電信行風(fēng)建設(shè)演講稿(編輯修改稿)
2024-10-01 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不投訴，把用戶的投訴作為最寶貴的建議，根據(jù)這些建議去改進(jìn)工作。原來我們114查號臺由于座席少，話務(wù)量大，為了不讓其它用戶等待過久，就在系統(tǒng)里設(shè)定了一個接通電話60秒就自動掛機(jī)的時間限制，可是這樣限制引起了不少用戶的投訴，用戶認(rèn)為很多時候話沒說完，電話就斷了，又要再撥一次，甚至有時還引起誤會認(rèn)為是我們的話務(wù)員掛斷了電話，根據(jù)用戶的投訴意見，**電信立即采取了增加座席，取消時限的舉措，使用戶的投訴得到了圓滿的解決。在網(wǎng)絡(luò)速度上用戶投訴也很多，為了改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提高網(wǎng)速，讓用戶真正享受到非一般的感覺，**電信對出口帶寬進(jìn)行擴(kuò)容，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行改造升級，為了減小對用戶通信的影響，這些工作都必須在凌晨0：00以后開始，并且每次中斷的片區(qū)不能過大，時間不能過長，所以一次改造工作可能要經(jīng)過很多個晚上才能完成，在家家戶戶都沉浸在夢鄉(xiāng)中，當(dāng)您在做著美夢的時候，我們的工作人員正披星戴月的辛苦工作，只是為得到用戶滿意的微笑。 近期，**電信開展了“心系用戶，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”、“樹星級員工，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、等形式多樣的
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