電信公司欠費回收工作經驗材料(編輯修改稿)
2025-10-01 00:30 本頁面
【文章內容簡介】 用戶投訴。 針對此情況，要求各營業(yè)部應根據(jù)當?shù)剞r村農事忙閑規(guī)律安排不同時段進行催繳，在催繳的過程中，要求催繳人員必須使用規(guī)范的統(tǒng)一腳本，做到語氣和藹，讓用戶覺的我們在提醒他們，每次催繳結束后做好相關記錄，效果較為明顯。二招是對于營業(yè)催繳未交、統(tǒng)包上門也無結果的難戶，要求營業(yè)部主任一定要親自上門，了解欠費原因，并提出解決方案。6月上旬，**營業(yè)部某固定電話客戶，話費高達670元（）。在該月話費推向前臺時，營業(yè)部營業(yè)人員就發(fā)現(xiàn)是該戶當月費用較高，于是立即同該戶電話聯(lián)系并提示繳費，該戶當時說費用不對，且頗有微詞并拒絕繳費。6月8日這天，該營業(yè)部主任就與統(tǒng)包人員進行上門了解情況。在未到用戶家之前，他們先了解該用戶家庭人員結構，發(fā)現(xiàn)家中只有兩位五十多歲夫妻。到用戶家，說明來意，客戶說他家只有兩個大人在家，從來不打168信息何況也不知道什么168信息，一口咬定不是他家打的，對相關詢問也不予配合。面對這種情況，他們首先對其電話線路進行了查勘，線路正常，然后結合話單168信息產生日期對其附近鄰居進行了解，在了解中有位鄰居中得知5月10日左右，該戶家一位外甥到他家串門并住了幾天后才走，得知這情況后，通過進一步了解他的外甥居住在離他家10多里外的一個村莊，于是趕往該村莊找到他的外甥詢問，承認是他所打。次日他們帶著這位小孩再到他家，講情況說明清楚，該戶面帶歉意，并主動同我公司人員商量因手頭一時拿不出這么多錢，針對這一情況，我公司人員靈活采取讓其先交部分款，并讓他繼續(xù)使用。最后該用戶湊齊400元，并答應在8月底前付清。余款在8月28日一次付清。一會：每月召開一次欠費
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