電信局開展效能建設(shè)活動工作匯報(編輯修改稿)
2025-09-29 12:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 根據(jù)中國電信“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的服務(wù)宗旨，對內(nèi)部機構(gòu)進行了調(diào)整，減少交叉運作，對業(yè)務(wù)、工程、管理等各項工作實施流程化管理，并制定了各種流程和考核辦法，制定和修改了6個部室的工作職責和15個崗位職責。制定了34個崗位說明書，使全體員工明確自己的崗位職責和工作要求，使各項工作在部門之間實現(xiàn)無邊際合作，提高了辦事效率。 針對一些電信客戶由于不太熟悉電信業(yè)務(wù)，而耽誤客戶時間，我們在營業(yè)廳設(shè)立了“大堂經(jīng)理”引導和幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，并且聽取和解決客戶的意見和要求及投訴，及時解決客戶的問題，我們又從月份起添置了新的設(shè)備，營業(yè)廳實現(xiàn)了客戶免填單服務(wù)，改變了客戶辦理電信業(yè)務(wù)要填寫各種業(yè)務(wù)受理單的方法，節(jié)省了時間，提高了效率，方便了客戶。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1