構(gòu)建和諧電信思考(編輯修改稿)
2025-09-30 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，提升網(wǎng)絡(luò)智能化水平。如健康環(huán)保的小靈通產(chǎn)品，移機不改號、一號通、一機雙號、超級無繩、商務(wù)領(lǐng)航、號碼百事通等業(yè)務(wù)，豐富電信產(chǎn)品內(nèi)涵，增加用戶通信終端的使用功能，以這些電信新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)滿足用戶個性化和特殊需求，讓用戶感受知電信服務(wù)性價比的不斷提升。二要通過推進行風建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)客戶的水平。要圍繞提高客戶滿意度的目標，以“創(chuàng)文明服務(wù)、建滿意窗口”、“青年文明號”、服務(wù)競賽等活動為平臺，建立健全管理制度，不斷完善基礎(chǔ)工作，加強服務(wù)技能培訓，提高服務(wù)水平。三要根據(jù)客戶價值貢獻不同提供不同等級的服務(wù)質(zhì)量和差異化的服務(wù)體驗。從用戶感知出發(fā)，建立客戶等級差異服務(wù)體系，提高企業(yè)客戶關(guān)懷工作執(zhí)行力，并通過積分、vip等方式提升客戶價值，提高客戶滿意度和忠誠度，降低客戶離網(wǎng)率。更好的滿足客戶差異化通信需求，從而實現(xiàn)在合理控制服務(wù)成本的前提下客戶的滿意度不斷提高。 （三）要培育快樂工作的企業(yè)文化 近年來持續(xù)不斷的企業(yè)改革和日趨激烈的市場競爭，讓電信員工感受到了企業(yè)內(nèi)部實行減員增效、內(nèi)退制度、五項機制創(chuàng)新、三產(chǎn)停辦等改革對自身的沖擊。公司內(nèi)各層面、各層級的員工普遍感受到了來自各個方面的壓力，這些壓力正有形或無形地影響著公司的發(fā)展，日益成為制約公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。2004年員工敬業(yè)度調(diào)查結(jié)果印證了這一點，大多數(shù)員工希望公司進一步強化文化建設(shè)，營造暢所欲言的溝通氛圍，使公司上下左右和諧協(xié)調(diào)，促進企業(yè)進一步穩(wěn)健發(fā)展。因此，緩解員工壓力，營造快樂、和諧的企業(yè)氛圍就成為電信企業(yè)迫在眉睫的重要課題?！翱鞓饭ぷ鳌崩砟钫窃谶@一背景下孕育而生的?？鞓饭ぷ?，是一種追求、一種目標、一種境界，更是一種過程。 從員工的角度出發(fā)，要應(yīng)用“人際關(guān)系學”理論加強員工思想政治工作。企業(yè)的一切工作是在人與人的人際關(guān)系中展開的。因而，公司內(nèi)部的人際關(guān)系處理得好壞，是否得當，往往直接表現(xiàn)在工作的成果上。一份調(diào)查顯示，將近七成的員工是因為人際關(guān)系不和諧而離職的。而許多公司的效益下降甚至倒閉，有40％的原因是因為公司員工勾心斗角造成的。當前，廣大電信員工更加注重對個人價值的追求，注重維護個人的合法權(quán)益。對此，企業(yè)要教育廣大員工樹立正確的心態(tài)，用人際關(guān)系的辯證法作為為人處事的原則，那就是“你怎么對待別人，別人也往往怎么對待你；種下的是關(guān)愛，收獲的是陽光，種下的是惡意，收獲的是陰霾”。要引導廣大員工樹立“平常心”，員工之間要互敬互讓，坦誠相待，多為企業(yè)、為團隊、為對方著想，從而形成和諧的人際關(guān)系，為快樂工作創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。 從企業(yè)的角度出發(fā)，要妥善處理當前改革中存在的突出問題。由于企業(yè)變革不斷深化、競爭日益加劇以及社會上不良價值觀的影響，使得部份員工對自身利益、本部門利益愈加關(guān)注，對公司內(nèi)部資源的使用和占據(jù)有更多的傾向性，由此導致員工的心理壓力和人際關(guān)系緊張，主要集中表現(xiàn)在以下幾個方面：一是薪酬體系不盡完善。多種用工制度造成公司薪酬管理體系的不合理、不公平，如同工不同酬、同崗不同績效現(xiàn)象，導致低崗員工的怨氣。對此，要深入貫徹集團和省公司用工分類管理辦法，積極穩(wěn)妥推行業(yè)務(wù)合作、人才派遣、協(xié)議解除或部分中止履行勞動合同等辦法，逐步建立市場化的新型用工機制。要在充分進行人才市場薪酬水平調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立符合本單位特點和有利于促進業(yè)務(wù)發(fā)展的薪酬體系，根據(jù)崗位責任大小、任職者的素質(zhì)能力、業(yè)績表現(xiàn)和市場價格四個條件，合理確定各類用工的報酬水平，實現(xiàn)薪酬分配的內(nèi)部公平并體現(xiàn)與外部的競爭性。二是職業(yè)發(fā)展機會不平等。給予員工的培訓、晉升等發(fā)展機會不等，工作任務(wù)、指標的分配不合理造成人際關(guān)系緊張。對此，企業(yè)要充分認識現(xiàn)代社
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