獨家原創(chuàng)-銀行基層機構(gòu)的服務(wù)改進方案(編輯修改稿)
2024-10-01 00:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作中應(yīng)始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的原則，與時俱進，根據(jù)形勢的發(fā)展和客戶的需求，不斷改進服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施。在全行開展讓窗口更亮，讓服務(wù)更優(yōu)，讓牌子更響，讓客戶更滿意的活動，努力使各項服務(wù)工作向高品位、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的目標(biāo)邁進。 一是服務(wù)環(huán)境上高品位?；鶎鱼y行在費用緊張的情況下，應(yīng)精打細算，舍得投入。逐年加快了各網(wǎng)點裝修改造的步伐，基本上達到了凈化、美化、亮化的標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)范了辦公場地，購買花卉，派專人負(fù)責(zé)營業(yè)間環(huán)境衛(wèi)生，營造了賞心悅目的服務(wù)環(huán)境。 二是服務(wù)創(chuàng)新上高起點?；鶎鱼y行在服務(wù)上遵循“服務(wù)經(jīng)營，科技先行”的工作方針，與時俱進對業(yè)務(wù)操作流程進行了更新改造，完成綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣、新業(yè)務(wù)版本升級、跨行支付系統(tǒng)的開通、會計要素系統(tǒng)的投產(chǎn)、賬務(wù)上收集中核算、網(wǎng)點拆分等一系列工作改革，提高了辦事效率。同時，還利用高科技手段不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，大力發(fā)展企業(yè)網(wǎng)上銀行和個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，讓公眾足不出戶就能快捷辦理銀行業(yè)務(wù)。 三是服務(wù)措施上高標(biāo)準(zhǔn)。通過適時調(diào)整atm柜員機的取款額度，采取上門服務(wù)和延伸柜臺到二線等措施分流一線柜面客戶，想盡辦法減少客戶排隊辦理業(yè)務(wù)的時間。通過推行公眾限時服務(wù)，開辦貴賓理財室為優(yōu)質(zhì)客戶提供更為快捷舒適的服務(wù)，吸引優(yōu)質(zhì)客戶。通過評選服務(wù)明星，對服務(wù)工作做得出色的員工及時獎勵，充分調(diào)動全體員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的積極性、主動性和創(chuàng)造性。 四是服務(wù)內(nèi)容上高要求。把銀行的服務(wù)工作與**市創(chuàng)建全國文明城市等工作結(jié)合起來，堅持使用文明用語，普及、講究服務(wù)禮儀，注重“三聲”服務(wù)，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，真正做好“八要九不十做到”，竭誠為客戶服務(wù)，促進了該行服務(wù)水平的迅速提升。 服務(wù)效益 基層商業(yè)銀行要以銀行總品牌為依托謀求自身發(fā)展，擴大品
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