【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 心地純樸，相信我們。再看看那些所謂的維護(hù)自身權(quán)益的客戶，個(gè)個(gè)都說不出什么人話，邏輯思維混亂，你既然那么恨我們，干嗎還要上我們這兒。 10尊重是雙向的，你不尊重別人的勞動(dòng)，有什么資格要求別人給你好的服務(wù)。 如今的金融服務(wù)質(zhì)量的提高是雙向的，如果客戶總是對(duì)金融的基本知識(shí)和業(yè)務(wù)表現(xiàn)出極度的弱智，（我曾經(jīng)碰到過有客戶匯款，居然分不清匯款人和收款人，簡(jiǎn)直無語。）那銀行的服務(wù)質(zhì)量是永遠(yuǎn)無法提高的。曾經(jīng)碰到一位客戶，密碼遺忘，但急需用錢，我對(duì)他無能為力，他對(duì)我火冒三丈，最后他的話讓我難忘，他說：“密碼在你這設(shè)的，你怎么會(huì)不知道?！倍业幕卮鹆钏与y忘：“如果我知道，一念之差，早把你的錢拿走了，死無對(duì)證，那你還敢存嗎?！? 第四篇：銀行工作體會(huì) 2014年新入行大學(xué)生員工風(fēng)采之工作體會(huì) 站在新的起點(diǎn)踏上新的征程 羊口支行董志敏 我從山東師范大學(xué)畢業(yè)之后順利進(jìn)入壽光農(nóng)村商業(yè)銀行工作，從學(xué)生到職場(chǎng)人員的角色轉(zhuǎn)變，意味著我踏上了人生的一段新的征程。站在這新的起點(diǎn)上，我迎來了2014年新入行員工培訓(xùn)的上海昆山之行。為期半月的封閉式軍事化培訓(xùn)生活緊張而有序，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括金融基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能訓(xùn)練、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)等，每一項(xiàng)內(nèi)容都豐富精彩，讓我記憶深刻、受益匪淺，也使我更加地堅(jiān)信：寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。這半個(gè)月，我收獲了很多，思考了很多，在這里，我將分享一下自己這半個(gè)月以來的心得感悟。 感悟一。嚴(yán)謹(jǐn)自律是前提。自律可以說是我們新入行員工該學(xué)的第一堂課。在培訓(xùn)基地軍事化管理的條件下，即使培訓(xùn)再苦再累，也不是自己想怎么樣就怎么樣的。上海的天氣總是那么悶熱，每天早上軍訓(xùn)時(shí)，汗珠都順著臉頰往下滴，迷彩背心都被汗水浸濕，沒有人因?yàn)闊峋头艞売?xùn)練，因?yàn)槲覀冎?，在這里沒有自我，只有集體，必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定。也只有這樣才能達(dá)到培訓(xùn)的目的，才能樹立起每個(gè)人的自律意識(shí)。在社會(huì)上不比在家里、在學(xué)校里，沒 有人會(huì)寬容你的任意而為，效率第一、優(yōu)勝劣汰才是這個(gè)社 會(huì)的生存法則。所以我們必須嚴(yán)謹(jǐn)自律。 感悟二。加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。對(duì)于這一點(diǎn)我體會(huì)更加的深刻，由于我學(xué)習(xí)的是中文專業(yè)，對(duì)于金融專業(yè)可以說是一竅不通。我必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)，將這些知識(shí)消化吸收并創(chuàng)新利用，只有這樣我才能在工作時(shí)游刃有余，提高效率。其次是基本技能，點(diǎn)鈔、珠算、數(shù)字錄入、翻打傳票等是我從未接觸過的。在銀行的柜員工作中，這些基本技能的熟練程度關(guān)系到員工的業(yè)務(wù)水平，因此必須加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練，才能提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。記得剛?cè)サ牡谝惶焐蠙C(jī)操作翻打傳票，當(dāng)時(shí)我兩分鐘只能翻打二十幾張，手指的配合很不協(xié)調(diào)，但是通過一天天地訓(xùn)練，我發(fā)現(xiàn)每天自己都會(huì)有進(jìn)步，到了培訓(xùn)結(jié)束那天，我已經(jīng)能翻打五十張了，雖然還不夠快，但能夠看到進(jìn)步的自己，使我對(duì)自己日 后的提高充滿信心。 感悟三。堅(jiān)持就是真理。軍訓(xùn)時(shí)又熱又累，我們堅(jiān)持住了，堅(jiān)持給我們的是堅(jiān)忍和自律的品格；練習(xí)基本技能時(shí)，手指手腕又酸又痛，我們堅(jiān)持住了，堅(jiān)持給我們的是高速度和高準(zhǔn)確率；上課學(xué)習(xí)理論知識(shí)時(shí)，我們?cè)倮г倮垡矆?jiān)持住了，堅(jiān)持給我們的是知識(shí)儲(chǔ)備和精神食量。堅(jiān)持才是真理，堅(jiān)持出品格，堅(jiān)持出效率，堅(jiān)持出才能。所謂“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，理在于此。在以后的工作中，也 只有堅(jiān)持才能讓我們勝任自己的工作，才能讓我們?cè)谧约旱? 工作崗位上真正的有所成就。 感悟四。服務(wù)禮儀很重要。這次培訓(xùn)的內(nèi)容是多方面的，服務(wù)禮儀的培養(yǎng)可以說貫穿了整個(gè)培訓(xùn)的過程。每天我們都穿著行服，坐、立、站、行以及文明用語的使用都要規(guī)范化。銀行作為服務(wù)行業(yè)，禮儀很重要，它能夠體現(xiàn)一個(gè)銀行的整體精神風(fēng)貌，也能夠給客戶留下深刻印象，獲得更為深廣的客戶資源，實(shí)現(xiàn)文化效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。現(xiàn)實(shí)中，有很多地方的農(nóng)商行的服務(wù)禮儀還是達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，在農(nóng)村中，盡管有些禮儀規(guī)范起來不方便，但至少我們每一位員工都應(yīng)該有文明服務(wù)的這種意識(shí)，盡力地去改善我們的服務(wù)質(zhì)量，讓壽光農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)品牌更加地深入人心。以上四點(diǎn)感悟是我在這次培訓(xùn)過程中的體會(huì)和思考，感觸頗多，難以盡言。經(jīng)過這次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自己真的成長(zhǎng)了許多，收獲了許多，它使我明確了今后努力的目標(biāo)，為我以后工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。真誠(chéng)感謝農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)給我的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，我將不負(fù)厚望，竭盡所能，為壽光農(nóng)商行的明 天而努力奮斗。 2014年8月3日至8月17日，清遠(yuǎn)，中國(guó)銀行XX省分行培訓(xùn)中心，我們142個(gè)來自全省各地的新入行大學(xué)生參加了為期14天的培訓(xùn)。時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼間兩周的培訓(xùn)課程已經(jīng)結(jié)束，但卻給我留下了深刻的印象。昨日剛踏出校門的學(xué)子，今天已成長(zhǎng)為中行人。這段充實(shí)又開心的培訓(xùn)經(jīng)歷讓我感受頗深，深有體會(huì)。 首先，是完成了角色的轉(zhuǎn)變，從一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生，到逐漸進(jìn)入社會(huì)的職場(chǎng)人士，并融入中行的企業(yè)氛圍。通過戶外拓展訓(xùn)練，巨人梯、十四墻、海島奪賓等項(xiàng)目，讓我感受最深的是：“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?！泵總€(gè)人都是百分百的重要，沒有個(gè)人的成功，只有團(tuán)隊(duì)的成功。通過中行組織架構(gòu)及人力資源管理、行史教育、人際關(guān)系溝通技巧等課程使我明白了作為中行的員工，不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)與端正的德行。要發(fā)揮中行“誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”的核心價(jià)值觀，與中行同進(jìn)步，共發(fā)展。而五常學(xué)習(xí)法中教育我們?cè)趯W(xué)習(xí)工作中要常安全、常開心、常參與、常交流、常反思，繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良傳統(tǒng)，追求卓越，銳意創(chuàng)新。