導(dǎo)游員培訓(xùn)計劃(編輯修改稿)
2024-09-30 20:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ①導(dǎo)游著裝必須要符合導(dǎo)游職業(yè)身份，要保持景區(qū)導(dǎo)游著裝統(tǒng) 一、得體、整潔，并佩戴標(biāo)識牌。 ②導(dǎo)游語言要文明禮貌，內(nèi)容要有趣，不失高雅脫俗。③導(dǎo)游接待過程要主動熱情、善始善終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ④導(dǎo)游人員必須培養(yǎng)集體協(xié)作共事意識，互相協(xié)作，彼此補(bǔ)臺。 導(dǎo)游實地游覽培訓(xùn) ①全體導(dǎo)游必須將景區(qū)的各景點實地走一遍，并由主管在景點區(qū)隨即進(jìn)行提問考試。 ②導(dǎo)游必須熟記景區(qū)各景點的位置，在實地游覽景點過程進(jìn)行隨機(jī)考試。 第三篇：導(dǎo)游員導(dǎo)游員 復(fù)習(xí)提問： 舞廳服務(wù)員及美發(fā)美容員的操作要點有哪些。 引入： 旅行社是旅游活動的組織者、安排者好聯(lián)系者，在整個旅游活動中處于核心地位。在旅游接待中，旅行社工作人員，尤其是導(dǎo)游員處在接待第一線。其禮貌禮節(jié)關(guān)系到整個旅游接待工作的順利完成和游客的滿意程度，進(jìn)而關(guān)系到本地旅游業(yè)的健康發(fā)展。 新授： 操作要點： 著裝整齊規(guī)范、整潔協(xié)調(diào)，具體視場合而定。 儀容保持整潔端莊。 儀態(tài)舉止應(yīng)當(dāng)合乎規(guī)范，優(yōu)美大方，穩(wěn)重高雅，充滿活力，令人有親切感和可信感。 要尊重不同國家、地區(qū)、和少數(shù)民族游客的宗教信仰、民俗風(fēng)情，注意他們的習(xí)慣和禁 忌。 按游客的身份、國籍、性別、年齡、逗留時間長短等情況安排好食、住、活動日程、交 通工具、兌換貨幣等事項，并根據(jù)游客的合理要求，盡可能予以滿足。 應(yīng)提前到達(dá)接團(tuán)地點，選擇醒目合適的地方等候，并將導(dǎo)游旗或其他標(biāo)志向游客展示。 游客到達(dá)，應(yīng)主動、熱情迎上前去，寒暄問候。 引導(dǎo)游客乘車。 上車后，應(yīng)清點客人人數(shù)，但切忌用手指點游客。 在車上和景點作講解時，應(yīng)面對游客，做到表情自然大方，語言清楚準(zhǔn)確，聲音柔 和適中，語調(diào)輕松詼諧，內(nèi)容生動簡練，富有情感。 1游客查問時，應(yīng)耐心傾聽，及時解答。 1與游客交談時，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的話題 1導(dǎo)游過程中，要照顧全體成員。 1送團(tuán)時，要提醒游客帶好證件及貴重物品。 典型案例： 風(fēng)俗禁忌 分析提示： 此案例說明導(dǎo)游在講解中提醒和忠告的重要性。 小結(jié)： 導(dǎo)游作為旅行社的代表，有責(zé)任和義務(wù)對旅游目的地的法規(guī)、風(fēng)俗和禁忌進(jìn)行講解，遇到要點一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，必要時也可
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