【文章內(nèi)容簡介】 旨 （一）指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。 （二）服務(wù)宗旨。便民、為民、公平、公正。 二、服務(wù)范圍 在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民利民志愿服務(wù)窗口并在巴黎印象小區(qū)廣場設(shè)立便民利民志愿 服務(wù)點。本著 “ 志愿服務(wù)，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé) ” 工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民利民志愿服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及社區(qū)志愿者與廣大居民日常生活、工作密切相關(guān)的信訪、維穩(wěn)、等部門進(jìn) 行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供 “ 一站式 ” 服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容。分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括 第 14 頁 共 31 頁 計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通等志愿者服務(wù)，采取 “ 辦理加 代理 ” 的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。 社區(qū)便民服務(wù)窗口開通 “3225866” 專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。 三、工作制度 一、廣泛宣傳志愿精神，做好志愿者的登記、注冊、管理等基礎(chǔ)工作，不斷增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。 二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)。社區(qū)志愿者必須具備一定的政治素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，以 “ 服務(wù)人民奉獻(xiàn)社區(qū) ” 為宗旨想社區(qū)所想，急社區(qū)所急，尊老助殘，扶貧濟(jì)困，在服務(wù)中做到耐心、細(xì)致、周到、熱情，自覺把愛心溶入到社區(qū)之中，培養(yǎng)和建立良好的人際關(guān)系，忑愿者參加社區(qū)服務(wù)時，必須嚴(yán)格遵守國的法律，法規(guī)以及社區(qū)相關(guān)性的公共行為準(zhǔn)則，個人行為道德，廉潔自律，不準(zhǔn)以任何理由和 方式向被服務(wù)對像收取錢物。要文明服務(wù)，切實維護(hù)好志愿者的社會形象。 三、了解社區(qū)居民生活情況和需求，關(guān)注社區(qū)孤、老、殘等 第 15 頁 共 31 頁 弱勢群體，積極拓寬志愿服務(wù)渠道，豐富志愿服務(wù)內(nèi)容。 四、根據(jù)社區(qū)居民和不同服務(wù)對象的需 求，組織社區(qū)志愿者開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。 五、及時做好志愿者服務(wù)的報到和認(rèn)證工作，客觀評價忑愿者服務(wù)水平，整理志愿服務(wù)活動檔案資料，積極向上級志愿者組織推薦優(yōu)秀志愿者 四、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)， xx 社區(qū)成立便民利民志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民利民服務(wù)服務(wù)成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。該項工作實行開放式的辦理方式，公開接受群眾監(jiān)督。 xx 社區(qū)便民利民志愿服務(wù)窗口設(shè)立監(jiān)督電話： 3225875。定期從中抽取部分群眾進(jìn)行評議，評議 結(jié)果作為對社區(qū)便民利民志愿服務(wù)工作考核的重要依據(jù)，同時，社區(qū)根據(jù)評議情況及時改進(jìn)工作。 xx 社區(qū)居委會 二〇一二年二月二十二日篇五：社區(qū)便民服務(wù)實施方案 **社區(qū)關(guān)于開展便民服務(wù)工作的 實施方案 為深入貫徹黨的十七大會議精神，不斷創(chuàng)新社會管理，進(jìn)一步深化 “ 為民服務(wù)零距離 ” 新理念，不斷探索建立服務(wù)基層百姓的新模式，經(jīng)社區(qū)兩委研究決定， **社區(qū)開展便民服務(wù)工作，現(xiàn)制定實施方案如下： 第 16 頁 共 31 頁 一、指導(dǎo)思想 和服務(wù)宗旨 （一）指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著 眼于新形勢下社區(qū)職能和工作重心的轉(zhuǎn)變，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，堅持立黨為公、執(zhí)政便民、以人為本，積極主動為居民提供各類政務(wù)服務(wù)和生活服務(wù)，更加有效地解決居民在生活、工作中遇到的實際困難和問題。 （二）服務(wù)宗旨。便民、為民、公平、公正。 二、服務(wù)范圍 在社區(qū)服務(wù)大廳設(shè)立便民服務(wù)窗口，本著 “ 一窗受理，分工到人，為民著想，認(rèn)真負(fù)責(zé) ” 工作原則，最大限度地發(fā)揮社區(qū)便民服務(wù)作用。將民政殘聯(lián)、社會救助、勞動保障、勞動就業(yè)、計劃生育、文教衛(wèi)體、等多個部門以及與廣大居民日常生活、工作密切相 關(guān)的信訪、維穩(wěn)、司法等部門進(jìn)行整合，實行一個窗口對外，集中辦公，為居民提供 “ 一 站式 ” 服務(wù)。 服務(wù)內(nèi)容。分公共服務(wù)和矛盾糾紛兩大類。公共服務(wù)類包括計生服務(wù)、社會救助，就業(yè)保障、政策咨詢、戶籍遷移、醫(yī)務(wù)診療、訂餐、家政服務(wù)、家電維修、專業(yè)配鎖、管道疏通、志愿者服務(wù)等多項服務(wù)，采取 “ 辦理加代理 ” 的服務(wù)方式，能辦理的及時給予辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，代為辦理，限 第 17 頁 共 31 頁 時辦結(jié)。矛盾糾紛類包括有關(guān)鄰舍關(guān)系等與居民生活密切相關(guān)的各種矛盾糾紛類問題，給予協(xié)調(diào)解決、處理答復(fù)或法律援助等。 社區(qū)便民服務(wù)窗口開通 “*******” 專線電話，提供咨詢、預(yù)約等服務(wù)。 三、工作制度 社區(qū)便民服務(wù)服務(wù)窗口實行 “ 五零五制 ” 工作法： 零距離服務(wù)，首問負(fù)責(zé)制，窗口服務(wù)單位黨員干部公開身份、公開職責(zé)、公開承諾，主動詢問服務(wù)對象的需求，做好回答和解釋工作； 零關(guān)系辦事，辦事公開制，對群眾辦理事項的各個環(huán)節(jié)采取定人、定責(zé)的辦法，明確各自職責(zé)，實行權(quán)力分解，做到相互制約，同時公開接受群眾監(jiān)督； 零停留辦公，限時辦結(jié)制，推廣全程代辦服務(wù)、延時下班服務(wù)、提前 預(yù)約服務(wù)等模式，對群眾急需辦理的服務(wù)事項，開辟綠色通道； 零誤差傳遞，服務(wù)承諾制，對進(jìn)入窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，對服務(wù)承諾進(jìn)行公示，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和履職能力； 零目標(biāo)投訴，責(zé)任追究制，對服務(wù)窗口工作人員實行一月一考評，一年一考核。 便民服務(wù)窗口每天保證至少 1 名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在便民服務(wù)窗口帶班。對可當(dāng)場辦理的申請事項即受即辦；對需上報審批或 第 18 頁 共 31 頁 當(dāng)場不能辦結(jié)的事項，實行首接責(zé)任制，由受理人向申辦人承諾辦結(jié)時間，在辦結(jié)時限內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)申辦人。 四、工作流程 社區(qū)便民服務(wù)窗口按照受理登記、交辦、承辦（代辦）、反饋、批示、辦結(jié)回復(fù)、備案的工作程序為群眾提供服務(wù)。對群眾因特殊原因沒有時間或因年邁及行動不便的，由社區(qū)派遣服務(wù)人員登門受理需辦事項。 登記。凡到便民服務(wù)窗口申辦事項的，均需在服務(wù)窗口登記； 交辦。窗口根據(jù)居民申辦事項內(nèi)容立即交辦至相關(guān)工作人員； 承辦。各崗位工作人員根據(jù)窗口交辦單進(jìn)行承辦。對經(jīng)審查符合辦理條件的，予以受理。能當(dāng)場辦理的簡易事項可即受即辦，不能即辦的，承諾辦理期限；對于申請材料不齊的，一次性告知所需材 料，待申請人補(bǔ)齊材料后受理；對于不能辦理的申請事項，告知申請人，并說明理由；對不屬于受理范圍的事項，告知申請人向有關(guān)單位申請辦理； 批示。社區(qū)帶班領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)天申辦事項辦理情況進(jìn)行批示。對當(dāng)天不能辦結(jié)的需要申報審辦事項，負(fù)責(zé)全程督辦，直至辦結(jié)； 反饋。承辦崗位或承辦人將辦理結(jié)果回復(fù)當(dāng)事人的同時，當(dāng)天給窗口反饋辦理情況； 第 19 頁 共 31 頁 歸檔。窗口同意辦結(jié)的事項轉(zhuǎn)辦結(jié)、歸檔，以便查閱。 五、組織領(lǐng)導(dǎo) 為加強(qiáng)對該項工作的組織領(lǐng)導(dǎo)， **社區(qū)成立便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，使便民 服務(wù)窗口成為為人民群眾辦實事、解難事的陣地，成為誠信便民、真情服務(wù)的平臺。該項工作實行