電信中心集體事跡材料(編輯修改稿)
2025-10-01 00:40 本頁面
【文章內容簡介】 年簽訂個人責任書，鼓動團員爭當服務明星，同時團支部根據團員的責任書，半年考核一次，全年進行考評總結，對服務質量下降的團員青年進行反饋、交流，通過兩年的努力，使臺室的服務質量又躍上了一個新的臺階。由原來的“二級窗口”上升為“一級窗口”，94年團支部在實行“十字”禮貌用語的基礎上又率先在全臺團員青年中推廣普通話，取得了良好的效果，得到用戶一致好評。 95年電話通信事業(yè)的迅猛發(fā)展，原來的查號設備已不再適應用戶要求，新的查號系統114南泰查號臺的開通，將改變114難打的局面，設備更新，臺室的搬遷，用工制度的改革卻又給查號工作帶來新的挑戰(zhàn)。查號操作方法與原來截然不同，但是臺室上下齊心協力，統一思想，雖然環(huán)境、設備變了，但是為用戶提供周到、便捷、高效、準確的服務是不能變的。首先臺室制定出二十二條標準服務用語和五十條服務忌語，并納入考核范圍，同時團支部開展了“學徐虎，辛苦我一人，方便千萬家”“微笑服務在查號”等活動。首先在改進話務員語音、語調上下功夫，挑選聲音柔和話務員錄音帶，以班組為單位，組織大家學習，同時請上海人民廣播電臺楊辛寧老師講課，于是許多團員青年嘗試著將主動、熱情地微笑服務融于查號工作中，漸漸地話房越來越多的話務員學會運用“微笑”服務。 作為長期以規(guī)范、文明走在同行業(yè)前列的上海電信114查號中心，她們深知“規(guī)范”、“微笑”是遠遠不夠的，為了更好地深化青年文明號活動，團支部推行了公開向社會發(fā)放“共青團號”承諾卡，向市民承諾優(yōu)質服務措施，我們的服務質量向用戶承諾應答時限為15秒，推出新舊名稱對照查號、簡稱全稱查號，品牌介紹、英語查號等，拓寬服務領域，形成了服務品牌特色。同是還開設更正電話受理專線62157851，對用戶來電反映
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