地稅局精神文明工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-28 22:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為納稅人提供稅政咨詢、書寫用品、飲水杯、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、傳真機(jī)、書報、雨傘等，極大地方便了納稅人。其次，開展多種服務(wù)競賽，塑造良好形象。一是禮儀服務(wù)；二是延時申報服務(wù)；三是電話遠(yuǎn)程申報服務(wù)；四是登門服務(wù)；五是納稅宣傳服務(wù)。要求工作人員用熱心、愛心、關(guān)心、耐心，密切與納稅人的關(guān)系，提出了五要五不要，即納稅人光臨窗口申報時要文明禮貌，不要板起面孔；納稅人著急時，服務(wù)要準(zhǔn)確快捷，不要拖拉；納稅人提出疑難問題時，服務(wù)要耐心熱情，不要推諉；納稅人生氣時；服務(wù)要周到熱情，不要堵氣；與納稅人發(fā)生矛盾時，要主動回避，逐級上報，及時解決，不要與之爭執(zhí)，激化矛盾。開展了“五比五看”活動，即，比技能，看誰業(yè)務(wù)最熟練；比服務(wù)，看誰文明用語多，群眾滿意率高；比效率，看誰辦理的申報多；比形象，看誰的儀表最整潔，比廉潔，看誰最守紀(jì)最公正。要求辦稅人員做到納稅服務(wù)零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、服務(wù)咨詢零收費(fèi)、服務(wù)對象零投訴。通過各種競賽活動的開展，干部職工的工作作風(fēng)有了明顯的好轉(zhuǎn)，大局意識，為納稅人服務(wù)意識都有了明顯的增強(qiáng)。正是因?yàn)椴扇×诉@些得力的措施，今年以來，全局干部職工違紀(jì)率為零。
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