電信創(chuàng)新創(chuàng)效益總結(jié)(編輯修改稿)
2024-10-01 00:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度組織一次崗位練功，并將成績與職工的季度考核掛鉤，以此增強員工學習技術(shù)和業(yè)務(wù)的自覺性，提高技術(shù)和業(yè)務(wù)水平。通過學習培訓，員工素質(zhì)大為提高，現(xiàn)在員工不僅對帳務(wù)系統(tǒng)模型非常熟悉，還掌握了數(shù)據(jù)庫方面的有關(guān)知識，有的甚至還能寫出一些小程序來解決日常的工作。 三、以“三個代表”思想為指導，為用戶提供滿意的服務(wù)。 在創(chuàng)建青年文明號過程中，該中心堅持以“三個代表”重要思想為指導，落實“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點和立足點，認真抓好服務(wù)工作： 加大服務(wù)考核力度，切實增強員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。該中心在各崗位的績效考核辦法中，把“服務(wù)”工作作為一個公共的考核指標，加強對員工服務(wù)工作的考核，切實提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。 做好各項系統(tǒng)的日常維護管理工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定高效運行。該中心通過考核系統(tǒng)故障歷時、修障及時率、網(wǎng)絡(luò)故障歷時、系統(tǒng)故障影響面等績效指標，增強員工的責任感，為前臺提供一個健康、穩(wěn)定的環(huán)境。 針對公司存在的服務(wù)熱點難點問題，該中心認真做好有關(guān)資費爭議的解決和解釋工作，使用戶自身能夠感覺到明明白白消費。為此，中心除了每天專門安排一名員工處理有關(guān)電信業(yè)務(wù)督辦單，還為用戶提供170電話查詢、營業(yè)廳等多種查詢手段。中心認真對待用戶的每一次申告和投訴，屬于用戶理解不當造成誤申告的，通過向用戶解釋電信業(yè)務(wù)的有關(guān)條款和規(guī)定，取得用戶的理解和支持；若確實是由于軟件或其他局方原因造成的問題，則積極尋求妥善的解決辦法，力求圓滿解決問題。另外，**市分公司還不斷完善帳務(wù)處理系統(tǒng)，在全國第一個實現(xiàn)市話詳單計費，并從20**年2月1日起以石獅為試點，推出該項業(yè)務(wù)，讓用戶真正明明白白消費。一年來，**市分公司的用戶服務(wù)滿意度穩(wěn)步提高，行風評議取得了優(yōu)異的成績，受到用戶的一致好評。 做好1**0號綜合服務(wù)熱線的技術(shù)支撐和培訓工作。1**0號綜合服務(wù)熱線是繼營業(yè)前臺、大客戶部后公司又一對外服務(wù)的窗口，這個窗口既代表了公司對外的形象，又承擔了相當一部分的業(yè)務(wù)受理、查號、咨詢和投訴等工作。為了讓用戶能更好的撥打1**0號綜合服務(wù)熱線，
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