【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一、著裝整齊干凈，儀表端莊，舉止文明。 二、保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，語(yǔ)言規(guī)范。 三、禮貌待人，熱情服務(wù)。服務(wù)承諾書 四、無(wú)論何種原因，堅(jiān)決不予顧客發(fā)生沖突，堅(jiān)守《服 務(wù)準(zhǔn)則》，做到罵不還口，打不還手。 五、營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)決執(zhí)行《店鋪基礎(chǔ)五十條》。 六、保證店鋪任何信息不會(huì)泄露，不向他人提供店鋪員 工資料和所發(fā)生的事情經(jīng)過。 七、要熱情接待顧客的投訴，在維 護(hù)店鋪及公司利益的前提下，實(shí)事求是 做出解釋，及時(shí)上報(bào)，限期解決，不能因個(gè)人的失職造成時(shí)態(tài)嚴(yán)重化。 八、同事之間應(yīng)以包容心態(tài)和睦相處，不應(yīng)猜疑、辱罵、打架等。我將踐行以上承諾，保證遵守和執(zhí)行公司有關(guān)服務(wù)制度，如有違反，對(duì)公司所造成的一切損失將由本人承擔(dān)并接受公司的處罰，如涉及到違法事件，接受法律制。 第三篇：關(guān)于工期、質(zhì)量、后期服務(wù)方面的承諾工期、質(zhì)量、售后服務(wù)承諾書 一、工程工期承諾 確定施工工期的時(shí)間表是施工進(jìn)度管理、人員組織和確保工程按時(shí)峻工的重要措施，因此在工程合約一旦簽定以后，應(yīng)立即工程安裝承包商進(jìn)行工程施工界面的協(xié)調(diào)和確認(rèn)，從而形成工程施工工期時(shí)間表。該時(shí)間表的主要時(shí)間段內(nèi)容包括：系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備生產(chǎn)與購(gòu)買、管線施工、設(shè)備驗(yàn)收、設(shè)備安裝、系統(tǒng)調(diào)試、培訓(xùn)和系統(tǒng)驗(yàn)收等，同時(shí)工程施工界面協(xié)調(diào)和確認(rèn)應(yīng)形成紀(jì)要或界面協(xié)調(diào)文件。 技術(shù)交底包括/與各分系統(tǒng)專業(yè)承建商和機(jī)電設(shè)備供應(yīng)商，及各公司內(nèi)部負(fù)責(zé)施工專業(yè)工程師與工程項(xiàng)目技術(shù)主管（工程項(xiàng)目工程師）的技術(shù)交底工作，它們將分級(jí)分層次進(jìn)行。 技術(shù)交底工作的目的有兩方面。一是為了明確所承擔(dān)施工任務(wù)的特點(diǎn)、技術(shù)質(zhì)量要求、系統(tǒng)的劃分、施工工藝、施工要點(diǎn)和注意事項(xiàng)等，做到心中有數(shù)，以利于有計(jì)劃、有組織地多快好省地完成任務(wù)，工程項(xiàng)目經(jīng)理可以進(jìn)一步幫助工人理解消化圖紙。二是對(duì)工程技術(shù)的具體要求、安全措施、施工程序、配制的工機(jī)具等作詳細(xì)的說明，使責(zé)任明確，各負(fù)其責(zé)。 技術(shù)交底的主要內(nèi)容包括。施工中采用的新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的性能和操作使用方法，預(yù)埋部件注意事項(xiàng)，技術(shù)交底應(yīng)做好相應(yīng)的記錄。 系統(tǒng)線攬的安裝施工，考慮到現(xiàn)場(chǎng)的施工條件和管線的安裝及預(yù)埋（約90個(gè)工作日）。 系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線 系統(tǒng)設(shè)備的定位、安裝、接線端連線，應(yīng)在布線結(jié)束時(shí)開始，而在相應(yīng)監(jiān)控的機(jī)電設(shè)備安裝完畢以后，系統(tǒng)設(shè)備的定位與安裝和連線的步驟應(yīng)該為： 中控設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)控制器現(xiàn)場(chǎng)前端設(shè)備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。 系統(tǒng)的調(diào)試，基本上在中控設(shè)備安裝完畢后，即可進(jìn)行，調(diào)試的步驟是：中控設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)控制器分區(qū)域端接好的終端設(shè)備程序演示部分開通全部開通。 系統(tǒng)的調(diào)試周期，大約需要60天。 二、工程質(zhì)量 工程管理的成功與否是實(shí)現(xiàn)時(shí)間目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵。另外，也只有工程管理的成功，才能充分發(fā)揮人力與物力的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)依據(jù)多年的工程管理經(jīng)驗(yàn)，全面計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、審核，避免技術(shù)失誤、工程超支、工期延誤等問題，按時(shí)、保質(zhì)地竣工驗(yàn)收。 當(dāng)貴公司與我方簽訂合同后，我公司將參照嚴(yán)格管理模式展開以下管理工作： 組織工作重要的是建立建立強(qiáng)有力的管理組織機(jī)構(gòu)。我公司會(huì)成立專項(xiàng)管理組織，包括：工程組、技術(shù)組、外部協(xié)調(diào)組和項(xiàng)目辦公室，分別對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、工程設(shè)計(jì)、采購(gòu)、合同、成本控制、設(shè)備及物資供應(yīng)及文檔等進(jìn)行管理。 合同工作方面主要包括簽訂工程承包合同、以及其他可能涉及到的保險(xiǎn)合同、顧問合同等。 主要由經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組進(jìn)行進(jìn)度控制，包括設(shè)計(jì)、施工進(jìn)度、材料設(shè)備供應(yīng)、成本控制管理及滿足各種需要的進(jìn)度計(jì)劃的檢查，施工方案的制定與實(shí)施，以及設(shè)計(jì)、施工、等各方面計(jì)劃得協(xié)調(diào)，經(jīng)常性地對(duì)計(jì)劃進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度進(jìn)行比較，并及時(shí)調(diào)整計(jì)劃等。 作為安防系統(tǒng)承包商，我公司應(yīng)擁有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行中正常操作的決定權(quán)。 我公司根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)衡量、跟蹤和評(píng)估項(xiàng)目的進(jìn)展情況及投資狀況； 同用戶的項(xiàng)目經(jīng)理一起解決有關(guān)項(xiàng)目計(jì)劃與項(xiàng)目進(jìn)度的偏差；適時(shí)地審閱項(xiàng)目任務(wù)、項(xiàng)目計(jì)劃和人力資源，作好項(xiàng)目變化控制； 同用戶項(xiàng)目經(jīng)理一起組織項(xiàng)目例會(huì)并審閱項(xiàng)目進(jìn)程，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄的編寫、匯簽、發(fā)放及存檔工作； 我公司除了選用相應(yīng)的國(guó)家規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量控制以外，還以國(guó)外相應(yīng)的規(guī)范要求對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、材料和設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行管理、要求、控制。 質(zhì)量是工程的生命。為此，我司貫穿工程全過程，在關(guān)鍵位置設(shè)立嚴(yán)格的qc質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)，抽查、全檢并舉。保證措施主要包括： 設(shè)備選型采購(gòu)。主要設(shè)備器材向有可靠信譽(yù)的公司廠家提前訂購(gòu)、保險(xiǎn)設(shè)備、材料檢查。主要設(shè)備器材入庫(kù)前，由專職檢驗(yàn)員開箱查驗(yàn)并作詳運(yùn)輸?shù)却胧瑥牟牧瞎?yīng)上確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。 細(xì)記錄。不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不準(zhǔn)入庫(kù)。查驗(yàn)結(jié)果須交建設(shè)單位、委托監(jiān)理等有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字。 設(shè)備領(lǐng)用。主要設(shè)備器材及附件出庫(kù)發(fā)放，須配有相關(guān)產(chǎn)品合格證書、使用說明、安裝手冊(cè)、保維單等齊全資料。若設(shè)備殘損或配套器材、資料不齊全，施工員有權(quán)拒領(lǐng)并及時(shí)向上反映。 qc例行巡檢。每個(gè)施工小組均配備1名兼職檢驗(yàn)員，配合小組