構(gòu)建和諧電信思考(編輯修改稿)
2024-09-30 23:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，提升網(wǎng)絡(luò)智能化水平。如健康環(huán)保的小靈通產(chǎn)品，移機(jī)不改號(hào)、一號(hào)通、一機(jī)雙號(hào)、超級(jí)無(wú)繩、商務(wù)領(lǐng)航、號(hào)碼百事通等業(yè)務(wù)，豐富電信產(chǎn)品內(nèi)涵，增加用戶通信終端的使用功能，以這些電信新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)滿足用戶個(gè)性化和特殊需求，讓用戶感受知電信服務(wù)性價(jià)比的不斷提升。二要通過(guò)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)客戶的水平。要圍繞提高客戶滿意度的目標(biāo)，以“創(chuàng)文明服務(wù)、建滿意窗口”、“青年文明號(hào)”、服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)為平臺(tái)，建立健全管理制度，不斷完善基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。三要根據(jù)客戶價(jià)值貢獻(xiàn)不同提供不同等級(jí)的服務(wù)質(zhì)量和差異化的服務(wù)體驗(yàn)。從用戶感知出發(fā)，建立客戶等級(jí)差異服務(wù)體系，提高企業(yè)客戶關(guān)懷工作執(zhí)行力，并通過(guò)積分、vip等方式提升客戶價(jià)值，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，降低客戶離網(wǎng)率。更好的滿足客戶差異化通信需求，從而實(shí)現(xiàn)在合理控制服務(wù)成本的前提下客戶的滿意度不斷提高。 （三）要培育快樂(lè)工作的企業(yè)文化 近年來(lái)持續(xù)不斷的企業(yè)改革和日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，讓電信員工感受到了企業(yè)內(nèi)部實(shí)行減員增效、內(nèi)退制度、五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新、三產(chǎn)停辦等改革對(duì)自身的沖擊。公司內(nèi)各層面、各層級(jí)的員工普遍感受到了來(lái)自各個(gè)方面的壓力，這些壓力正有形或無(wú)形地影響著公司的發(fā)展，日益成為制約公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。2004年員工敬業(yè)度調(diào)查結(jié)果印證了這一點(diǎn)，大多數(shù)員工希望公司進(jìn)一步強(qiáng)化文化建設(shè)，營(yíng)造暢所欲言的溝通氛圍，使公司上下左右和諧協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步穩(wěn)健發(fā)展。因此，緩解員工壓力，營(yíng)造快樂(lè)、和諧的企業(yè)氛圍就成為電信企業(yè)迫在眉睫的重要課題?！翱鞓?lè)工作”理念正是在這一背景下孕育而生的。快樂(lè)工作，是一種追求、一種目標(biāo)、一種境界，更是一種過(guò)程。 從員工的角度出發(fā)，要應(yīng)用“人際關(guān)系學(xué)”理論加強(qiáng)員工思想政治工作。企業(yè)的一切工作是在人與人的人際關(guān)系中展開的。因而，公司內(nèi)部的人際關(guān)系處理得好壞，是否得當(dāng)，往往直接表現(xiàn)在工作的成果上。一份調(diào)查顯示，將近七成的員工是因?yàn)槿穗H關(guān)系不和諧而離職的。而許多公司的效益下降甚至倒閉，有40％的原因是因?yàn)楣締T工勾心斗角造成的。當(dāng)前，廣大電信員工更加注重對(duì)個(gè)人價(jià)值的追求，注重維護(hù)個(gè)人的合法權(quán)益。對(duì)此，企業(yè)要教育廣大員工樹立正確的心態(tài)，用人際關(guān)系的辯證法作為為人處事的原則，那就是“你怎么對(duì)待別人，別人也往往怎么對(duì)待你；種下的是關(guān)愛(ài)，收獲的是陽(yáng)光，種下的是惡意，收獲的是陰霾”。要引導(dǎo)廣大員工樹立“平常心”，員工之間要互敬互讓，坦誠(chéng)相待，多為企業(yè)、為團(tuán)隊(duì)、為對(duì)方著想，從而形成和諧的人際關(guān)系，為快樂(lè)工作創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。 從企業(yè)的角度出發(fā)，要妥善處理當(dāng)前改革中存在的突出問(wèn)題。由于企業(yè)變革不斷深化、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇以及社會(huì)上不良價(jià)值觀的影響，使得部份員工對(duì)自身利益、本部門利益愈加關(guān)注，對(duì)公司內(nèi)部資源的使用和占據(jù)有更多的傾向性，由此導(dǎo)致員工的心理壓力和人際關(guān)系緊張，主要集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是薪酬體系不盡完善。多種用工制度造成公司薪酬管理體系的不合理、不公平，如同工不同酬、同崗不同績(jī)效現(xiàn)象，導(dǎo)致低崗員工的怨氣。對(duì)此，要深入貫徹集團(tuán)和省公司用工分類管理辦法，積極穩(wěn)妥推行業(yè)務(wù)合作、人才派遣、協(xié)議解除或部分中止履行勞動(dòng)合同等辦法，逐步建立市場(chǎng)化的新型用工機(jī)制。要在充分進(jìn)行人才市場(chǎng)薪酬水平調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立符合本單位特點(diǎn)和有利于促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的薪酬體系，根據(jù)崗位責(zé)任大小、任職者的素質(zhì)能力、業(yè)績(jī)表現(xiàn)和市場(chǎng)價(jià)格四個(gè)條件，合理確定各類用工的報(bào)酬水平，實(shí)現(xiàn)薪酬分配的內(nèi)部公平并體現(xiàn)與外部的競(jìng)爭(zhēng)性。二是職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)不平等。給予員工的培訓(xùn)、晉升等發(fā)展機(jī)會(huì)不等，工作任務(wù)、指標(biāo)的分配不合理造成人際關(guān)系緊張。對(duì)此，企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)現(xiàn)代社
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