)期的回應(yīng)以及實現(xiàn)程度，往往就是派出那個窗口的政府機關(guān)或部門取得人民群眾信任度的重要依據(jù)。公眾對服務(wù)窗口滿意指數(shù)中的“信賴度”，正是期望窗口能夠始終如一地履行自己對公眾所做出的承諾，當(dāng)這個窗口真正做到這一點的時候，才會擁有良好的口碑，贏得公眾的信賴。而調(diào)查表明，政策與執(zhí)行脫節(jié)、承諾與兌現(xiàn)脫節(jié)、口號與行動脫節(jié)、宣傳與事實脫節(jié)，是當(dāng)前一些服務(wù)窗口誠信缺失的突出反映，也是群眾對政府、對文件、對法律、對宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。為此，必須把加強誠信建設(shè)作為創(chuàng)建人民滿意服務(wù)窗口的一個重要內(nèi)容來抓。首先，要當(dāng)好政府誠信的崇尚者。應(yīng)該讓大家懂得，誠信是美德、是黨性、更是政府公信力的生命所在，每個窗口、每個公職人員的每一件服務(wù)業(yè)務(wù)，都體現(xiàn)著政府對公眾的誠信，只有人人崇尚誠信服務(wù)，人人插牢誠信服務(wù)思想根子，人人爭做誠信服務(wù)員，才能提高窗口的公信力，才能建設(shè)好誠信窗口。其次，要當(dāng)好政府誠信的體現(xiàn)者。工作中要始終發(fā)揚“誠信為本、操守為重”的風(fēng)尚，無論是對群眾、對企業(yè)、對基層，還是對外
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