第一篇：銀行文優(yōu)服務心得篇(編輯修改稿)
2024-10-01 02:41 本頁面
【文章內容簡介】 和標識規(guī)則，望各部門、各項目遵照執(zhí)行。 一、公文用紙幅面及版面尺寸 （一）公文用紙采用gb/t148中規(guī)定的a4型紙。 （二）公文頁邊與版心尺寸 （上白邊）為：37mm177。1mm （左白邊）為：28mm177。1mm 版心尺寸為：156mm225mm（不含頁碼） 二、未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。 三、排版規(guī)格與印刷裝訂要求 （一）排版規(guī)格 正文用3號仿宋體字，一般每面排22行，每行28個字。 （二）制版要求 版面干凈無底灰，字跡清楚無斷劃，尺寸標準，版心不斜，誤差不超過1mm。 （三）要求雙面印刷，頁碼套正 （四）裝訂要求 公文應左側裝訂，不掉頁。包本公文的封面與書芯不脫落，后背平整、不空。兩頁頁碼之間誤差不超過4mm。騎馬訂或平訂的訂位為兩釘釘鋸處訂眼距書芯上下各1/4處。 四、主體 （一）公文標題用2號小標宋體字，可分一行或多行居中排布；回行時，要做到詞意完整，排列對稱，間距恰當。 （二）公文正文 每自然段左空2字，回行頂格。數(shù)字、年份不能回行。序號一般說最大的號是“一”，后接頓號，往下可寫“ （一）”，后面不加任何標點符號，直接接正文，再往下是“1”，后面接實心圓點、往下可為“（1）”，不加任何符號，直接接正文。 （三）附件 公文如有附件，在正文下空1行左空2字用3號仿宋體字標識“附件”，后標全角冒號和名稱。附件如有序號使用阿拉伯數(shù)碼（如：“附件： 1.”）；附件名稱后不加標點符號。附件應與公文正文一起裝訂，并在附件左上角第1行頂格標識“附件”，有序號時標識序號；附件的序號和名稱前后標識應一致。如附件與公文正文不能一起裝訂，就在附件左上角第1行頂格標識公文的發(fā)文字號并在其后標識附件（或帶序號）。 五、成文時間 用漢字將年、月、日標全，“零”寫為“o”。成文時間右空4字；加蓋印章應上距正文2mm～4mm，端正、居中下壓成文時間，印章用紅色。 六、頁碼 用4號半角白體阿拉伯數(shù)碼標識，置于版心下邊緣之下一行， 數(shù)碼左右各放一條4號一字線，一字線距版心下邊緣7mm。單頁碼居右空1字，雙頁碼居左空1字?？瞻醉摵涂瞻滓院蟮捻摬粯俗R頁碼。 七、公文中的表格 公文如需附表，對橫排a4紙型表格，應將頁碼放在橫表的左側，單頁碼置于表的左下角，雙頁碼置于表的左上角，單頁碼表頭在訂口一邊，雙頁碼表頭在切口一邊。 公文如需附a3紙型表格，且當最后一頁為a3紙型表格時，封 三、封四（可放分送，不放頁碼）應為空白，將a3紙型表格貼在封三前，不應貼在文件最后一頁（封四）上。 八、特殊情況說明 （一）當公文排版后所?？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r，應采取調整行距、字距的措施加以解決，務使印章與正文同處一面，不得采取標識“此頁無正文”的方法解決。 （二）公文如有附注，用3號仿宋體字，居左空2字加圓括號標識在成文時間下一行。 二○○八年五月十三日 第三篇：文優(yōu)服務培訓心得 文優(yōu)服務培訓心得 為了進一步提升中行服務水平，尤其是新入行員工柜面服務的質量，上星期網點特別組織新員工觀看省行文優(yōu)服務培訓視頻，通過此次學習，我們更一步的認識了服務的豐富內容，感觸頗深。 客戶對銀行的忠誠來自銀行的優(yōu)質服務，銀行與客戶良好的關系維系于服務這條紐帶。服務環(huán)節(jié)中的一舉一動、一言一行都會成為客戶是否滿意的敏感因素。因此，柜面的服務需要我們每天有一個健忘的身體，良好的心態(tài)，專業(yè)的技能，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范 服務無小事，但服務又必須從小事做起，以前我們柜面上往往忽略了一些小事，而實際上一聲問候、
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